リズ・ホールストランドさんは、顧客、そして娘をサポートするために全力を尽くしています。
シングルでフルタイムで働く母親であるリズは、自分の家族の価値観に合致しながら、子供を養うことができる会社を探していました。求職活動中に、彼女は BWペーパーシステム ウィスコンシン州フィリップス(米国)で、彼女が求めていた安定性とワークライフバランスを実現した職場に転職しました。彼女はカスタマー サービス セールス担当者の職に就き、職場内でも思いやりのある家庭環境を育みながら、家庭で娘を支えています。
営業の仕事で彼女が最も好きなのは、顧客と交流し、個人的に知り合うこと、そして顧客の生活を楽にする方法を学ぶことです。彼女は顧客のニーズを満たすためにできる限りのことをし、顧客が満足したことから大きな達成感を得ています。
「最前線に立って、彼らとの信頼関係を維持し、彼らの利益を第一に考えているという安心感と信頼感を与える人が必要です」とリズは語った。「最終的には、彼らが必要としているものをすべて満たし、少なくとも彼らを幸せにするために最善を尽くすよう、最善を尽くす必要があります。」
リズは他人を助けることに熱心で、顧客が成功するために必要なものを確実に得られるよう全力を尽くします。顧客が問題に遭遇した場合、彼女は常にサポートを提供します。彼女の前向きな考え方と態度により、彼女は他人に共感し、あらゆる状況で明るい面を見ることができます。
「私はいつも、親切に返答します。それが私の一番大切なことです」とリズさんは言います。「相手の状況を少し明らかにし、相手の立場を理解できれば、まずは『今あなたがどんな状況にいるのか、よくわかります。私もイライラします。あなたを助けるために何ができるか考えます』などと軽視せずに、前向きで明るい態度で接するようにしてください。」
リズは、顧客対応の才能に恵まれていますが、バリー・ウェーミラーの社内学習コースを通じて貴重な教訓を学ぶことをやめませんでした。バリー・ウェーミラー大学のサービス文化コースを受講しているとき、顧客は単なる仕事上のクライアントではなく、友人、見知らぬ人、さらには家族である可能性があることに気づきました。
「サービス文化は、とても目を見張るものでした」とリズは言います。「仕事や家族との関係など、日々の生活で使えるさまざまなツールを与えられたように感じます。物事を異なる視点で考え、異なるレンズを使い、顧客がどこから来ているのか、またはあなたの人生において実際に顧客となるのは誰なのかを理解するのです。」
バリー・ウェーミラー大学は、チームメンバー全員が自分の才能と能力を発揮し、個人の充実感を高め、パフォーマンスを向上できるようにするために 2008 年に設立されましたが、授業は受講者個人以上に大きな影響を与えます。たとえば、顧客の定義を広げることで、リズは毎日接する人々の生活により良く貢献できるようになりました。
他者への奉仕と共感的な傾聴を中心としたコースは社内で非常に人気が高まり、 思いやりのあるコミュニティのためのチャップマン財団 と Chapman&Co。LeadershipInstitute 今では組織外でこれらのトピックを教えています。
バリー・ウェーミラー大学の「リーダーのように聞く」コースで、リズは仕事や個人的なやり取りに応用できる傾聴スキルを習得しました。
「すべての情報を得るためには、時には耳を傾ける必要があります」とリズさんは言います。「相手がすでに伝えてくれた情報を少しでも聞き逃したら、さらに情報を求めることになりますが、相手の話に耳を傾けることは重要です。そうすれば、相手が何を経験しているかを完全に理解できるからです。」
他人の話を聞くとき、単に情報を集める以上のことをします。真に共感的に聞くことは、相手が大切にされ、大切にされていることを示すので、相手の人生に大きな影響を与えます。
「ここで働くことにとても充実感を感じています。自分は重要で、大切な存在だという気持ちになります」とリズさんは言います。「だから、自分が重要で、変化を生み出せると感じたとき、成功したいのです。自分が幸せだからお客様にも喜んでもらいたい。だから、彼らの状況に手を貸さない手はないと思うのです。」
リズは、勤務時間中に顧客にサービスを提供するときに輝いていますが、彼女の影響力は工場の壁をはるかに超えています。リズは毎晩、楽観的な姿勢を家に持ち帰り、究極の顧客である娘の人生に変化をもたらすことができます。
「より良い仕事。より良い世界。」は、世界中のバリー・ウェミラー組織のチームメンバーに光を当てるために作られたビデオシリーズです。詳細については、上記のリンクからビデオをご覧ください。