このブログ投稿は、私の著書の改訂・拡張版10周年記念版から「真に人間的なリーダーシップの原則」を深く掘り下げたシリーズの6番目です。 誰もが重要：家族のようなあなたの人々を気遣うことの並外れた力, 現在利用可能です。
2019年、米国の大企業のCEO181名からなるビジネス・ラウンドテーブルは、ビジネス界は株主以上のものを重視する必要があるという非常に明確な声明を発表しました。
私たちはすべての利害関係者に配慮する必要があります。
ウォール・ストリート・ジャーナル紙一面に掲載された、見事な声明でした。2019年にこの声明が出された理由は数多くありますが、株主重視からステークホルダー重視への移行を示す証拠は未だ見当たりません。CEOとしてのキャリアにおいて、これらのビジネスマン（多くは非常に優れた人物ですが）は、思いやりを持つことを教えられたことも、思いやりによって報われることもありませんでした。彼らは目標、主に財務目標を達成することを教えられ、その目標を達成することで報われてきたのです。
最近大規模なレイオフを発表した大手組織の数は、これらの組織が、人々の生活にどのように関わるかで成功を測るという「真の人間的リーダーシップ」の基盤である経済的価値と人間的価値の間の必要なバランスを実現できていないことを明確に示しています。
22年間の旅を経て 管理 〜へ リーダーシップ、私たちはそれを学びました リーダーに、率いる特権を持つ人々を単に気遣うことを求めることはできません。彼らに、思いやりのあるリーダーシップのスキルを教えなければなりません。
思いやりのあるリーダーシップに不可欠なスキルには、共感的に耳を傾けること、他者を認めて称賛すること、そして奉仕の精神を身につけることが含まれます。 これは、私たちが社内大学を通じて Barry-Wehmiller のチーム メンバーに教えていることです。
そして、長年にわたり私が驚かされてきたのは、私たちが組織内のチームメンバーにこれらのスキルを教えることで彼らを気遣っていることを示すと、彼らはそれが経理部門の運営改善に役立ったとは言わないということです（実際には役に立ったのですが！）。彼らは人間関係が改善されたと言ってくれます。結婚生活、子供との関係、友人や愛する人との関係などです。
共感的傾聴のスキル
思いやりのあるリーダーシップのスキルを教えることは、最も基本的なスキルから始まります。それはとても単純なことのようで、最初は誰もが上手にできると思うものです。
聞いている。
理解し、承認するために聞く。判断したり議論したりするために聞くのではない。これは、ビジネス、家庭、そして地域社会において、あらゆるリーダーシップスキルの中で最も優れたスキルです。
より良いリスニングスキルが社会の多くの問題を解決できるというのは、広く受け入れられ、よく言われていることです。しかし、もしリスニングが、我が国でも世界でも、これほどまでに簡単なことなら、なぜビジネスや日常生活における人間関係のあらゆる問題が、いまだに存在しているのでしょうか？
なぜなら、私たちは反応するために耳を傾けるからです。理解するために耳を傾けないからです。私たちは耳を傾けていないからです。 共感的に.
ほとんどの教育カリキュラムを考えてみてください。私たちはスピーチやディベートを教えますが、あらゆるコミュニケーションスキルの中で最も重要なのはリスニングです。しかし、これはほとんど教えられておらず、考慮されることさえありません。そのため、私たちの社会は、聞くことではなく、議論し、言い争い、判断する社会になっているのです。
傾聴とは、何もしないことではなく、他者のために何か、非常に積極的かつ具体的な行動を起こすことです。これはリーダーシップのあらゆる側面において極めて重要な、人間的なスキルです。そして、バリー・ウェーミラーでの経験から言うと、傾聴こそが、私たちのケア対象者の人生を真に変えてきた唯一のスキルなのです。
相手の言うことを聞くのではなく、相手の気持ちや言葉の裏にあるメッセージをより深く理解することです。 誰かがあなたの話を聞いてくれていると感じたら、あなたはその人が重要であることを知らせたことになります。
誰もが生まれながらに独自の特性と性格を持っており、それによって世界を経験するレンズが作られます。二人の人が同じ状況を見ても、全く異なる見方をすることもあります。
真の共感的傾聴、つまり相手の言葉や感情を真に聞く傾聴は、相手の視点から物事を見ることを可能にし、共感を育む傾聴です。共感を持って傾聴することは、相手への敬意と思いやりを示すものであり、あらゆる有意義な人間関係を築く鍵となります。
相手の考えや感情を知らずに、どうやって信頼を築き、敬意を示し、理解し合えるでしょうか？ 傾聴のスキルは信頼の基盤です。思いやりを体現するのは、共感的な傾聴を通してです。
バリー・ウェーミラーでは、マネージャーがリーダーへと変貌を遂げる上で、互いに耳を傾け合うことを学ぶことが不可欠でした。人々が発言権を持ち、尊敬と尊厳を与えられ、組織の共通の目的を追求する中で、自らの才能を発見し、伸ばし、共有し、そして評価される環境を育むことで、人々は素晴らしい成果を上げることができます。そして、それは共感的な傾聴を通して実現します。
認識と祝福のスキル
妻のシンシアと私が複合家庭を育て、良い親になろうとしていたとき、私たちが学んだ最も重要なことの一つは、子どもにもっとできることがあると言うよりも、5倍多く褒めなければ、子どもにとって抑圧的な環境を作り出していることになる、ということでした。
私たちは職場で同じことを見てきました。 私がよく耳にする表現の XNUMX つは、「私は XNUMX のことを正しく行っても、一言も聞こえず、XNUMX つのことを間違えても、最後まで聞くことができない」というものです。 それは家族、職場、あらゆる環境に当てはまります。
Barry-Wehmiller で「認識」について話すときは、通常、それを「祝賀」と組み合わせます。 私たちが意味するのは、私たちは人々の良さを探し（認識）、他の人が「あなたの良さを共有してくれてありがとう」と言ってくれるようにそれを維持しようとしているということです（お祝い）。
私たちは常に、組織の隅々に光を当て、良いことをしている人々を探し、そのような個人を見つけて彼らが誰であるかを称えようとしています. 彼らを見つけたとき、私たちはリーダーに、タイムリーでバランスの取れた思慮深い方法で「ありがとう」と言うように教えます。 私たちは、それが教育可能なスキルであり、真に人間的なリーダーシップへの鍵であることを学びました.
私たちは、リーダーだけでなく、あらゆる場所の誰もが、他者を認め、私たちが評価し、私たちの文化に合致する行動を称賛する文化を継続的に構築しようと努めています。
感謝の気持ちを認め、祝福すればするほど、受け取る側の喜びだけでなく、与える側の喜びも、より多くの人が実感するようになります。誰かに素晴らしい感謝の気持ちを与える人は、感謝される人と同じくらい、あるいはそれ以上の喜びを、与えることで得るのです。
バリー・ウェーミラーでは、表彰や祝福は離職率の削減や会社にとっての利益を追求するものではありません。生産性向上に貢献した人にボーナスを支給したり、ボーナスを支給しなくて済むようにルーサイト製の盾を贈ったりすることではありません。彼らの精神的な貢献に、あなた自身の精神的な貢献で報いることが重要です。私たちは、利益だけでなく、企業文化にとって重要なことを達成した人に賞を授与します。
誰もが自分が誰で、何をするかが重要であることを知りたがっています。 職場では、役割に関係なく、人々は個人的に評価されていると感じる必要があります。
他者に奉仕するスキル
何年も前、妻のシンシアとゴルフをしていたとき、彼女はパッティングの準備をする前にサンドウェッジをグリーンの端に置きました。
クラブは一度コースに置いてしまうと忘れがちなので、念入りに拾うように注意を促しました。 突然気が変わって、クラブを手に取って彼女に返しました。
これはゴルフコースでは常にやるべきことなのでしょうが、今回は特に深く考える機会となりました。「サーブの機会を掴んだ」という言葉が頭に浮かびました。
バリー・ウェーミラーのお客様に思いを馳せました。人々の人生にどれだけ触れられるかが成功の尺度となる、私たちのリーダーシップの指針に則り、私たちは奉仕の機会を捉えているでしょうか？このシンプルな言葉、そして一見取るに足らない行為は、バリー・ウェーミラー全体に奉仕の文化を築くという新たなビジョンの始まりでした。
優れた顧客サービスはビジネスにおいて重要ですが、私たちがサービスを提供できる機会は外部の顧客との関係を超えて、私たちがサービスを提供する機会のあるあらゆる人々にまで及びます。
サービス文化の基礎クラスでは、サービスに関する新しい考え方を育みます。顧客を外部の人から同僚、家族、さらには会ったことのない人へと再定義します。このクラスでは、サービスとは他者のニーズを満たすために行動を起こすことだという考え方を学びます。
したがって、サービス文化とは、組織内外の誰もが共通の目的を持ち、他者のニーズに応えることです。授業でもお話ししているように、「サービスを提供する機会が与えられた瞬間、誰もが顧客になるのです。」
「サービス文化」コースでは、ある程度、説明責任を再定義します。責任は与えられるが、説明責任は果たさなければならないと教えています。これは、誰かを厳しく責め立てることではなく、その人の内に火を灯すことです。仕事や課題に対する内発的なオーナーシップを育み、成功や失敗の結果に立ち向かう意志を育むことです。
リーダーとしての私たちの仕事は、人々が自ら率先して行動できる空間と自由を与える環境を作ることです。内発的な動機付けを生み出す空間を創り出すことです。社員が何かに心からコミットすると、それを実現させるために全力を尽くします。ほとんどの人は成功しますが、失敗した時には、彼らがすでに感じていること以上に意味のある言葉をかけても意味がありません。
サービス文化の創造について、当初は社外のお客様との関係強化に重点を置きました。しかし、結果として、社内外を問わず、すべてのお客様にとってより強力なものとなりました。
奉仕の文化を築くには、あらゆる機会を捉え、奉仕することで感情的な繋がりを深め、より良い人間関係を築き、ひいてはすべての人々に究極の奉仕を提供することを目指すべきです。この考え方、つまり奉仕は、チームメンバーが自身のキャリアを超えて、組織における自分の役割が仲間のチームメンバーのより良い未来にどのように貢献しているかを理解し始めることを可能にします。
これらの必須スキルを教える重要性
よく言っているように、ビジネススクールに通っていた頃、経営学の授業を受け、経営学の学位を取得し、管理職に就きました。「マネジメント」することを教えられました。成功とはお金、権力、地位だと教えられました。人を鼓舞すること、人を思いやることについて教えられたことはありませんでした。
人々が「マネージャー」となり、壊れたシステムを永続させるような責任ある地位に就く前に、これはビジネス教育において私たちが切実に変えなければならないことです。
企業が「管理職およびリーダーシップ育成」に年間15億ドルを費やしていると読んだことがあります。しかし、仕事のやりがいやリーダーシップへの信頼度に関する統計には、改善が見られません。
「管理職およびリーダーシップ育成」に年間15億ドルを費やしているのが、従業員の思いやりの心を育てるためのものでない限り、その資金を無駄にすべきです。それは、 私たちが率いる特権を持つ人々を思いやる気持ちを人々に与えます。
リーダーには、単に自分が率いる特権を持つ人々を気遣うことを求めるだけでは不十分です。思いやりのあるリーダーシップのスキルを身につけさせる必要があります。思いやりのあるリーダーシップに不可欠なスキルには、共感的に耳を傾けること、他者を認め、称賛すること、そして奉仕の精神を身につけることが含まれます。
そうすることで、思いやりのあるリーダーが生まれ、ひいてはビジネスを社会に貢献する強力な力へと変えることができるのです。