より良い仕事、より良い世界：バリー・ウェーミラー社のステイシー・ダイヤー

ステイシー・ダイヤーは、グローバルな産業ソリューションプロバイダーであるバリー・ウェンミラー社内で育まれてきた「真に人間的なリーダーシップ」の理念を長年支持してきた。実際、それは彼女が以前勤めていた会社のリーダーシップ育成カリキュラムにも組み込まれていた。  

しかし、キャリアが急速に発展するにつれ、ステイシーは当時の環境では得られないような指導や助言を求めるようになった。そのため、2022年にバリー・ウェーミラー社の福利厚生管理者職の募集があったとき、彼女は迷わず応募した。 

「2回目の面接で現場に行くと、ボブに会ったんです」とステイシーは語った。  

ボブとは、BWの故会長兼CEOであるボブ・チャップマンのことです。彼は、人間の活力と経済成長が調和して存在するようにするための、人を中心とした会社の取り組みを提唱しました。彼の著書は、 みんなが重要本書は、バリー・ウェーミラーが真に人間的なリーダーシップの価値観を堅持する組織へと変貌を遂げる過程を記録している。  

「彼と握手した時、私はすっかり舞い上がってしまいました。『私はあなたのことを知っているけれど、あなたは私のことを知らない』と思いました。まるで運命の巡り合わせのようでした。ボブの言うように、良いビジネスやうまく運営される組織の基盤は、そこで働く人々にあるというメッセージを、私は心から信じています。」 

ステイシーにとって、すべてがうまく運んだ。彼女は福利厚生管理者の職を引き受け、ずっと求めていた指導をようやく得られたと感じた。そして最終的に、自分もリーダーになる準備ができたと上司に告げた。 

「あなたは既にそうなっている」と彼女のリーダーは答えた。 

その瞬間、ステイシーの考え方は一変した。彼女は、リーダーシップとは肩書きではなく、他者をいかに支え、思いやるかによって決まるのだと学んだのだ。 

現在、彼女の肩書きは、彼女が長年担ってきた役割を反映している。福利厚生リーダーとして、彼女はバリー・ウェーミラー社の福利厚生制度のエキスパートとして、従業員の体験を継続的に向上させるための戦略策定を支援するとともに、福利厚生制度の利用方法についてサポートを必要とする従業員を支援している。 

「私たちは、チームメンバーに確実に情報が伝わるようにすることに長けています」とステイシーは語った。「福利厚生チームへの連絡方法や質問がある場合の連絡先などを記載したポスターを掲示しています。また、様々なコミュニケーションキャンペーンを実施しています。」 

チームメンバーが福利厚生チームに質問を持ち込んだ際、ステイシーは単に答えを得るだけでなく、利用可能なリソース、さらには自分が気づいていなかった福利厚生についても十分に理解してもらいたいと考えています。  

こうしたケアへの取り組みは、バリー・ウェーミラーの福利厚生プログラムに登録している数千人のチームメンバーだけにとどまりません。ステイシー自身も4人の患者を直接ケアしており、彼らの声が確実に届いていると感じられるよう、意識的に努めています。彼女は定期的に面談を行い、うまくいっていることや改善できる点などを共有できるようにしています。 

「私が担当する患者さんたちは、自分の時間や意見が非常に重要だと示すことで、最も大切にされていると感じるようです」とステイシーは語った。「私は一人ひとりに、『これはあなたの時間です。話したいことを話してください。仕事の話である必要はありません。何か新しいことやワクワクすること、課題となっていることなど、何でも話してください。でも、私はいつも、その時間を大切にして、患者さん自身に耳を傾けるようにしています。』と伝えています。」 

ステイシーは、相手の話をじっくりと聞き、積極的に指導することで、チームメンバーが当初は達成できるとは思っていなかったような課題にも挑戦するよう促している。 

「そして彼らは困難を乗り越え、やり遂げるのです」とステイシーは語った。「彼らは、自分にはできないと思っていたことを成し遂げるのです。そして、それは彼ら自身の価値を高め、自信にもつながると思います。」 

ステイシーは、チームメンバー一人ひとりのコミュニケーション方法が異なることを理解しているため、それぞれの個性や才能を活かすようにアプローチを調整しています。このような環境は、メンバーが自分が重要な存在だと感じられるだけでなく、パフォーマンスの向上にもつながります。  

「人材と業績のバランスが調和していなければならないと私は信じています」とステイシーは述べた。「カイル（チャップマン、BW会長兼CEO）が何度も言っているように、両方を同時に実現する必要があるのです。どちらか一方が欠けている間に、もう一方が繁栄する、というわけにはいきません。」 

この価値の一例として、福利厚生と共通サービスの集中化が挙げられます。チームはチームメンバーとの対話を通じて、プロセスの簡素化と不要な引き継ぎの排除の機会を特定しました。共有機能、連携システム、そして企業全体のコラボレーションを通じてバリー・ウェンミラーの規模を活用することで、個人が自分をサポートしてくれる人々と直接つながることができる、よりシームレスな体験を実現しました。 

健康問題、休暇申請、福利厚生に関する質問への対応は、感情的にも複雑になりがちです。ステイシーと彼女のチームは、特に従業員が困難な状況にある場合、こうした手続きをできる限りスムーズかつ手厚くサポートしたいと考えています。 

「これにより、複数の会話やフォローアップ、やり取りを繰り返すのではなく、1人のチームメンバーと1つのトピックについて1回の会話で済むようになります」とステイシーは述べた。「チームメンバーにとって、福利厚生や自分に関わるあらゆる事柄に関して、より包括的な体験を提供できるようになります。」 

チームメンバーが福利厚生の問題に気を取られる時間が減れば、仕事に集中できるようになります。さらに重要なのは、彼らが支援され、尊重されていると感じられるようになることです。  

ステイシーは、バリー・ウェンミラーに入社するずっと前から、ボブ・チャップマンのメッセージに共感していました。そして今、彼女はそのメッセージを日々実践し、チームメンバーがあらゆる面で恩恵を受けられるよう尽力して​​います。それは、彼らを支援するプログラムから、日々感じるケアに至るまで、あらゆる面での恩恵です。 

「私の役割の100％は、チームメンバーが大切にされていると感じられるようにすることです」とステイシーは語った。 

ステイシーの詳しい話は、上のヘッダーにある動画をご覧ください。