カスタマーケアでそれを殺す

「これは関係であり、単なる購入ではありません。」 – Phillip Williams 氏、セールス エグゼクティブ、BW Flexible Systems

最近、当社からビデオが送られてきました。 BWフレキシブルシステム ビジネスは、サウスカロライナ州ダンカンに拠点を置いています。

彼らは、何千もの食品および非食品製品を充填および袋詰めする機械を構築しています。 冷凍食品、乳製品、農産物、焼き菓子のセクションなど、地元の食料品店で毎日彼らの製品の最終結果を見ることができます.

この特定のビデオは、と呼ばれる会社を特集しています キラー・ブラウニー・カンパニー.

（上のヘッダー画像のリンクからビデオをご覧ください）

リーダーとして、私たちはケアの範囲内にいる人々の生活を適切に管理する責任があります。 しかし、そのケアの範囲には、お客様だけでなくチームメンバーも含まれます。

ビジネスは好循環です。 社員の成長には事業の成長が不可欠です。 仕事や生活の充実の基盤となる安定した生活の提供を可能にします。 次に、従業員を成長させるために行う投資は、最終的にビジネスの成長に役立ちます。 私たちがビジネスを成長させるとき、それは私たちの人々が繁栄するためのより大きな機会を提供します.

そのサイクルにおいて、お客様は非常に重要なステークホルダーです。 彼らは私たちの製品を購入する人です! この関係全体が機能するためには、お客様の信頼が必要です。 そして、それは「取引機会」から来るのではなく、彼らが私たちに置いた信頼を検証する私たちの行動から来ます.

そして最終的には、それは正しいことであり、ビジネスに欠けていることが多いものです。

以下は、The Killer Brownie Company の社長兼 COO である Chimene Mayne-Ross の言葉です。:

「最も重要な部分は、あなたの世話をしている人々の世話をすることです.BWの文化の重要な部分でもあることがすぐにわかりました.彼らが従業員を世話し、彼らに力を与えているかどうか、そして彼らが彼らは仕事を楽しみ、顧客として私たちをサポートしてくれるので、私たちにとって素晴らしいパートナーになってくれることをうれしく思います。」

それは正しいことだからです。 私たちは、彼らが充実感と価値を感じて家に帰り、世界に出て、友人や家族によく接し、地域社会の良き一員となることを願っています.

だからお客様も人！ そして、私たちは彼らが治療を受けるに値するように彼らを治療するよう努めています. 耳を傾け、彼らの苦労に共感し、奉仕の精神を持つこと。 私たちは、お客様の信頼を獲得することに重点を置いており、その信頼を検証することに重点を置いている組織は、他に類を見ない価値創造組織になると信じています!

信頼、説明責任、敬意 – それこそが、真に人間的なリーダーシップの文化が私たちに競争上の優位性をもたらすと私たちが考える理由だと思います.

上のビデオをご覧になると、BW Flexible Systems のチームが Killer Brownie の人々にどのように影響を与えたかがわかると思います.

フィリップがビデオで言っているように、それは関係であり、単なる購入ではありません.