ポッドキャスト：聞くことの強力な影響

 

成績証明書（トランスクリプト） 

 

 

グレゴリー・ブラノウ首長： 消防士は行動志向の人々だと思います。ドアを壊したり、ホースを引きずり込んだり、斧で物を叩いたりして問題を解決します。私たちはそうするように訓練されており、上手にこなしますが、私たちが直面する多くの問題には、そうしたスキルセットは適していません。消防署での生活だけでなく、家庭生活でも同様です。ですから、私たちの仕事には、そうしたスキルセットが役に立たない側面があり、それが多くの苦痛につながっていると思います。24時間シフト勤務のプレッシャーは、家族が24時間も家を離れるという状況で、家族に大きな負担をかけます。そして、精神的なトラウマに繰り返しさらされることも、消防士に大きな負担をかけていると思います。一度の出来事だけでなく、繰り返しさらされることが大きな負担なのです。世界で最も思いやりのある人々、消防士に応募してきた世界で最も思いやりのある人々を、毎日毎日他人の苦しみにさらすというのは、特に残酷なことだと私はよく思ってきました。 

そして残念ながら、それが現実です。私たち消防士は、こうした問題に対処するために、互いに話し合い、耳を傾ける方法を学ぶ必要があると思います。なぜなら、消防署は、こうした問題への対処方法を知らないことの結果を目の当たりにしているからです。一般の消防士と比べて、離婚率、薬物乱用率、家庭内暴力率、自殺率など、消防士はあらゆる面で著しく高いのです。場合によっては、一般の消防士の2～3倍という、非常に高い割合で発生しています。消防士は、他の人、特に他の消防士を助けるためなら何でもしますが、行動志向が強いため、耳を傾けることが本当に価値のあることだと感じられなければ、耳を傾けようとはしないかもしれません。私たちは「聞く」ことが何かをすることだとは考えていませんが、消防士が直面する様々な状況を考えると、耳を傾けることは極めて重要なのです。 

OCL（Our Community Listens、バリー・ウェーミラー氏のリスニングカリキュラムの派生版）は、まさにそのスキルセットを私たちに与えてくれると思います。消防士として、スキルセットを拡充する必要があるのは言うまでもありません。私たちは世界で最も素晴らしい仕事をしていると自負しており、毎日人々を助ける機会に恵まれていると信じていますが、それには相応の負担も伴います。ですから、互いに支え合うためにも、リスニングスキルを身につける必要があるのです。私がこの講座を受講した後、他の副署長と一緒に受講したので、ジュリーと再び会いました。彼と私は二人とも感銘を受け、「これは絶対に、部署全体に、特に上司を中心に広めていきたい」と言いました。そこで、ジュリー・チャップマンと再び会い、全職員、つまり70名全員の上司を訓練する方法を考え出しました。迅速に実施したいと思っていましたが、講座受講で得たグループワークの経験を損なわせたくはありませんでした。 

一般市民と一緒に授業を受けることには大きな価値があると考え、その集団のダイナミクスを失いたくありませんでした。また、一度に多くの消防士を参加させると、消防士以外の人にとっても、そして消防士自身にとっても、消防文化が授業体験の妨げになってしまうと考えました。そこで、各クラスに3人の消防士を参加させるため、基本的に3つの枠を確保するモデルを構築しました。そして、2016年の初め、確か1月頃からこのシステムを開始しました。それ以来、40人以上を訓練してきました。ほぼ全員の上級指揮官と優秀な現場の警官が参加しており、誰も強制されたわけではありません。全員が自発的に参加し、上司の励ましを受け、同僚からも好意的な評判を聞いていたと思います。訓練後、多くの隊員が私のところに来て感謝の言葉を述べ、この訓練がいかに効果的だったかを語ってくれました。私たちは多くの研修を実施し、多くの研修クラスに人を派遣していますが、それでも私のオフィスに戻ってきて、私と話したいと言って、研修がどれほど有益だったかを語ってくれるというのは、非常に稀なことです。しかし、そのようなことは何度も起こりましたし、中には配偶者や友人を紹介してくれた人もいました。これは、彼らが経験した価値をさらに証明していると思います。 

これが私たちの消防署に当てはまると考えた理由は、先ほども申し上げたように、消防署では多くの訓練を行っていますが、そのほとんどは緊急対応を目的とした技術訓練であり、実際には1日の勤務時間の10%にも満たないからです。非常に忙しい消防署でも、実際の緊急対応に費やす時間は平均的な1日の勤務時間の10%にも満たないのです。残りの90%は、狭い消防署内で他の隊員と協力し、そこで必要な業務を遂行することに費やされています。そのため、特に上司にとって、自分自身と他者の行動傾向を理解することは非常に重要だと考えました。そして、消防署にも当てはまる要素がいくつかあると思いました。行動傾向を理解することは非常に重要です。違いを理解し、柔軟な対応スタイルを学ぶことは非常に重要です。そして、傾聴すること、そして傾聴の価値を理解することは、消防署の文化において非常に重要です。誰にとっても大切なことですが、消防文化においては特に価値があると思います。なぜなら、消防士にとってこれを受け入れるのは非常に難しいことですが、受け入れることができれば非常に大きな力となるからです。  

ブレント・スチュワート： ブラノウ署長は、より良い傾聴が日々の仕事にどのような影響を与えるかについて、いくつかの例を挙げて説明を続ける。署長が言うように、仕事は木から猫を救ったり、建物を走り回って燃えているのを見ることだけではない。  

グレゴリー署長： 例えば、ある女性が事業を営んでいました。消防検査課は、彼女が事業用に改装中の建物にスプリンクラーシステムを設置するよう彼女に命じました。莫大な費用がかかるとのことでした。彼女はそれを望んでいませんでしたが、消防法では明確に義務付けられていました。私たちは市内の他の事業所にもその遵守を求めていましたが、彼女は遵守していない事業​​所もあると理解していました。そのため、彼女は自分が特別扱いされていると感じ、消防署長はそれが必要だと強く主張しました。彼女は私に関連条例を示し、私はその義務付けを支持しました。しかし、事業主は非常に動揺し、不満を抱いていました。そこで彼女は私に会いに来ましたが、私は文字通り彼女の話を聞き、ただ耳を傾け、教わったスキルを駆使しようと努めました。 

彼女は結局、スプリンクラーシステムを設置しなければなりませんでしたが、それでも話を聞いてもらえて、私が彼女の話を聞いてくれて、彼女にとって大変なことであり、費用もかかることを理解してくれたと感じました。私もその気持ちを理解していますし、それが彼女にとって必要だったことだと思います。その後、彼女とは再びトラブルにならず、彼女は消防法を遵守し、スプリンクラーシステムを設置しました。これは社外的な事例です。社内的には、例えば、自分の力ではどうにもならない問題で昇進の資格を得られない人がいるかもしれません。例えば、授業、必修科目がキャンセルされ、昇進のプロセスを継続できなくなった、といったケースです。じっくりと話を聞いてあげたり、資格を認めてもらえなかったりするかもしれません。これは、ある人が指揮官からの推薦状を希望したのに、もらえなかったという例です。 

私たちはこれに非常に不満を感じています。彼らは上層部を通り抜け、私に相談する機会を与えられました。そして、そのうちの何人かは職場に戻り、翌年までに必要なものを確実に手に入れ、昇進して優秀な消防士になりました。ですから、彼らに意見を述べる機会を与えただけで、私の考えや方針を変えるつもりはありません。ただ、現状を受け入れただけです。このような結果になってしまったのは残念ですが、組織のために、次のステップに進むために必要なことなのです。消防署では、独特の力学があるため、これは私たちにとっても非常に難しいことだと思います。 

消防署では皆が家族のように暮らしているため、特に困難です。そのため、上司にとって、懲戒処分の対象とすべき人が、夕食を作っている人、同じ住居、あるいは二段ベッドの部屋を共有している人と同じ場合、建設的に紛争に対処する方法を知らないと、非常に困難になります。消防署では、問題が大きな紛争に発展するまで、それを避けようとする傾向があまりにも多く見られます。他の消防署長と話をしていると、私たちが何度も目にする光景の一つは、懲戒処分や解雇など、私たちが対処しなければならない多くの問題が、現場の上司が適切なスキルと能力を持っていれば、芽のうちに摘み取ることができたはずだということです。そして、私たちは何度もそれを目にし、問題の根本原因を突き止めるのではなく、人事異動に至ってしまうことが多すぎます。ですから、警察官たちに、紛争を建設的に、そして大騒ぎせずに解決する方法を教えることは、非常に重要だと私は考えています。そして、どの消防署長も、職員にそうする能力を与えるものには飛びつくだろうと思います。  

ブレント： 法を守り、市民に奉仕することを誓った人々が巻き込まれた悲劇的な事件に地域社会が直面すると、信頼関係が崩れ去ったかのように感じられ、修復はしばしば非常に困難です。どうすれば信頼関係を回復できるのでしょうか？ブラノウ署長は、自身の地域社会で起きたそのような事件について語ります。  

グレゴリー署長： 警察署の立場を代弁するあまり、あまり口出しはしたくありませんが、警察官が関与した銃撃事件が発生し、非常に注目を集めました。私たちにとって本当に大変な出来事でした。事件発生時、CNNをはじめとするすべてのニュースチャンネルが私のオフィスの窓のすぐ外に1週間も張り巡らされていました。その後、デモなど、様々な余波が続きました。その後、警察官の裁判がありましたが、評決不一致、失礼ながら無効判決となりました。そして、それは今も続いています。私たちは地域社会としてこの状況に取り組んでおり、OCLはこの問題への対応において非常に役立つと考えています。結局のところ、これは信頼の問題であり、人間関係の問題です。他の地域で経験したような市民の騒乱を回避できた理由の一つは、既に確固たる信頼関係が築かれていたことにあると思います。市当局と市内の主要な偶発的事件の間には強い関係があり、その関係は維持されていたものの、緊張した状態にあった。 

ですから、私たちはこうした関係を強化し、新たな関係を築くために努力する必要があります。警察署長もこの講座を受講しました。彼はこの講座の価値を理解しており、部下の警察官を受講させています。市内の他の職員も受講しています。ですから、これは、市民同士、救急隊員同士が人間として互いに関わり、スキルを磨くための一助となると思います。例えば、デモ行進では皆が叫んでいるのに誰も耳を傾けていないという状況がありますが、デモ行進に参加しているのは、声を聞いてもらう必要があり、声を聞く方法を探している人々です。こうしたスキルを磨くことで、私たちは皆、互いにそのような機会を創り出すことができるのです。  

ブレント： では、たった1回の簡単な講習で、これほど大きな変化をもたらすことができるのでしょうか？これらのスキルは、消防署内や自宅だけでなく、もっと多くの場所で活用できるのでしょうか？ブラノウ署長は、ノースチャールストンのコミュニティへの期待を語ります。  

グレゴリー署長： 私たちはこれを、組織内でスキルセットを構築するだけでなく、このクラスを通して地域社会全体で人間関係を築く機会だと捉えました。受講した時、すぐに強い人間関係のダイナミクスが生まれ、見知らぬ者同士がすぐに、そして非常に深い絆で結ばれる様子に本当に感銘を受けました。私たちは皆、自分にとって最も大切なこと、つまり人間関係について語り合います。それは誰にとっても同じです。ですから、こうした絆を深める経験は、適切なグループの人々にとって非常に貴重なものになると思います。そこで、ここ1年ほど、私たちは市民を中心グループとして、さらに消防士3名と警察官数名も参加させようと努めてきました。こうすることで、市民は救急隊員と個人的に深く知り合う機会を得、またその逆もまた同様です。 

多くの場合、人々は皆同じことを望んでいると思います。つまり、私たちは皆、地域社会のために同じことを望んでいるということです。消防署には役割があります。警察官には役割があります。市民には役割があります。私たちは皆、より良い地域社会を目指して努力しています。しかし、お互いに耳を傾ける機会とスキルがなければ、私たちは皆が仲間であり、同じ目標に向かって努力していることを理解するのではなく、むしろ敵対者と見なしてしまう可能性があります。そこで、OCLはそれを変えるのに役立つと考えています。OCLは、スキルを提供し、そしてこうした関係を築く機会を提供できるように努めてきました。そして、これは私たちの地域社会にとって非常に力強いものになると信じています。私たちの組織だけでなく、私たちの使命は、地域社会と協力して地域社会を前進させることで、私たちの組織と私たちの影響力を発揮することです。 

これが我々にとってどのような結果になるかは分かりません。なぜなら、これは確かに我々が組織として、お互いに耳を傾け、バットではなく膝を曲げて対立を解決することで、すべての従業員を気遣う組織になるという期待を高めるからです。