日時 誰もが大切：家族のように人々をケアすることの並外れた力 が 6 月 XNUMX 日にリリースされると、チーム メンバー全員が重要であり、世話をする価値があるという、シンプルで強力で、変革的で、テスト可能なアイデアを持つ多くのストーリーが見つかります。 今後数週間で、最終的に Barry-Wehmiller でのより大きなストーリーの一部となったストーリーの一部の人々に焦点を当てて、本のプレビューの一部を提供したいと思います. このブログでお伝えしたことの一部ですが、このスペースを使用して、これらの個々の経験を深め、拡大し、組織内で全員が本当に重要な場合に何が起こるかの波及効果を示したいと考えています.
あなたやあなたのチームのメンバーは、顧客との関係をどのように見ていますか? よく言われるように、それはただのビジネスなのか、それとも数字やドル記号ではなく人として見られているのか?
Sarah Beth Settle は、Hayssen Flexible Systems (現在は BWフレキシブルシステム）サウスカロライナ州ダンカンの会社。
Hayssen は、現在冷蔵庫やパントリーに商品を保管している多くの食品会社に柔軟な包装ソリューションを提供しています。
Sarah は 2007 年から当社に勤務していますが、2012 年に顧客対応の役割で最も重大な課題の XNUMX つに直面しました。
サラの顧客の 18 人が XNUMX か月で XNUMX 度目の大洪水に見舞われました。 泥が施設を覆い、機械が損傷した。 それは彼女が非常に深いつながりを築いてきた顧客であり、問題を解決しようとするのではなく、親会社がその場所を閉鎖するのではないかとの本当の恐怖がありました.
工場の人々との関係から、サラは状況を個人的に受け止めました。
「彼らは私の家族になりました」と彼女は言いました。 「私は彼らが仕事を失うという考えに耐えられませんでした。」
Hayssen のチームは、マシンのクリーンアップとオンラインへの復帰に関与しましたが、これらのマシンの一部で部品交換の問題が発生しました。 XNUMX年経った部品。
サラは工場の友人たちと熱心に働き、必要な部品のリストをまとめました。 それから、彼女と他のチームメイトは、遠く離れたヘイセンの倉庫の隅々まで探し回り、必要なものを正確に見つけました。 彼らは数日で必要な部品を顧客に届けることができました。
今日、そのプラントはまだ稼働しています。
友達のことを気遣っていたので、サラはあきらめることができませんでした。
「その日、『これらの部品は時代遅れです。これはできません』と言うのはとても簡単だったでしょう」と彼女は言いました。 「私たちはそれをしませんでした。」
Barry-Wehmiller は、他人の生活にどのように触れるかによって成功を測定します。 これは、私たちのビジネスのあらゆる部分におけるすべての利害関係者に当てはまります。 チームメイトも含まれますが、お客様も含まれます。 それが、ビジネスを通じてより良い世界を構築する方法であり、毎日、遭遇するすべての人生にポジティブな方法で触れる機会を利用することです. サラは、仕事を失った可能性のある友人を助けるために迅速に行動することで、それを実現しました。
顧客を単なるドル記号としてではなく、人として見ることの重要性は、Barry-Wehmiller University のサービス文化の基礎クラスで Sarah に教えられました。 「私にとって、誰かがあなたを人間のように扱う信頼関係を持つことは、あなたの一日の価値を本当に高めることができるということを深めました」とサラは言いました.
サラに大きな影響を与えた人物は、そのクラスの教授の XNUMX 人であるケン コペンズでした。 ケンの才能を見つけ、それを使って他者の変化を刺激する旅 は、Everybody Matters のプロローグで目立つように取り上げられています。
サラは、ケンはバリー・ウェミラーの「ヨーダ」の一人だとよく冗談を言っている. 「私は彼を信頼できることを知っています。私が頭の中で取り組もうとしていることがあれば、彼は私を励まし、助け、私が必要な場所に連れて行ってくれることを知っています.
「私は正式な意味でのリーダーシップの役割を果たしているわけではありませんが、ケンが私にしてくれたことと同じように、他の人を助けることができます。」
サラは外食産業から製造業に携わっていたため、顧客サービスにおける人間関係の重要性をすでに認識していました。 しかし、Ken のリーダーシップと Barry-Wehmiller での経験を通じて、彼女はより深いレベルの理解を得ました。 売り上げの金額ではなく、顧客とのつながりを築くことに焦点を当てることは、値札を付けることができないものだとサラは言いました.
「現実には、もしあなたが顧客との関係を築いておらず、人のためにカスタマーサービスのような役割を担っていないのなら、おそらく間違ったことをしているということです.なぜならそれは本当に人に関するものだからです. 」とサラは言いました。
そして、あなたが人について考えるとき、あなたは違いを生み出すのを助けるためにさらに努力するでしょう.サラの場合、それは彼女の友人の仕事を救うのに役立ちました.
「私が聞いて育ったフレーズがあります」とサラは言いました。 「一人の人生を変えれば、世界を変えることができます。なぜなら、人にはそれぞれの世界があるからです。」