コーヒー会話Ep。 14：聞くときの場違いの行動

昔、人気の子供向けテレビ番組セサミストリートで、ナレーターが子供たちに画面に表示された一連のアイテムを見るように勧めるセグメントがありました.

多くの場合、それはリンゴ XNUMX 個とバナナ XNUMX 個のように XNUMX 個の果物でした。 次に、「どれが属していないのですか?」と尋ねます。 外れ値 – XNUMX つの丸い赤いリンゴと場違いな果物の特徴的な部分 – は、黄色いバナナです。

聞くことに関して言えば、他の人に本当に共感しようとしているときに属さない黄色のバナナがたくさんあります. ほとんどの場合、それらは私たちが行うのが非常に自然に思えることであり、実際にはまったく場違いに見えません。

以下は、人々がリスニングを練習する際に日常的に見られる XNUMX つの行動で、リスニングの練習には当てはまらない、または場違いなものです。

質問。 それは、自分の問題を解決しようとしていた人を、自分の問題解決モードから引き出して、聞き手の質問に答えるようにします。 同様に、質問は通常、相手の問題を解決するために、相手の問題の詳細を明らかにするために行われます。 この種の行動は、「問題の所有者は問題を解決する責任がある」という問題所有者のルールに違反するため、場違いです。 

アドバイスを与える。 これは、話を聞いたり問題を解決したりするのに適しているように思えるかもしれませんが、アドバイスを与えることも適切ではありません。 アドバイスを与えることは、通常、変換を指示したり、他の人の議題を設定したり、問題を抱えている人に一連の行動を推奨したりして、アドバイスを与える人が実際に問題を解決できるようにするための微妙な方法です. 繰り返しますが、これは問題所有者のルールに違反しています。 

あなた自身のストーリーを共有する。 これはアドバイスを与えることに伴う傾向がありますが、場違いでもあります。 問題を抱えている人が自分の問題を共有したり、大声で話したりするのを防ぎます。 また、問題を経験している人の相談役として働くべき人に、話したり共有したりする役割を移します。 実行された場合、通常は善意で行われますが、聞いていると場違いな、ひどく不適切な動作です。 

安心の提供。 繰り返しますが、親切で自然なことのように見えますが、通常、問題を経験している人を慰めるために行われるわけではないため、場違いです. 代わりに、それは聞き手が問題のある人から来る歓迎されない感情に対処するための手段です. 実際、安心感は、問題のある人が表現している感情的な激動を聞き手が抑える方法であることがよくあります。 問題の結果を実際に知ることは決してないため、安心感はその核心で欺くこともできます.

これを適用して…

• 場違いな XNUMX つの傾聴行動 (質問する、アドバイスを与える、自分の話を共有する、安心させる) のうち、私が最も実践する傾向があるのは...
• よくよく考えてみると、私は耳を傾ける際に場違いな振る舞いをする傾向があると思います。なぜなら、私は…
• 私が他の人の話を聞くときにこの行動を練習すると、私が聞いている人が経験する可能性があります...
• どっち XNUMX つの傾聴行動 (出席行動、謝辞、ドアオープナー、沈黙、内省的傾聴)）他の人が自分の問題を解決するのを助けるために聞いているときに頼るほうがいいでしょうか？

デビッド ヴァンダーモーレンはバリー ウェーミラー大学の元教授であり、コミュニケーションの思想的リーダーです。