ここ数年、ボブ・チャップマンは、真の人間的リーダーシップのメッセージをより多くの聴衆に伝える栄誉に浴してきました。
製造業の経営幹部、市役所のリーダー、ビジネスを学ぶ学生、人事担当者など、数え切れないほど多くの人々にメッセージを発信する時、目指すのはただ一つです。ボブは、私たちのリーダーシップが人々の生活に影響を与えることを人々に理解してもらいたいと考えています。
ボブは長年、 アスペン研究所 そして、世界のリーダーシップに関する議論への貢献を高く評価しています。ですから、2017年の講演に招待されたことは光栄でした。 アスペンアイデアフェスティバル ニューヨークタイムズのコラムニスト、デイビッド・ブルックス氏、コリー・ブッカー上院議員、元運輸長官エレイン・チャオ氏、元住宅都市開発長官ヘンリー・シスネロス氏、サタデー・ナイト・ライブ・ウィークエンド・アップデートの司会者マイケル・チェ氏とコリン・ジョスト氏、ケイティ・クーリック氏、元ディズニーCEOマイケル・アイズナー氏、ピューリッツァー賞受賞者トーマス・フリードマン氏、政治記者ビル・クリストル氏、作家スーザン・オーリン氏など、多様な顔ぶれが名を連ねています。
「リーダーシップの特権」が彼の講演のテーマでした。彼は、バリー・ウェイミラーでの学びと歩みを、この尊敬すべき聴衆に語ってくれました。私たちのメッセージが、多くの議論の中で根付き、その後も響き続け、より多くの組織で行動と変化をもたらすことを願っています。
このポッドキャストでは、ボブのプレゼンテーションの編集版をお届けします。上記のリンク、またはお気に入りのポッドキャストプロバイダーからお聴きいただけます。
成績証明書（トランスクリプト）
ボブチャップマン： 約1年半前、孫娘のアスペン高校の卒業式に参加する機会に恵まれました。音楽テントでの式典で、とても美しい会場でした。
シンシアと一緒に席に座っていると、孫娘のエイダンが158人の生徒たちと共に歩いてきました。皆、我が子を誇りに思い、コロラド州屈指の公立高校から優秀な大学に進学できる機会を得られたことを喜び、皆で拍手喝采し、この子供たちが社会に巣立つことを心待ちにしていました。私自身の社会経験から、彼らがこれから進む世界をよく知っていたので、涙がこぼれました。子供たちを社会に送り出す喜びは大きいですが、彼らが本来あるべき姿で生き続けられるような世界を、私たちは築いていないのではないかという懸念があります。このことを皆さんと分かち合いたいと思います。
涙が溢れてきましたが、心には希望があります。それでは、この危機についてご説明しましょう。
動画でも述べられているように、この国で働く人の88%は、自分たちのことを気にかけない組織で働いていると感じています。この国のXNUMX人にXNUMX人は、自分の仕事にやりがいを感じていません。医療危機についてお話ししましょう。
医療危機の原因は誰だと思いますか？この国の組織が医療危機の原因です。なぜでしょうか？
この国では、病気の74%が慢性疾患です。慢性疾患の最大の原因はストレスで、ストレスの最大の原因は仕事です。月曜日の朝は、人々が仕事に戻らなければならないため、心臓発作が20%増加することをご存知ですか？
私たちの職場は、子供たちが仕事に就くことを心から喜ぶ人々を傷つけています。私たちは雇用を生み出す経済について語りますが、尊厳や思いやりは生み出していません。まさにこれについてお話ししたいのです。
あなたの健康にとって、職場で報告する人、つまり上司は、かかりつけの医師よりも重要です。
考えてみてください。この国の指導的立場にある人々のうち、自分が率いるチームをどう導くかが、率いる人々の健康に大きく影響することを認識している人はどれくらいいるでしょうか。私はそのようなことは教わったことがなく、意識させられたこともありませんでした。これから、それがどのように影響するかをお見せします。つまり、この国で私たちが持っている働き方は機能していないのです。私は選挙前の秋にハーバード大学で教える機会に恵まれました。そこには180人の世界的なビジネスマンがいました。そして私は彼らにこう言いました。「今、この国で見られる政治的過激主義は、人々が苦しんでいるからだ。人々は仕事を持ち、家に帰り、休暇を取り、インフレ率は低い。しかし、この国の人々は、自分たちが大切にされていないと感じているために苦しんでいるのだ。」
国民の投票行動を見れば、アメリカ国民がこれまでとは異なるメッセージ、いわば私たちの著書『Everybody Matters（誰もが大切）』に込められたメッセージを切望していることは明らかです。教育から職場環境に至るまで、私たちのやり方は機能していません。世界が苦しんでいるのは、リーダーシップの失態です。最高レベルから、繰り返しますが、私はアメリカのビジネス界について話しているのですが、空軍で講演する機会に恵まれました。医療業界や教育界でも講演する機会に恵まれました。アメリカのビジネス界だけでなく、あらゆる場所でリーダーシップが欠如しています。
非営利団体の皆さん、そのリーダーたちはボランティアをする人たちをどうケアすればいいのか知っていますか？私たちの学校の校長先生たちは、学校の先生たちをどうケアすればいいのか知っていますか？この国の教師の71%が、自分の仕事に無関心であることをご存知ですか？無関心です。皆さんが子供たちを基礎教育を受けさせる学校に通わせている人たちも、自分の仕事に無関心です。彼らもアメリカの労働者と同じくらい苦しんでいます。つまり、この国にはリーダーシップの欠陥があり、明日解決できるかもしれないのです。ギャラップ社は155カ国を対象に、幸福の源泉に関する調査を行いました。
彼らはお金が原因だと思っていましたよね？でも、お金ではありませんでした。人々は十分なお金を持っていたからです。もはやお金は人々の動機ではありませんでした。健康が原因だと考えていました。しかし、人々は健康を当たり前のこととして捉えていることに気づきました。皆さん一人ひとりが自分自身、大切な人、そしてこの国の人々のために望む、世界で一番の幸福の源は、自分が楽しいと思う人たちと働く良い仕事です。では、私たちはこの国の88%の人々に何を否定しているのでしょうか？ですから、今の政治や風潮を見て、なぜ驚くのでしょうか？私は全国で話をするグループにいつもこう言っています。大統領が誰で、議員が誰なのかを心配する必要はありません。
自分が何をしているのか、誰もが大切にされる環境を作るために何をしているのか、よく考えてください。それでは、このことについて少し説明しましょう。皆さんに理解していただきたいことの一つは、マネジメントからリーダーシップへの移行は、世界で最も強力な力になり得るということです。
私がこれまで見てきたどんな力よりも強力です。もし私たちがマネジメントからリーダーシップへと移行し、そして人々が、テーマにあるように、リーダーシップの特権、つまり良い車やオフィスでの高い給与といった経済的な結果ではなく、他者の人生に影響を与える特権を受け入れるならば。それでは、リーダーシップの特権を巡る道のりについてお話ししましょう。
私が教えられたのは、インディアナ州で大学を卒業し、会計学の学位を取得し、ミシガン州でMBAを取得した後、プライスウォーターハウスで公認会計士として働くことでした。経営学の授業を受け、経営学の学位を取得し、管理職に就きました。では、何をしようとしたかというと、人を管理することだったのです。つまり、そうでしょう？つまり、それがすべてです。私が教えられたことであり、社会で経験したことです。マネジメントとは何か？それは、自分の成功のために他人を操ることです。私は他人を気にかけるようには教えられませんでした。
私は人を物として見るように教えられました。受付係、エンジニア、営業マン。彼らは人間ではなく、私の成功のための機能です。実際に誰も教えてくれませんが、そういう意味合いです。これらの機能は必要で、自動化や新しいテクノロジーを正当化できれば、問題のある人々を排除できる、そうでしょう？では、私たちの社会では成功をどう定義するのでしょうか？お金、権力、地位。意味と目的のある人生を生きること。私たちは成功を全く間違って定義しています。しかし、私は学部時代、大学院時代、そして現場での仕事を通して、リーダーとしての私たちの仕事は、私たちが導く特権を持つ人々が本来あるべき姿になり、その人が目指すものを祝うように促すことだと教えられたことはありませんでした。そして、私は人生の途中で出会う人々を思いやることも教えられませんでした。
それで、これを少し振り返ってみましょう。真に人間的なリーダーシップへの道のりです。当初、私たちはこれを人間中心のリーダーシップと呼んでいました。人生を託された人々に焦点を当てたリーダーシップです。しかし、サイモン・シネック氏が来て、私たちと多くの時間を過ごしました。そしてサイモン氏は言いました。「いいえ、ボブ、これが真に人間的なリーダーシップです。これこそが、私たちが互いに導き合うべき姿です。人、目的、そしてパフォーマンスが重要です。」ここアスペンのブギーに、皆さんも覚えているかもしれませんが、ブギーズというレストランがありました。ブギーズの壁には「品質、価格、サービス」と書かれた看板がありました。どれか2つを選んでください。いいですか？人、目的、そしてパフォーマンスです。どれか2つを選ぶのではなく、どれか1つを選ぶのではなく。今、私たちの社会は3つを選びます。
それは業績であり、株主価値の創造です。私たちの原則は、根本的な責任から始まります。私はワシントン大学とセントルイス大学の組織学教授から2時間にわたってインタビューを受けました。2時間のインタビューの後、彼らは私にこう言いました。「これまで話したCEOの中で、自社の製品について話さなかったのは初めてだ」。私は「この2時間、ずっと自社の製品について話していたのに」と答えました。真剣に考えてみると、自分の人生を振り返るとき、自分が販売した機械や製品、あるいは自分が触れた人生について振り返るでしょうか？組織、そして何よりもまず人々について考えるとき、あなたはリーダーとしての特権を持ち、彼らの健全性に実質的な影響を与えることになると認識しています。それはリーダーシップの意味を全く異なる視点から捉えることにつながります。
目的を中心に。サイモンは「なぜ」を見つけることについて語っています。私たちはなぜ集まるのでしょうか。そして、どうすれば人々が自分の才能を発見し、伸ばし、分かち合い、そしてこれから聞くように、その才能が認められるように促せるのでしょうか。そして、私たちは価値を創造しなければなりません。
インク誌はバリー・ウェーミラーの記事で、「利益よりも人」と書きました。これは真実ではありません。記事の著者が言いたかったのは、人こそが利益と調和するということです。非営利組織であれ営利組織であれ、組織において価値を創造しなければ、私たちは託された命を良き管理者として扱うことはできません。それが私たちが団結する基盤なのです。
つまり、すべては人から始まります。まずは人です。組織に迎え入れる人々への深い責任感、彼らを鼓舞する目的意識、そして価値を創造し、人々に変化をもたらす力があることを知らせなければなりません。先ほど少し触れたバリー・ウェーミラーは、1975年に父が亡くなり、私が18万ドルの会社を引き継ぐ立場になった当時は、経営難でした。しかし今では、世界中で2.8社もの買収を行い、時価総額90億ドルのグローバル企業に成長しました。ですから、基盤から成長した会社でこのような文化を育むのは難しいと言うのは、世界中から集まった90社の孤児院のようなものです。しかし、あなたは世界中どこにでも飛ぶことができます。例を挙げましょう。
私たちはフランスの海岸沿いにある会社を買収しました。フランスはビジネス、反政府、労働者評議会などで評判が悪い国です。彼らの会社を買収するには労働者評議会の投票が必要だから、私は判決を聞くために飛行機で向かいました。それで私は労働者評議会の結果を聞きに、フランスの海岸沿いの村に飛びました。彼らは言いました。「チャップマンさん、私たちはパリに行きました。パリの労働者評議会と話し合いました。私たちはあなたの文化が好きです。私たちはそれを研究しました。そして、あなたに私たちの会社を買収してもらいたいのです。醜いアメリカ人がフランスの会社からフランスの会社を買収しているなんて。私たちはあなたに私たちの会社を買収してもらいたいのです。」すると、労働者評議会の議長の隣に座っていた紳士が言いました。「チャップマンさん、一言言ってもいいですか？」彼の名前はフェリペです。彼はたどたどしい英語で言いました。「チャップマンさん、私たちは32年間あなたを待っていました」。そして彼らは泣き始めました。彼らは50代と60代でした。そして彼らは泣き始めました。ついに自分たちのことを気にかけてくれる会社で働けると感じたからです。フランス政府はフランスの労働者をとても大切にしていますよね？でも、人々の心を守ることはできませんよね？どうケアすべきか、政府が決めることはできません。政府は法律や補償、その他あらゆる規則を定めることはできますが、世界中の人々が苦しんでいます。それが世界中で起こっていることです。私たちは世界中で事業を展開しています。これは普遍的な真実です。
モスクワから飛行機で来られたある男性が、私たちの著書『Everybody Matters』を読んでくれました。彼はこう言いました。「モスクワの仲間を思いやる方法を学びたいんです。彼はモスクワで2,000人の従業員を抱えているんです。」そして私は言いました。「素晴らしいと思いませんか？私たちはいつもあなたをロシア人だと思い込んでいましたし、子供の頃はあなたが「ロシア」という言葉を口にすると机の下に隠れていました。いいですか？そして今、私たちは一緒に座り、人々を大切にすることについて話し合っています。これは世界を癒すための、人々を結びつける力となるでしょう。これがバリー・ウェイミラーです。
さて、私が従来のビジネスマンから真の人間的リーダーへと変貌を遂げた3つの啓示についてお話ししましょう。1997年1997月、私たちはサウスカロライナ州で会社を買収しました。55年のことでした。マーチマッドネスの時期でした。私はその会社を買収するためにそこへ飛びました。買収したXNUMX万ドルの会社は、フリトレーがポテトチップスの袋詰めに使う機械を作っていました。そこで私は飛びました。初日に買収したのです。それは本格的な投資でした。私は食堂に立っていましたが、皆がどのチームが勝ったか、どの大学チームが勝ったか、どのチームがベストXNUMXに残ったかなど、楽しそうに話していました。
そして8時に近づくにつれ、彼らの体から楽しさが消えていくのが分かりました。「仕事」という言葉さえ笑顔で言えない。いいかい？そしてその日、私は心の中で言いました。「なぜ仕事は楽しくないんだ？」「なぜ仕事と呼ぶんだ？」「なぜ人は帰るんだ？」「なぜこの国にはTGIF（金曜日）があるんだ？」「ありがたいことに、今日は金曜日なんだ。いいかい？この場所から飛び出して、ビールで痛みを紛らわせるんだ。」
まさにその痛みを目の当たりにしています。そこで私は、「なぜビジネスは楽しくあってはならないのか？」と考えました。ある会議に出席し、思いつきで、価値を創造し、楽しく遊べるゲームをいくつか考案しました。すると、企業文化に大きな変化が起こりました。私たちはその変化に驚きました。ただ人々に楽しんでもらいたかったのです。ところが、人々が楽しんでいるとパフォーマンスが向上することが分かりました。でも、それが私たちの目的ではありません。ただ人々に楽しんでもらいたかったのです。40つ目に、シンシアと私は聖公会の信徒です。私たちは教会にいました。そこで、教会のメンターであるエド・サーモンは、私たちの人生、そして子育てに大きな影響を与えてくれました。私たちは教会の席に座っていて、エドが説教をしていました。そして私は思いました。「私たちの前に立ち、私たちが本来あるべき姿になれるよう鼓舞する説教をしてくれるなんて、なんて素晴らしいことだろう？」そして、私は席から立ち上がり、シンシアを見てこう言ったのを覚えています。「なんてことだ、シンシア、エドは私たちを週にたった40時間しか見てくれない。私たちは週に40時間、人々をケアしている。私たちが導く特権を持つ人々をただ大切にするだけで、教会のXNUMX倍の力を持つことができるのだ。」私は教会を出て、こう誓いました。「私たちが週にXNUMX時間、ケアしている人々の人生にどれほど大きな影響を与えているかを企業が理解するだけで、ビジネスは最も強力な善の力になることができるのだ。」
これは、ここアスペンで起こった、ある衝撃的な出来事です。友人の娘さんが、ロアリングフォーク・クラブで結婚式を挙げることになったんです。その時、私は聴衆の中にいて、彼が娘さんを連れて散歩しているのを見ていました。皆さんの中にも、その機会に恵まれた方がいるかもしれません。
彼は娘をバージンロードにエスコートしていました。皆さんの中にもその機会に恵まれた方がいらっしゃるでしょう。皆が娘の美しさに感嘆し、彼がどれほど誇らしく思っているかに感嘆していました。祭壇に着くと、彼は娘の手を取り、この若い男性に差し出し、「娘の母親と私は、娘をこの若い男性に嫁がせたい」と言いました。彼は妻の隣に座り、二人は抱き合いながら式が進むのを見守りました。
さて、この部屋にいる男性で、娘をバージンロードに付き添った経験のある人なら誰でも、彼が本当はこう言うつもりではなかったと分かっているでしょう。そう言うように言われたのです。前夜のリハーサルで言うように言われたのです。彼が言いたかったのは、「いいかい、若者よ。彼女の母親と私は、この大切な娘をこの世に生み出した。彼女が本来あるべき姿になれるよう、私たちはできる限りのことをしてきた。そして若者よ、この結婚を通して、彼女が本来あるべき姿でいられるように、これからも見守ってほしい。若者よ、君にはそう願っている。分かっているか？」
それで私はそこに座って、皆さんもご存知の通り、私の心は様々な場所へと飛んでいきました。そして私は言いました。「なんてことだ、私たち12,000万XNUMX人全員が、あの若い女性と同じように、誰かの大切な子供なのだ。一体私たちは一体何をしているんだ？」そしてその日、私はもはや人間を機能として見ることができなくなったのです。
私は人々をもはやエンジニアとして描写しませんでした。彼らを、私が率いる特権を持つ、世界で特別な人々として描写しました。私たちの本に載っている、私にとって最も変革的な出来事だったのは、結婚の物語です。私のために働くすべての人を、誰かの大切な子供のように見たとき、アメリカン航空の会長、ダグ・パーカーは、約6,000か月前にグローバル・リーダーシップ・ミーティングで、125,000人のグローバル・リーダーたちにこの結婚の物語を読み上げ、それがXNUMX人の従業員に対する彼の見方をどのように変えたかを語りました。彼は非常に感情的でした。ですから、希望の兆しは確かにあるのです。とにかく、「なぜビジネスは楽しいものであってはならないのか？」と私たちが考えたあの出来事の後、私たちは一歩引いて、人々の行動の劇的な変化を観察し始めました。そして、何人かの人を集めて、「私たちの会社では何が起こっているのか？想像をはるかに超える何かが起こっている」と考えました。そして、私たちはこれらのことを書き留め始めました。これはエンロン事件とモニカ・ルインスキー事件をめぐる状況に関するもので、私は我が国における成功の定義について多少懸念を抱いていました。そこで私は、成功を測る基準は株価の上昇でも売上高の上昇でも市場シェアの上昇でもなく、人々の生活にどれだけ影響を与えたかで測るべきだと言いました。私たちは顧客、チームメンバー、銀行員、サプライヤー、地域社会にどれだけ影響を与えているか。成功とは、これらすべてにどれだけ影響を与えているか、という点です。そして、これらの価値観を明確にしました。こうして、あらゆるものの基盤が築かれたのです。
それで、今からお話をしましょう。私たちはこれらのことを実践しました。思いやりの心を学ぶ方法を人々に教えるための大学を設立しました。そして、ウィスコンシン州グリーンベイで、私たちが買収した180億20万ドル規模の企業で、プロクター・アンド・ギャンブルのような企業向けにティッシュ機器を製造する会社でイベントを開催していました。そして、グローバルリーダーシップミーティングを開催していました。社長と執行役員が20人ほど、さらに40人ほどが出席していました。つまり、50人からXNUMX人ほどが部屋にいたということです。そして前夜、私はメールを受け取りました。ミーティングを始めることになりました。すると、オペレーション担当副社長が「ボブ、工場へ行ってみたらどうですか。リーン生産方式、つまりトヨタ生産方式の演習を受けた人が何人かいるんです」と言いました。彼は「彼らの成果を認めてもらえたら、きっと喜ぶでしょう」と言いました。そこで私は「クレイグ、彼らにミーティングに来てもらって、全員に状況を報告してはどうですか」と言いました。それで、このXNUMX人の紳士、UAWチームメンバーXNUMX人と、ここにいるスティーブという非組合員XNUMX人（私はこれまで一度も会ったことがありません）が翌朝出勤すると、オペレーション担当副社長から「全員と話をしろ」と言われました。彼らは全社長の前に立ち、ビジネス用語で語りました。すべては数字でした。私たちは団結し、コスト削減、品質向上、リードタイム短縮、そして顧客体験向上という課題に取り組みました。まさに数字、数字、数字の連続でした。彼らはまさにビジネス用語で語りました。
繰り返しますが、私の心はさまざまな場所に飛んでいきました。数字には全く注意を払っていませんでした。そして、ここにいるスティーブという男性の写真を見ました。私は彼に会ったことがありませんでした。私は「スティーブ、これはあなたの人生にどう影響しましたか？」と尋ねました。彼が私に語ったことは深い意味を持つものでした。彼は会社の会長と話すことになるとは思ってもみず、私に会ったことも、質問されることも知らなかった紳士でした。スティーブは立ち上がり、「チャップマンさん、私はこの会社で30年間働いてきました。仕事に行って、カードを打つだけです。何をすべきか指示されます。誰も私の意見を尋ねたことはありませんでした。10問正解しても一言も聞かれません。XNUMX問間違えると、お叱りを受けるのです」と言いました。彼は、「振り返ってみると、夜家に帰ると、自分自身にあまり満足していないことに気づきました。一日中、私が受けた扱いがそうさせていたのです」と言いました。でも、それは私の仕事で、どうすることもできませんでした。だから夜家に帰ると、野球帽を脱いで網戸を開け、帽子を放り込みます。帽子が飛んできたら、バーに行ってビールを飲んだ方がいいと思いました。明らかにあまり良い環境ではなかったからです。でも、私たちは真の人間的リーダーシップを掲げ、今では人々が私の意見を聞いてくれるので、状況改善に貢献でき、私のアイデアも聞き入れられるようになりました。チャップマンさんはこう言いました。「夜家に帰ると、劇的に違う気分になります。劇的に違う気分の時は、夜家に帰ると妻に優しくなります。そして、分かりますか？優しくすると、妻も私に話しかけてくれるんです。」私は言いました。「スティーブ、この国にリーンを表す新しい指標を作るつもりです。それはアメリカの離婚率の低下です。」
それから数週間後、私は娘のジェニファーとシンシア、そして数人の人々とインディペンデンス峠をハイキングしていました。その中にダラス出身のベバリーという女性がいました。私はジェニファーに、「ベバリーはダラスで家族カウンセリングのテレビ番組を持っていて、とても有名なのよ」と言いました。すると、45人の子供を持つ88歳のジェニファーは、皆さんが彼女に尋ねるのと同じ質問をしました。「ベバリー、子育てで一番大切なことは何ですか？」彼女は言いました。ベバリーは少し考えてから、「私たちの経験から言うと、子育てで一番大切なのは良い結婚です」と言いました。わかりましたか？そして私の頭の中はビンゴになりました。私はスティーブとベバリーを結びつけたのです。 XNUMX%の人が良い気分で帰国すると、結婚生活の質に影響が出ます。そして、善意でこの世に生み出した子どもたちは、今では互いに良い感情を抱いておらず、自分たちが一日中受けてきたのと同じように扱われる親の手に委ねられています。これは事実であり、後ほど詳しく説明します。しかし、明らかに、私たちが人々を帰国させる方法について、地域社会の問題、教育の問題を見つめる時、私たちは鏡を見るべきです。子どもたちの問題ではありません。彼らは何を見てきたのか、何を経験してきたのか？私たちは人々を傷ついたまま帰国させてきました。彼らは完璧とは程遠い結婚生活を送ってきました。そして、彼らの子どもたちは、社会に出たときに模範とできるような結婚生活を送ることができていません。ですから、この部屋にいる私たち一人ひとりが、人々を思いやる気持ちで、自分の人生と向き合う機会を得れば、次の世代に大きな影響を与え、癒しを始めることができるでしょう。スティーブは私にとって大きな変化をもたらしました。
次にお話ししたように、私たちのリーダーシップの多くは、シンシアと私が子育てについて学んだことから来ています。若い頃、子供を育てていると、「なぜ服を片付けなかったんだ？」「夕食に遅刻したんだ？」「なぜ学校でAではなくBを取ったんだ？」といったことにばかり気を取られてしまうのではないでしょうか。
私たちには問題があり、この道のりで私が気づいたのは、組織に光を当て、良い点を見つける必要があるということでした。なぜなら、建設的な良い点が一つあるごとに七回褒めなければ、組織は抑圧的なものになってしまうからです。子育てにおいて、そして大人でも同じことが言えることは私たちも知っています。スティーブがいたとされる環境は、「何を間違えたんだ？何を間違えたんだ？」「家に帰って子供たちと何をしたんだ？」と問い詰められるようなものでした。
彼は自分が受けた扱いをそのまま繰り返す傾向があります。私たちにはあらゆる種類の賞があります。私たちは常に組織内の善良な点を探し、それを掲げています。なぜなら、ほとんどの組織は「ねえ、誰が解雇されたか聞いた？レイオフがあると聞いた？」と聞くでしょう。私たちは常に人々の善良さについて話します。ですから私は景気後退について考えたかったのです。サイモンが昨日このことについて話しました。私たちはリーダーシップの指導原則を採用しました。2008年、2009年になると、私たちの注文は35%減少しました。リーダーシップの指導原則を採用する前なら、私はこの国の他の皆がやっていたことをやっていたでしょうし、ビジネスではよくあることなので、それを悪いことだとは思わなかったでしょう。多くの従業員をレイオフしていたでしょう。しかし、2009月にイタリアで役員会に出席した時、役員から最初に出された言葉は「人員削減は必要ではないか？」でした。 XNUMX年XNUMX月、全てが崩壊寸前だった時、私は「そうは思えない。受注残はかなりあった。大丈夫だと思う」と言いました。しかし約XNUMX週間後、イタリアのホテルに滞在中に、大口顧客が大量の注文を保留にしたというメールを受け取りました。「なんてことだ、これは私たちも打撃を受けた。どうしよう？」と思いました。私はリーダーシップという指針に立ち返り、「人々の生活にどれだけ影響を与えたかで成功を測り、このような状況下で人員削減を行うなら、私たちが率いるという特権を持つ人々を傷つけることになる」と決意しました。
それで、それまで考えたこともなかった考え方を強いられることになったんです。というのも、私も皆と同じことをしただけだったからです。人を解雇したんです。個人的な理由ではありません。そこで私はこう思いつきました。ホテルの部屋で、みんなが1ヶ月休暇を取れば誰も解雇されずに済むのに、というアイデアを思いついたんです。それでアメリカにメールを送りました。「考えてみてください。どうすればできるでしょうか？」と。私たちには労働組合があり、世界中に工場があります。私が到着する頃には、チームは行動計画を練っていました。そして、全員が好きな時に1ヶ月の休暇を取ることを発表したんです。これは大きなことで、無給でした。すると社内の士気が劇的に上がりました。給料の12分の1を削減したところ、士気は劇的に上がったんです。
なぜでしょうか？彼らは安全だと感じ、職場の隣人や他の人たちが職を失うべきではないと感じ、401ヶ月分の給料を放棄したからです。なぜなら、彼らはこれらの人々や子供たちを知っており、彼らに傷ついてほしくなかったからです。従業員を解雇すると、巻き添え被害が発生します。従業員はこれらの人々や子供たちを知っており、友人が傷つくことの痛みを感じているからです。そこで、私たちは2009(k)貯蓄プランとマッチング拠出金を停止しました。従業員は引き続き貯蓄を積み立てることができました。こうして景気低迷を乗り越え、10年からXNUMX年の秋頃には、予想以上に劇的に業績が回復しました。私はシンシアの家に帰って、「状況が急速に悪化した時は、従業員に『犠牲を払わなければならない』と言いました。今、状況は急速に改善しています。適切な対応策は何でしょうか？」と尋ねました。そして、「従業員にとって退職金は非常に重要なのです。彼らが放棄したマッチング拠出金を返還したらどうでしょうか？」と提案しました。ですから、私たちは、次のXNUMX四半期で彼らが失った分を取り戻し、彼らに与えた国内唯一の企業だと信じているのです。
それは非常に意味深いことでした。なぜなら、最悪の状況にある時のあなたが、まさにその人であり、それが人々から判断されるからです。部下を大切に思うなら、人を解雇しません。この言葉の由来はご存知ですか？フランスの銃殺隊ですよね？つまり、ビジネスの言語は非人間的です。上司、監督者、マネージャーがいて、人を解雇し、一時解雇します。それは、子ども、兄弟姉妹、そして両親にとって非人間的な言語です。ですから、この旅を通して私たちが学んだのは、マネジメントとは自分の成功のために他人を操ることだということです。誰もマネジメントできないのに、なぜそうしようとするのでしょうか？なぜ人にマネジメントという肩書きを与えるのでしょうか？リーダーシップとは、自分に託された命を預かることであり、自分の世話を受けている人々に対する深い責任です。リーダーシップと子育ては同じです。違いはありません。それは単に、生まれてきた人や雇用を通して育ってきた人々を大切にすることです。あらゆる階層の人々が、自分が何者なのか、自分のしていることが大切なのかを深く知りたいと思っています。それを心から示すとき、想像を絶するほど彼らの人生に触れることができます。傾聴は最も重要なリーダーシップスキルであり、最も力強い思いやりの行為です。この点について少し詳しく説明し、触れておきたいと思います。マネジメントを教わっただけでリーダーシップを教わったことがない人たちに、マネジメントからリーダーシップへの昇進を求めることはできないと判断した時、私たちは大学を設立せざるを得ませんでした。チームメンバーの一人が、「リーダーを教えるなら、傾聴することを教えなければならない」と言いました。私は「なぜ大人に傾聴を教える必要があるのか？私たちは皆、幼い頃に傾聴を学ぶのだ」と言いました。
200月だったと思いますが、共和党員200名に向けて講演を依頼されました。ポール・ライアン氏とテーブルを囲んで座っていた時、共和党のイベントを運営していた女性が私の方に身を乗り出しました。これは驚くことではないと思いますが、まさに基調講演の直前のことでした。彼女はこう言いました。「チャップマンさん、この信頼の欠如について、私たちはどう対処するのですか？」私は「ワシントンのことですか？」と尋ねると、彼女は「いいえ、この部屋でのことです」と答えました。「誰も誰も信頼していません。それが私たちの地域社会、私たちの国、そして世界の政府です。誰も誰も信頼していません。夜のニュースを見れば明らかです。」なぜか？それは、これまで誰も信頼していなかったからです。そこで、私が壇上に上がる直前に、私たちはXNUMX分間の白熱した話し合いを行いました。そして、私は講演の焦点をXNUMX名の共和党員に向け、「皆さんが抱えている問題は何かご存知ですか？」と尋ねました。皆さんは話すことを学び、話す方法を知っているからこそ選挙で選ばれるのです。しかし、集まっても、聞く方法を知りません。なぜなら、私たちは聞く方法を知らず、相手の意見を尊重する方法も知りません。皆さんの考え方を理解していないので、物事を解決する方法がわかりません。私たちは皆、「自分が扱われたいように他人を扱う」というのが黄金律だと考えていますが、実際はそうではないことが分かっています。大切なのは、相手が扱われる必要があるように他人を扱うことであり、あなたはそれを学ぶ必要があります。これは習得できるスキルです。ですから、私たちがどのようにリーダーシップを発揮するか、どんな組織においても、そのリーダーシップは、その人々の健康と、代表される家族の絆に深く影響します。ですから、皆さんのケアから退院する人々へのあなたの接し方は、彼らが配偶者や子供たちにどう接するかに影響を与えます。そして、私たちはそれを明日変えることができるのです。税金を上げる必要も、法律を変える必要もありません。ただ、私たち皆が政府に物事の解決を期待する時、私は先日アスペンの街を歩いていてゴミを見て、「なぜアスペンはゴミを拾わないのだろう、自分で身を乗り出してゴミを拾い、捨てるのではなく」と思った時のことを思い出します。私たちが心と頭で、リーダーの特権を持つ人々のことを思いやれば、明日この国は改善できると確信しているのに、なぜ私たちは政府にこの国の問題を解決してもらおうとするのでしょうか。彼らの健康や家庭生活に影響を及ぼしているのです。
サイモン・シネックはバリー・ウェーミラー法の研究で、次のような観察をしました。軍隊では、他者のために身を捧げる人を尊敬し、ビジネスでは、自らのために他者を犠牲にする人にボーナスを与えます。これがどれほど真実かお分かりですか？XYZ社が5,000人を解雇すると、株価が上がります。素晴らしいですね。それで株価が上がりました。では、残りの5,000人はどうなるでしょうか？彼らは別の仕事を見つけるでしょう。
なぜ私たちはビジネススクールや教育の中で、リーダーシップを発揮する特権を持つ人々を思いやる心を教えられないのでしょうか？なぜ私たちは授業ばかりであれこれ教えているのでしょうか？傾聴の仕方も、人を鼓舞する方法も教えていません。私たちが教えているのは、人材マネジメントのコースです。ですから、私たちがどのようにリーダーシップを発揮するかは、人々の健康と家族にまで影響を及ぼします。ですから、私たちが皆さんに教える必要があるのは、他者を導くことの深遠な特権に気づかせることだけです。それは、報酬や肩書きや権力の問題ではありません。皆さんの手に委ねられた、誰かの大切な子供に対する深い責任の問題なのです。ですから、私は理論について話しているのではなく、バリー・ウェイミラー法における現状について話しているのです。これは理論ではありません。私たちは、誰もが自分の大切な子供が、自分が何者で、何をするかが大切だと理解できる世界を創ることができます。私たちが優れたリーダーになることを学べば、社会に出て行く子供たちを祝福することができます。お話する機会をいただき、ありがとうございます。皆さんの心に少しでも触れ、この世界に変化を起こせるよう願っています。本当にありがとうございます。