ほぼ毎朝、クリス・ライトが最初に私たちの会社に到着します。 BWペーパーシステム メリーランド州ボルチモアにある施設。
彼が月曜日の午前 4 時に到着すると、週末が終わった後に明かりをつけるのは彼です。
クリスは、私たちが「TGIM!」と言うときの意味を理解しています。
「私はやる気があります」と彼は言いました。 「毎朝出勤するのが楽しみです。」
Chris は BW Papersystems 社の塗装工です。BW Papersystems 社は、シートおよび包装、文房具、製本、セキュリティ ドキュメント、および段ボールおよび仕上げ産業向けの機械を製造しています。
私は最近、定期的な直接訪問の代わりに、COVID-19 のパンデミック中に組織全体で開催し始めた一連の仮想リスニング セッションの最初のセッションでクリスと話をしました。 この間、世界中の従業員とのつながりを維持することが優先事項です。 10 ～ 15 人のチーム メンバーのグループで、次の XNUMX つの簡単な質問について話し合います。 どうすれば改善できるでしょうか?
これらのセッションは信じられないほどの祝福でした。 私たちは、この困難な時期に人々がどのように行動し、感じているかについて、刺激的な議論を行いました。 また、改善方法についても話し合いました。 しかし、私の心を満たしていたのは、チーム メンバーから聞いた喜びの話でした。
Chris がグローバルな BW Papersystems チーム メンバーの断面図をフィーチャーした通話で話したとき、彼が私に言ったとき、私は非常に感情的になりました。
後に彼は、「今日の私は、バリー・ウェミラーのおかげです。
「私はこの文化を、人々がより良いことをするのを助け、刺激する文化と表現します。」
Chris は 2007 年に、キャリアを変更することを決めた後に参加した技術トレーニング プログラムを通じて当社に入社しました。 彼は以前、透析技術者として 10 年間働いていました。
クリスはもともと機械工でした。 XNUMX 年後、彼は組み立ての仕事に移り、その XNUMX 年後、彼は絵を描く機会に飛びつきました。これは彼が仕事で学んだことであり、大きな誇りです。
「私は絵を描くのが大好きです」とクリスは言いました。 「あなたはその部品と一体になり、すべてのチーム メンバーはあなたが良い仕事をすることを期待しています。なぜなら、私はその部品または機械が出荷される前の最後の人間だからです。
「私は、良い仕事をする責任があります。 車を買いに行ったら、走ったり傷がついたりするのはわかっているので、それは嫌です。 ですから、お客様が私たちの製品を購入するとき、彼らは最高のものを期待していることを理解しています. そして、私は自分自身に最高のものを期待しているので、絵を描きたかったのです.
「私は、塗装作業を終えた後、どのように見えるかが大好きです。」
この説明責任の姿勢は、バリー ウェミラー大学のサービス文化の基礎クラスで教えられています。
サービス文化コースでは、責任は与えられますが、説明責任は取らなければならないと教えています。 それは誰かの足を火に近づけることではなく、人の中に火を灯すことであり、仕事や仕事に対する本質的な責任感と、その成功や失敗の結果に直面する意欲を植え付けるのに役立ちます.
Culture of Service Foundations コースは、外部の人から同僚、家族、さらには会ったことのない人まで、顧客を再定義することから、サービスに関する新しいアイデアを形成するために機能します。 サービスとは、他の誰かのニーズを満たすために行動を起こすという考えを教えます。 したがって、奉仕の文化とは、組織内外のニーズに全員が応えるという共通の目的です。
「他の人に奉仕することを教えてくれますが、今日の世界では、それをする人はあまりいません」とクリスは言いました. 「誰かに与えることで、誰かの一日を明るくすることができます。 悪い日を過ごしているかもしれない他の誰か。 恩返しをしているので、気分が良くなります。
「誰でもお客様になれる。 それはあなたのお母さんかもしれませんし、あなたの子供かもしれませんし、チームメンバーかもしれません。 奉仕するだけで、誰かの一日を明るくすることができます。」
私たちは、私たちがリードする方法が人々の生活に影響を与えることを学びました. クリスの話を聞いたとき、私は誇らしげに圧倒されました. 彼が早く来て、一生懸命働き、仕事を成し遂げたからではなく、私たちが彼の人生に前向きな方法で触れることができ、彼が世界に出て、同じように他の人に影響を与えている.
Chris は、ボルチモアにある BW Papersystems のチームメイトを家族と呼んでいます。 その絆は、組織がケアの範囲内にいる人々が、利益と損失を示す関数やスプレッドシート上の数字ではなく、誰かの貴重な子供であり、それに応じて扱われるべきであると認識したときに作成されます.
それらの人々が大切にされ、世話をされていると感じたとき、彼らは愛する人たちの家に帰り、感謝されていない、取るに足らないと感じるストレスや苦味の代わりに、その喜びと充実感を分かち合います. クリスのように、人々が奉仕の姿勢を持って家に帰ってコミュニティに参加した場合、それがもたらす違いを想像できますか? 日々の出会いの中で、自分のニーズではなく、他者のニーズに応えようとすると、社会としての私たちの関わり方が完全に変わってしまうでしょう。
「世界がサービスの文化を手に入れることができれば、多くの人を助けることができます。本当にそうなるでしょう」とクリスは言いました.
あなたは絶対に正しいです、私の友人。 そして、それが私たちが一緒に世界に取り入れているメッセージです。