コーヒー会話Ep。 6：安心するよりも聞く

この一週間、私は LinkedIn に記事を投稿しました 今日の世界の状態について。

タイトル、 "尊厳の貧困を終わらせる」は、トーマス・フリードマンのコラムから来ました。 これは、米国および世界中の多くの問題の原因を完全に要約していると思います。

…人々に敬意を示し、尊厳を肯定すれば、彼らがあなたに何を言わせたり、何を尋ねさせたりするかは驚くべきことです。 相手の話を聞くだけで十分な場合もありますが、相手が話すのをやめるのを待つだけではなく、深く耳を傾けることが必要な場合もあります。 聞くことは、敬意の究極のしるしだからです。 あなたが耳を傾けるときにあなたが言うことは、どんな言葉よりも多くを語ります。

私は真の、共感的な傾聴の重要性について書き続けてきました。 耳を傾けることはケアの基礎ですが、現在の言説が示すように、私たちはメッセージを受け取っていません。 Barry-Wehmiller 大学で教えているリスニング スキル クラスを受講したチーム メンバーから得られる最も一貫したフィードバックは、人生が変わったというものです。 私は、結婚生活を救ったと私に言った人々が泣いているのを見てきました. そして、それが私たちの社会が直面している多くの問題への答えであることを私は知っています.

過去数か月間、私たちはこのブログでビデオ シリーズ「Coffee Conversations」を共有してきました。このビデオ シリーズでは、Barry-Wehmiller で社内で、また社外で Barry-Wehmiller を通じて教えている原則を共有しています。 Chapman＆Co。LeadershipInstitute • 思いやりのあるコミュニティのためのチャップマン財団、私と妻のシンシアによって設立された非営利団体です。

それらは面白くて風変わりですが、すべて非常に重要なメッセージを伝えています。 新しいエピソードのタイトルは「安心させるよりも聞く」です。 司会者のデビッド・ヴァンダーモーレン氏がこのエピソードについて詳しく説明します。

安心とは、人の疑いや恐れを取り除くために与えられる声明やコメントです。

安心感にはそれなりの意味があり、多くの場合、善意によって与えられます。 しかし、これは、誰かが問題に直面したときに行う最善の最初の対応ではありません。 より良い対応は、相手を励ましの言葉で伝え、ドアオープナーに相手の問題についてさらに共有し、相手の言うことに熱心に耳を傾け、メッセージとなる反省的な応答を作成して送り返すことです。問題の事実と感情を簡潔に言い直します。

安心感を内省的な応答メッセージや意図的な傾聴に置き換えることは、現時点では必ずしも簡単なことではありません。 しかし、私たちが安心させるためのより一般的な反応に抵抗するように自分自身を訓練し、それを「もっと教えて...」または「それについてもっと聞きたいのですが...」のような反応に置き換えると、私たちは最終的にははるかに優れたものになります。私たちのケア範囲内の人々に役立ちます。

もっと共有するよう促すために私たちが提供するプロンプトにより、彼らは自分の問題を言葉で表現し、大声で吐き出すことができます。 彼らの不満を解消し、自分自身の問題を解決するプロセスを開始します。

上のリンクからビデオをご覧ください。