米国では、家族が七面鳥、スタッフィング、パンプキン パイを用意して感謝祭を祝う時期が再び来ました。これは、人生の恵みと周囲の人々への感謝を表す素晴らしい思い出です。
残念ながら、これは年に XNUMX 回だけでなく、XNUMX 日 XNUMX 回必要なリマインダーです。
しかし、自分の気持ちを他の人に伝えるのは、特に職場では難しい場合があります。 誰かに感謝している理由を明確に説明することは、時には非常に難しいことです。
約 10 年前、従業員の対人コミュニケーションと人間関係の改善を支援するために、 リーダーのように耳を傾ける、私たちのチーム メンバーは Barry-Wehmiller University を通じて受講し、社外の人々は BW Leadership Institute (現在) を通じて受講しています。 Chapman＆Co。LeadershipInstitute, もっとここを読む）または当社の非営利団体、 私たちのコミュニティは耳を傾けます. このクラスの卒業生、私たちの友人 クリステン・ハディードの、最高経営責任者（CEO） 学生メイド、最近彼女の最初の本をリリースしました。 失敗を許す: ほとんどすべての間違いを犯してリードする方法を学んだ方法. 彼女のリーダーシップの旅についての話を聞くことができます Everybody Matters Podcast の最近のエピソードについて.
Kristen がこのクラスで学んだことの XNUMX つは、他の人にフィードバックを与える方法です。 私たちは、行動 + 感情 + 影響力という公式を呼んでいますが、クリステンはそれを「FBI」と改名しました。
これは彼女の本からの抜粋で、職場だけでなく日常生活でも覚えておくべき非常に単純な公式を説明しています.
感謝祭を祝っている私たちにとっては、夕食のテーブルでさえ役立つかもしれません.
Permission to Screw Up の第 XNUMX 章から:
Bob Chapman は、セントルイスに本拠を置く 3 億ドル規模の設備およびエンジニアリング会社で、世界中に XNUMX 人を超える従業員を擁する Barry-Wehmiller の CEO です。 私がスチューデント・メイドでフィードバックのためのサンドイッチ法を導入した何年も後、アスペンの彼の牧場で彼が主催した親密な会議で講演するよう招待されたとき、私たちは会いました. 自分の会社を経営していなかったら、ボブ・チャップマンの下で働きたいです。 もしあなたが彼の会社について彼に尋ねたとしても、彼は彼らが作る機械について話すことから始めません. 代わりに、彼はこう言っていました。
私は Barry-Wehmiller が大好きです. 同社は何年にもわたって、職場だけでなく家庭でも、Barry-Wehmiller のチーム メンバーの対人関係を劇的に変化させることで知られるコミュニケーション コースを提供してきました。 実際、このクラスは大成功を収めたため、Chapman 氏と彼のチームは強力な XNUMX 日間のトレーニングを作成し、Barry-Wehmiller Learning Institute と呼ばれる団体を通じて社外の人々に提供することにしました。 コースの開始以来、Barry-Wehmiller の内外から XNUMX 万人以上が Listen Like a Leader と呼ばれるクラスを受講しており、幸運にも私はその XNUMX 人であることができました。 ここで私は FBI についてすべてを学びました — いいえ、その FBI ではありません。 この場合、FBI は、有効性の点でサンドイッチ法よりもはるかに優れたフィードバックを提供するアプローチです。 クラスは、ほとんどの人がフィードバックを与える方法の問題は、それが肯定的な肯定に挟まれているかどうかにかかわらず、受信者の行動を変えるように促す方法でフィードバックを提供していないことであることを理解するのに役立ちました. Barry-Wehmiller は、真に効果的なフィードバックを提供したい場合は、XNUMX つのことを伝える必要があると教えています。それは、自分の気持ち、そのように感じさせた具体的な行動、そしてその行動が自分や会社に与える影響です。 、その人との関係、またはその他のもの。
感情 - 行動 - 影響。 FBI
FBI の声明の例を次に示します。
そのすごさを分解してみましょう。
感情: 相手がどのように感じているかではなく、自分がどのように感じているかに集中できるほど、相手があなたの発言に異議を唱える可能性が低くなります。 たとえば、誰かが遅刻し、「あなたは自分の責任はどうでもいい」と言った場合、あなたは議論的で防御的な反応への扉を開きます: それは真実ではありません. 気にします！ 「怒っている」、「イライラしている」、「がっかりしている」などと言うと、議論の余地がほとんどなくなります。
行動: 受信者は、あなたに特定の感情を抱かせる原因となった自分の行動を知る必要があります。 あなたが単に「あなたは遅刻しました」と言った場合、その人はその行動の正確な例を正確に特定するのに苦労するかもしれません.
影響: 一般的に、人々は朝起きて「誰々の一日を台無しにしたい」とは言いません。 彼らは通常、自分の行動が誰かや何かに悪影響を与えることを意図していません。 彼らはそれが起こったことを知っているとき、おそらくそれが再び起こらないようにしようとするでしょう. この特定の例では、誰かの行動が信頼性に疑問を投げかけていることを伝えると、遅刻の結果を示し、次回は別のことをしたいと思わせることになります。
ちょっと待って。 もっとあります。
FBI は、認識のための完璧なツールでもあります。 認識を与える正しい方法があることさえ知りませんでした。 何かを言っている限り、それは何かを意味するといつも思っていました。
結局のところ、あいまいなコメントが誰かの否定的な行動を変えるのに役立たないのと同じように、ランダムな賞賛 (「あなたは素晴らしい!!!!」など) は、誰もが素晴らしいことを続けるように促しません. 褒めるためだけに人を褒めてはいけません。 これは参加世代全体のようなものです: 人々に、彼らはすべてにおいて素晴らしいと言ったら、彼らは自分が本当に得意なことをどのように知ることができるでしょうか? 人々が現れて、彼らに期待されていることをしただけで感謝するのではなく、私たちは彼らが何をしているかを見て、それを超えて彼らを認めるべきです.
ここで同じ取引。 FBI の誰かを認識するときは、その人があなたをどのように感じさせたか、特にそのように感じさせた行動、および彼らの行動の影響を伝えます。 私たちが誰かにXNUMXつすべてを与えると、通常、彼らはその行動を何度も何度も繰り返すように促されます.
例を次に示します。「昨夜遅くまでレポート作成を手伝ってくれてありがたかったです。そのおかげで、子供たちを寝かしつけるのに間に合うように帰宅することができました。」
次に助けが必要になったときに、また夜更かしを志願するのは誰だと思いますか?
Barry-Wehmiller クラスで多くのことを学びましたが、FBI がケーキを取り上げます。 シンプルで簡単で効果的でした。 Student Maid の全員が FBI の専門家になることを望んでいました。 会社が何年も前からドラマに満ちた日々のようなことを経験していたからではなく、学生が懸念を共有するためのオンライン調査を待つ必要がなかったからです. フィードバックがあればすぐにフィードバックできるようにして、画面の後ろに隠れることなく直接メッセージを伝える方法を知ってもらいたいと思っていました。 次の数か月間、もちろん許可を得て、FBI のチーフである Barry-Wehmiller から学んだことのいくつかを取り入れた半日のワークショップを開発しました。 クラスへの参加は、チームのすべてのメンバーの要件であり、今後もそうです。 彼らは出席するために支払われます。
今日、FBI は Student Maid でサンドイッチ方式を完全に置き換えただけでなく、匿名調査の必要性も排除しました。 仲間と対決する効果的な方法を生徒たちに教えてきたので、彼らは対人関係の問題を対面で解決できるようになったと感じています。 Student Maid のすべての人 (私、会社を率いる人、学生) は、チームのメンバーに修正フィードバックを提供するための非常に効果的な方法を手に入れました。 私たちは文字通り、お互いに近づき、「ねえ、FBI を渡す必要があります」と言うだけです。 それはとても簡単です。 実際、非常にシンプルなため、生徒たちは仕事以外でも使用することを選択しました。 たとえば、クラスで不当にいじめられていると感じたときに、FBIを使って教授に立ち向かったと私に言った学生を例にとってみましょう。 彼女が FBI に報告した後、教授は彼女をからかうのをやめました。
FBI は、私たちの WOW Wall についても考え直させてくれました。
壁はどこにも行っていません。 今ではもっと大きくておしゃれになり、今でも私たちのオフィスで非常に人気のある場所です. クライアントが自分の仕事について何を言っているのかを学生が見る方法は今でも同じです。 しかし、多くのお客様がアンケートに回答してくださる一方で、まったく回答していないお客様もたくさんいます。 つまり、素晴らしい仕事をしているのに、壁には認められていない学生がいる可能性が高いということです。 昔は、自分の努力に気づいていないのかと思いながら、毎日家に帰るメンバーもいたと思うと悲しくなります。 結局のところ、WOW Wall は匿名性の問題に対する完全な解決策ではありませんでした。 ただし、FBIはかなり近いです。
FBI は、学生が私たちのチームと会社に貢献している方法を頻繁に認めるように教えてくれました。土壇場でシフトを取得し、用事を手伝い、キッチンで食器洗い機を降ろします。 過酷な一日を過ごした後、顔から汗を滴らせながら掃除用品をオフィスに運ぶ人を見ると、彼らの努力が私たちにとってどれだけ意味があるかを心から伝える方法があります。 私たちは XNUMX つ目の WOW ウォールも作成しました。そこでは、チーム メンバーが FBI を書いてお互いを認識し、全員が見られるようにピン留めします。 私たちの学生はまた、私たち (会社のリーダー) に FBI を提供する習慣を身につけています。 FBI の前に、私の会社を率いる何人かは、仕事を終えて家に帰り、誰かが彼らの努力を評価してくれるかどうか疑問に思っていたと思います。 今日、彼らはもはや不思議に思う必要はありません。