メイド・トゥ・リード

クリステン・ハディード 彼女の成功のために失敗を認めます。

私は2009月にリーダーシップリトリートでこの素晴らしい若いビジネスリーダーに会い、そこで彼女の話をしました。 XNUMX 年、フロリダ大学 XNUMX 年生だったクリステンは、  学生メイドは学生のみが参加する清掃会社で、現在 400 つの都市で XNUMX 人の大学生を雇用しており、拡大を計画しています。 しかし、彼女の初期の失敗が、彼女を今日の成功した経営者、そして真に人間的なリーダーへと形作ったのです。

先週、クリステンはセントルイスのオフィスでバリー・ウェーミラーのチームメンバーのグループに彼女の旅を共有しました。 Student Maid を立ち上げて間もなく、彼女は 60 つの集合住宅の清掃という大規模な契約を結び、スタッフを XNUMX 人から XNUMX 人に増やすことができました。 プロジェクトが始まると、クリステンはエアコンの効いた快適な複合クラブハウスでカフェサラダを食べながらリラックスした日々を過ごし、チームはエアコンのないユニットで平均以下の掃除用品とたったXNUMX台の掃除機を共有して忙しく働いた。

45 日目には 60 人中 XNUMX 人がやめました。

「『私たちはあなたのために働きたくない』と彼らは私に言いました」とクリステンは振り返る。 「彼らは仕事のせいでも、暑さのせいでも、労働時間のせいでもありませんでした。彼らが辞める理由は私にありました。それを聞くのはとてもつらかったです。でも、私のやり方は正しい道ではありませんでした。」

「そのとき、リーダーシップというのは、できることを減らす特権ではないことに気づきました」とクリステンは語った。 「リーダーシップとは、より多くのことを行う責任です。」

クリステンはチームメンバー60人全員に謝罪し、チームメンバー全員に自分の立場を貫くよう説得し始めた。 彼女はまず、学生メイドがその一員になった場合にどのようになるかというビジョンを描くことから始めました。 「私にとって、そしてビジネスの成功にとって、彼らがどれほど重要であるかを知ってほしかったのです。彼らがもっと大きなものの一部であることを理解してほしかったのです」と彼女は語った。

幸いなことに、45 人の従業員はクリーンな状態に戻り、クリステンも同行し、ビジネスは成長を続けました。 卒業時にニューヨークでの高収入の仕事のオファーを断った後、クリステンは単なる清掃会社以上の会社を設立することに焦点を当てました。 彼女は素晴らしい文化を築こうと決意していました。 彼女は会社に価値観の体系を導入し、全員がその価値観に従うことを期待し始めました。 彼女は、トイレをこすり洗いしたり、家具の埃を払ったりする方法だけでなく、すべての人に可能な限り最高の体験を提供するために、顧客や同僚の「メイド」と素晴らしい関係を築く方法についてのトレーニングを提供しました。

クリステン氏によると、顧客は主に大学生を支援するという考えが気に入っているために彼らを雇っているという。 ただし、Student Maid から受けるサービスは、通常、当初の期待を上回ります。 「『屋根を上げる』というのが私たちの価値観の一つです」とクリステンは語った。 「最近、チームメンバーが、ほこりを払っていた額入り写真に結婚記念日の日付があることに気づきました。彼女はその日のことをメモし、記念日が近づくとクライアントにカードを送りました。彼らはそれを信じられませんでした。 」

クリステンさんは、Student Maid は満足した顧客のおかげで口コミのみで成長していると語ります。 そして彼女は、そのようなことが起こるのは従業員が幸せだからだと信じています。 彼女は、清掃会社の従業員の定着率は平均して XNUMX か月であると指摘しました。 Student MaidではXNUMX年半です。 彼らが去る理由は？ 彼らは卒業するのでそうしなければなりません。

「私は早い段階で多くの失敗をしました。 そして、そのことに感謝しています」と彼女はコメントしました。 「それは掃除の問題ではないことがわかりました。 自信をつけ、人間関係や対面での会話の価値を学び、失敗しても大丈夫だと気づき、最高の自分になるチャンスを得ることです。」

リーダーシップ リトリートで彼女の話を初めて聞いたとき、私はクリステンに次のように話しました。 無駄にしないで。」

今回は絶対に失敗しないと何かが教えてくれます。