約10年前、当社のCEOであるボブ・チャップマンの本が、 みんなが重要 がリリースされました。これは、ボブとバリー・ウェイミラーが私たちの旅を通して学んだ教訓をまとめたものです。私たちが得た最も重要な洞察の一つは、誰もが自分が何者で、何をしているかが重要だと知りたいと思っているということです。
「重要」という言葉は、最近ますます注目を集めています。少し前に私たちのポッドキャストで取り上げたエピソードを覚えている方もいるかもしれません。 私たちの友人ジェニファー・ウォレス、子供とマタニティに関する本を執筆しており、 このテーマについて多くの研究を行っているアイザック・プリレルテンスキー教授はプリレルテンスキー博士は自身のエピソードで、重要であるということは、自分が大切にされていると感じ、価値を付加することだと述べました。
今日のポッドキャストでは、 ザック・マーキュリオ目的意識のあるリーダーシップ、重要性、意義ある仕事、そしてポジティブ組織心理学を専門とする研究者、著者、講演者。彼は新著『目的意識のあるリーダーシップ』を出版した。 重要性の力：リーダーが意義ある文化を創造する方法.
ザックの本の1章には、バリー・ウェーミラーとボブ・チャップマンが登場しています。彼らは、BWを含む自身の研究に基づいて、次のような観察をしました。「仕事に意味を見出す方法は、必然的に人生に意味を見出す方法にも影響を及ぼします。」
これは、ポッドキャストの冒頭で私たちが言っていることと一致する観察です。つまり、私たちのリーダーシップは人々の生き方に影響を与えるということです。
このエピソードでは、ザックと私は「重要」に関する様々な事柄について話します。「重要」が承認や祝福とどう関係するか、そして人々に「自分は重要だ」と感じさせるスキルは教えることができるということなどです。「重要」とリーダーシップの関連性についても話します。そして、「重要」が現代の危機に対する解決策となり得ることについても話します。
しかし、私たちは、特に人々が自分は重要ではないと感じ始めていることに気づき始めたことで、重要性についての会話がどのように前面に出てきているかについて話し始めます。
成績証明書（トランスクリプト）
ザック・マーキュリオ: そうですね、これは自分が重要だと感じる経験ですよね？周りの人にとって大切な感情は、私たちがこれまで明確に名付けてきた他の感情とは大きく異なります。例えば、所属とは、歓迎され、受け入れられ、グループに繋がっていると感じることです。
小学生の子供が二人いるので、休み時間のドラマは特に頭に浮かびます。そこで、休み時間の例を挙げてみましょう。「帰属意識」とは、チームに選ばれたような感覚です。つながりを感じ、歓迎されていると感じることです。「帰属意識」についてはよく耳にします。
でも、グループに属していると感じていても、そのグループのメンバーにとって自分が重要だと感じられず、グループ内の個人から認められ、耳を傾けられ、評価されていないと感じることがあります。インクルージョンとは、ゲームに参加するよう求められるようなものです。つまり、チームに選ばれたとしても、インクルージョンとはゲームに参加するよう求められるということです。グループに招待され、平等で積極的な役割を担えるということです。しかし、インクルージョンを感じていても、親が入院していることや、自分が介護者であること、あるいは、私が特別な才能や強みを持っていないことに、気づかれていないと感じることもあります。
つまり、自分が仲間として受け入れられていると感じても、自分が重要だとは感じられないことがあるんです。そして、重要だと感じるということは、自分がいなければチームは完成しないと感じることです。つまり、重要だと感じるということは、グループ内の個人にとって自分が重要だと感じられることであり、そのためには対人スキルが求められます。
自分自身がいかに重要であるかを示してくれる誰かが必要なのです。私たちは自分自身で自分が重要であると信じるようになることはできますが、自分自身がいかに重要であるかを示してくれるのは誰か他の誰かなのです。
私たちがいかに重要であるか。だから、何かに名前を付けるというのは、その経験に名前を付けることだと思っています。最近海外に引っ越した友人がいて、どうかと聞いたら、彼女は「すごくいいよ」と言いました。「ほら、僕はクラブに入ってるんだ。仕事の後はサッカー、フットボール、サッカーをするんだ」
いろんなパーティーに招待されるんです。友達はたくさんいるのに、自分が完全に無視されているような気がします。
それは、自分が重要ではないと感じる経験です。データが示しているのは、孤独の蔓延、社会からの離脱危機は、こうした「自分は重要ではない」という感覚と、孤立感や人と一緒にいられないという感覚の対比から生じているということです。つまり、周りの人々にとって自分が重要ではないと感じているということです。
ブレント・スチュワート： それが何なのか、あるいは自分が何を感じていたのか、あるいは感じていなかったのかさえも知らない人々のために、何かに名前が付けられる。この重要な欠乏感を生み出し、人々がその名前を聞くことで、自分が認められたと感じ、必要としている、あるいは認められたと感じられる瞬間を生み出した要因は何だろうか。
ザック： ええと、いくつかあります。まず、私たちは25年間、これらの技術を使って互いにコミュニケーションを図ってきました。つまり、25年間、社交的な状況を避けてきたおかげで、目の前の相手を見て、聞いて、大切に思い、相手が自分を必要としていることを伝えるスキルが身についたのです。
ブレント： 音声を聞いている皆さんは携帯電話を持ち上げました。
ザック： スマホを掲げました。すみません。はい。考えてみてください。もし何か良いニュース、つまりプロジェクトで良いニュースをもらったら、例えば仕事で例えてみましょう。今や私は、38万人のユーザーがいるSlackでも、Microsoft Teamsのチャットでも、スマホでも、Kudosプラットフォームでも、どんなプラットフォームでも、オンラインで親指を立てた絵文字で「ブレント、よくやったね」と伝えることができます。もう一緒に座って「ブレント、このXNUMX年間、君はよく頑張ってきたね。そのために多くの犠牲を払ってきたんだ」と実際に言う必要がなくなるのです。
君の中にそういうのが見えたよ。本当に誇りに思うよ。それってすごい才能だよね。例えば、君がテキストメッセージで悪い知らせをくれたとして、僕はただ悲しそうな顔の絵文字をあげるだけでいい。ああ、それは残念だったね。また来週話そう。別にリアルタイムで一緒に座って理解しようとしなくてもいいんだから。
そして、思いやりを示してください。そして、私たちが互いにこうした短いデジタル取引を繰り返すほど、水面下で何か悪意のあることが起こってきたのです。私たちは、他者を見聞きし、価値を認め、必要とするスキルを育む、こうした社会的な繰り返しを失ってしまったのです。
つまり、あるスキルを使わなければ使わないほど、そのスキルの習熟度は低下するということです。そして、それが私たちが今こうしてここにいる理由の一つだと思います。もう一つの理由は、私たちの注意力が様々な場所に分散していることです。私はあなたと会議をしながら、通知が届く様々なアプリで13個の他の問題を解決しているかもしれません。
そうですか？ご存知の通り、グロリア・マークは心理学者です。彼女は、私たちの注意力、つまり一つのことに集中できる持続時間は、約10年前は約2分半だったことを発見しました。彼女は最近、数年前にこの研究を再現し、今では約1秒になっていると発表しました。
つまり、目の前にいる人に注意を払う能力が衰えているということです。そして、私はこう言いたいのです。私たちは過去50年間、こうしたことを「ソフトスキル」と呼んできましたよね？ ある軍事心理学者が、優秀な軍隊チームを理解しようとしていました。
そして彼は、これらの高業績チームと他のチームを隔てるスキルを具体的に挙げることができませんでした。なぜなら、それらは戦術的なものでも、運用上のものでも、設備関連のものでもなかったからです。それは、部下が自分の意見が聞き入れられていると感じられるようにすること、より大きな目的へのつながりを感じられること、私が彼らを見守っていると感じられること、私が彼らに思いやりを示し、サポートしていることを実感させることでした。だから彼はそれを「ソフト」と呼びました。何かを「ソフト」や「シンプル」と呼ぶ時はいつでも、私たちは自信過剰バイアスに陥りがちです。そのため、実際よりも自分が優れていると思い込み、厳密さを欠いたアプローチをしてしまうのです。つまり、これらのすべてが、Work Humanの調査で30%の人が「仕事で自分は見えない存在」だと感じている現状に繋がっているのだと思います。
ギャラップは、従業員エンゲージメントサービス、ウェルビーイングプログラム、DEIプログラムが10億ドル規模の産業に成長しているにもかかわらず、従業員エンゲージメント率が過去1年間で最低水準にあることを示すデータを発表しました。そして、重要なデータポイントを見ると、この調査では、誰かが自分を人間として大切にしてくれていると強く同意した人はわずか39%でした。
誰かが自分の独自の可能性に気づき、投資してくれたと強く同意したのはわずか30%でした。つまり、これは離職危機ではありません。これは重大な欠如であり、こうした人間的スキルの開発不足に起因していると私は考えています。
そして、それらは衰え、目の前の人々に注意を払うことができなくなっています。しかし、朗報があります。私たちはそれらを再び学ぶことができます。これらのスキルを再び学ぶことができるのです。
ブレント： あなたは教育関係の仕事に就かれていますね。あなたの仕事の一つ、多くの仕事の一つとして、教育関係の仕事をされていますね。なぜこれらのスキルは教えられていないのでしょうか？なぜソフトスキルとして捉えられてしまうのでしょうか？
ザック： 私たちは、特に私たちの教育制度において、人間として何をすべきかを教えることに長けています。しかし、人間としてどうあるべきかを教えることは、あまり得意ではありません。つまり、私たちのカリキュラムは、人々に何を獲得し、何を達成するかを教えがちなのです。つまり、私たちは人々を成功のために教育し、いわゆる「就職」をさせようとしているのです。
一定の初任給を得るために、私たちは人々に人生の形を作り上げさせがちです。自分の役割を理解する前に、彼らは何をするつもりなのでしょうか？他の人々にどのような影響を与えるのでしょうか？
彼らの強みは何でしょう？人間であるとはどういうことでしょうか？キャリア形成の過程、例えば建物、建築デザインを考えてみると、形態は機能に従います。私たちは、その人のキャリアを形成する前に、その人の「なぜ」、つまり何がその人の動機なのか、その人の強みは何なのかを理解する必要があります。しかし、私たちの教育制度では、それを逆から行う傾向があります。逆から設計してしまうのです。私たちは、人々が自分の人生、仕事、キャリアの形、何をすべきか、その対価として何を得るべきかを決める手助けをしますが、なぜそれをするのか、自分の強みは何なのか、他の人とどのように接していくべきかを理解する手助けはしません。ある調査によると、世界で2%にも満たない人しか、上手に聞く方法についての正式な教育を受けていません。
30～40年前は、これは問題ありませんでした。多くの人が、まあ、一部の人は家族や地域社会のグループ、あるいはお互いのアナログな経験を通してこれらのスキルを身につけていた時代です。しかし、先ほどお話ししたように、これらのスキルを身につけることで、私たちは互いを見て、聞いて、尊重し合い、スキルを育む機会を失っているのです。私たちは人々に、なぜ自分がそうなのか、どのように人間としてあるべきかよりも、何をすべきか、どのようにすべきかを教えすぎているのです。
いわゆる「部下から『思いやりのないリーダー』とレッテルを貼られる」人がいます。今朝目覚めて「思いやりのないリーダーになりたい」と思う人はいないでしょう。多くの人がリーダーの立場にありながら、こうした不可欠な人間的スキルの訓練を受けていないのだと思います。
ブレント： そして、それがどれほど深刻なことなのか、それがどんな悪影響をもたらすのか、私たちは気づいていません。つまり、このポッドキャストのテーマの一つは、ボブがよく言うこの言葉から始まります。私たちのリーダーシップは、人々の生き方に影響を与えます。
リーダーが人々に自分たちの存在が重要であると認識させるスキルを持っていなければ、すべてが悪影響を及ぼします。あなたにとって、重要だった瞬間とは言い切れないかもしれませんが、このことについて探求する必要があり、研究したいと思ったのはいつですか？
ザック： ええと、私にとって本当の始まりは、博士課程の学生だった頃でした。研究対象を探していて、大学の建物を頻繁に出入りしていました。そして、私が最も交流していたのは、建物の管理人、つまり建物が他の人にとって適切に機能するように見守ってくれている人たちでした。
以前、知り合いになった清掃員の方とすれ違った時、彼女に「今日は何をしているんですか？」と聞かれたのを覚えています。私は専門能力開発研修に行く途中でした。研修は無料でした。大学が提供していたもので、職員なら誰でも参加できました。
それはリーダーシップ育成研修でした。私は無料の研修に参加すると言いました。すると彼女は「どうやって知ったの？」と聞いてきたので、「ええ、メールを受け取ったんです」と答えると、彼女はひどく落ち込んだ様子でした。すると彼女は、「私は10年もここにいるのに、メールの使い方を教えてくれたのは誰もいなかったんです」と言いました。
そこで私は、この清掃員のグループに1年半潜入することに決めました。これが私の研究の場となるのです。目に見えない仕事をしていることが多い清掃員にとって、仕事に意味を与えるものは何かを理解しようとしたのです。しかし、彼らの仕事がないことは、非常に目に見えやすいものです。彼らはあらゆることを実現させているのです。
そこで私たちは彼らと一緒に掃除をし、休憩グループで一緒に座り、インタビューを行いました。そして、仕事に最も意義を感じたのはいつかと尋ねました。すると、彼ら全員が、その瞬間について考える時、誰かが自分を人間として見てくれた小さな瞬間を思い浮かべました。
ある人が私にこう言いました。「20年間で、自分の仕事が重要だと感じた瞬間は、ある学生が校舎に入ってきて、私の目を見て「スーザン、今日は会えて嬉しいよ」と言った時だった」。そして彼女は、名前を呼ばれ、目を見つめられたあの時のことを覚えていたそうです。
こうした小さな瞬間こそが、信じられないほど大きな力を持つのです。私は、ジェーンという名の清掃員について書いています。彼女は清掃員の仕事に就く前は、ホームレス寸前でした。
友達は皆、「どうしてもっと人生で何かできなかったの？ どうしてただの用務員なの？」と言いました。彼女はそれを自分の中に受け入れました。仕事を始めて最初の1ヶ月は、ただ会社に行くだけで、出勤して、退勤するだけでした。それ以上何もしていませんでした。彼女は惨めな気持ちで、心の中でネガティブな考えが渦巻いていました。
すると、ある上司が彼女が苦労しているのに気づき、休憩室に連れて行き、辞書を渡して「ジェーン、管理人という言葉の定義を読んでほしい」と言ったそうです。管理人とは、建物とその中の全員に責任を持つ人として定義されていました。
すると彼女は言いました。「もう一度読んで。声に出して読んで。」すると彼は言いました。「それがあなたなんです。ここにいる子供たちは一人一人、愛する誰かの子供です。そして私たちを信頼してくれています。」
私たちは彼らをケアすることを信頼しています。彼らはあなたを必要としています。そして彼女は、人生で初めて誰かに価値を感じさせられた瞬間だったと言いました。
彼女は30年以上大学に勤めており、最も求められている「守護者」の一人です。そして、私たちが「大切な瞬間」と呼ぶ、誰かが私たちに気づいてくれる、ほんの些細な瞬間、例えばあの上司が彼女の苦労に気づいてくれたように、私たちを肯定し、私たちのユニークさがいかに特別な違いを生み出すかを示してくれる瞬間です。
彼は彼女に、君たちがここに必要とされていることを示してくれた。そして、私たちが不可欠な存在であることを思い出させてくれた。私たちが見つけた瞬間は、人のキャリア、人生の軌跡、そして日々を変える力を持つ。そして、あなたが言ったように、仕事に意味を見出す方法は、人生に意味を見出す方法にも影響を与える。
仕事で自分が重要だと感じられると、人生でも重要だと感じて行動するようになります。これが連鎖反応です。しかし、重要なのは、それがほんの一瞬の、ごく小さなやりとりの中で起こるということです。その瞬間、つまり、人々が認められ、耳を傾けられ、評価され、必要とされていると感じられる瞬間です。
ブレント： おっしゃっていたことの途中で、ボブの結婚式の話が繰り返されましたね。彼は友人の子供たちの結婚式に出席して、誰もが誰かの大切な子供なのだと気づいたそうです。リーダーにとって、そのレンズの向きを変えることは時に難しいことなのです。
職場では、なぜそのような見方をするのが難しいことが多いのでしょうか?
ザック： 四半期決算報告や遅行指標といったものに価値が左右されるようなリーダー、特に大規模チームのリーダーには、強い共感を覚えます。利益や業績、生産性といった遅行指標で評価される人間にとって、自分の価値とそれを切り離して考えるのは非常に難しいと思います。ですから、リーダーとしての価値がそれに結びついてしまうと、生き残るために、他のすべてを操作しなければならないもののように捉えてしまうのです。
そういう意味では、それは人間の本性です。しかし、私がチャンスだと考えるのは、生産性、利益、その他あらゆる財務指標について考えたとき、自分の人生と同じくらい生き生きとして複雑で重要な人生を生きる人間を通してもたらされていないものは何か、と真剣に考えたときです。誰かに、自分が気にしている遅行指標のうち、人間を通してもたらされていないものは何か、と尋ねてみると、突然、あることに気づくのです。
突然、遅行指標は人間の副産物と化します。そして、こうした遅行指標を生み出している人間の理想的な状態とはどのようなものかを考えてみると、人々はやる気に満ちている、自分は重要だと感じている、自分の仕事は意味があると感じている、といったことを口にするでしょう。そして、人々を遅行指標から先行指標へと引き寄せ始めますよね？これらはすべて結果です。人間は常に原因ですが、リーダーが自分の価値を遅行指標から切り離し、人間を副産物として捉え、人間を先行指標として考え始めるための余地を作る必要があると思います。
短期的な思考を避けるには、ある程度の努力が必要です。例えば、心理的安全性を醸成して、まずは部下が実験し、リスクを取り、学ぶ機会を作るのではなく、もっと革新的になれと叫んでイノベーションを起こそうとするリーダーと似ています。これは、部下が日々の業務でどれほど重要なのかを具体的に示していないのに、「なぜうちの部下はやる気がないんだ？」と自問するリーダーのようなものです。ですから、人々がそれを理解すれば、物事は楽になると思います。しかし、私たちはこうした遅行指標にとらわれすぎており、システムの中にいるリーダーにとっては非常に難しいと思います。リーダーが道徳的に善良であることを妨げるインセンティブを持つシステムの中で、道徳的に善良であることは非常に難しいのです。
ブレント： そうですね、つまり、あなたがおっしゃったのは、リーダーにとって、人々を成功のための機能として見ないでいるのは難しいということです。これは必ずしもボブの新たな発見というわけではありませんが、彼が学んだことの一つです。彼はビジネススクールではそんなことは習いませんでした。彼は常に、人々は目的を達成するための手段だと学んでいたのです。会計士、エンジニア、管理者などがいます。彼らは目的を果たします。彼らは必ずしも人間ではありません。ただ目的を果たしているだけです。そして、もう一つ、あなたは良い点を指摘しました。財務指標で判断されると、目標を達成するためにそれらの機能が必要なときに、人々のより深い部分を判断する、あるいは考慮することが非常に難しくなるということです。
ザック： ええ。だからこそ、より広いシステムの視点が必要だと考えています。環境は行動を可能にするか、不可能にするか、あるいは困難にするかのどちらかだからです。しかし、良いニュースは、こうした重要な瞬間を生み出すものは何なのかを見てみると、それは非常に小さな相互作用の中で起こっているということです。
次回の交流の場で、相手を思いやるという選択をするのに、組織の許可や承認は必要ありません。それがリーダーシップという機会の素晴らしいところです。リーダーシップとは交流であり、人間関係なのです。
そして、ある程度の自由もあります。リーダーとして、確かにこうした遅行指標に対して責任を負うこともあるでしょうが、あらゆるやり取りの中で自分がどのように現れるかは自分で選択できると理解すれば、組織内での地位的な権力はなくても、やり取りにおいては必ず権力を持つのです。
そして、これを実行したリーダーの中には、物事を育み、それぞれのやり取りをとらえ、相手が自分は認められ、耳を傾けられ、評価され、必要とされていると感じられるよう支援することで、出会ったときよりも良い状態で相手を去れるように努める人がいます。
しかし、より大きなシステムを無視しないことが重要です。ご存知の通り、リーダーは往々にして、私たちが今話しているのとは逆のことをしがちです。つまり、どんな犠牲を払ってでも生産性を上げ、どんな犠牲を払ってでもパフォーマンスを上げようとするのです。もちろん、人間を第一に考えなければ、時間の経過とともにコストが増大していくことは、皆さんも私も承知しています。しかし、組織が求める他のすべてのものにおいて、人間こそが先行指標であり、それらのことを実行するために必要な人間のエネルギーを搾取するだけでは、長期的に持続可能な組織であり続けることは期待できません。
ブレント： さて、あなたの著書には「なぜ重要性が重要なのか」というセクションがあります。少しそれについてお話ししましょう。結果重視の人にとって、組織において重要性が重要なのはなぜでしょうか？
ザック： ええ、そうですね、物事には二つの側面がありますね。ところで、アイザック・プリレルテンスキー氏とここで話をしたことはありますか？
ブレント： ああ、そうだ。彼はポッドキャストに出演したことがある。
ザック： アイザックは、ご存知の通り、私の本を書く上でとても協力してくれました。彼は、重要さは2つの異なる領域から生まれると概念化していました。それは、自分が大切にされていると感じることと、自分がどのように価値を付加するかを知ることです。私が彼に尋ねた時、どちらが先かと尋ねました。自分の研究に基づいてある程度は分かっていたのですが、彼に言ってほしかったのです。そして彼は、自分が大切にされていると感じるまで、価値を付加することは非常に難しいと言いました。人間は、自分が大切にされていると感じるまで、人に気を配ることは非常に難しいのです。
誰かにとって何かが大切であってほしいなら、まずその人が自分にとって大切だと信じなければなりません。自分が大切だと信じていない人には、何も大切にされません。自分が大切だと信じていない人には、何事も大切にすることは非常に困難です。ですから、人が大切にされていると感じたとき、あなたがその人を見て、その人の話を聞いて、誰かの大切な子供、兄弟、友人、自分と同じように鮮やかで複雑な人生を生きている人として見たとき、その人は価値を付加するために必要な自信を与える2つの信念を育みます。それは、自分には価値があるという信念である自尊心と、自分には能力があるという信念である自己効力感です。自尊心と自己効力感は、個人のパフォーマンスを左右する最も重要な2つの要因であることが分かっています。
自分には価値があると信じなければなりません。自分には能力があると信じなければなりません。しかし、この二つを信じるには、自分が誰かにとって大切な存在だと信じなければなりません。そして、価値を付加するために必要な自信を持つと、自分がどのように貢献しているかが分かります。そして、自分の重要性を示す証拠を見れば見るほど、自分が評価されていると感じます。これが、人々にとって大切な存在であることを育むことで得られる好循環なのです。
そして、私たちがビジネスにおいて長年行ってきたやり方は、価値を付加した人は評価されるべきだという意味で考えることが重要だと私は思います。
ですから、私たちはそうすべきです。そして、それはしばしば潜在意識に働きかけますが、人は価値を創造した時点で評価されるべきです。ですから、当社には高いポテンシャルを持つ従業員がいます。優秀な人材には成長計画があり、優秀な人材には賞を授与し、表彰します。しかし、心理学的に理解することが重要であり、価値を創造するにはまず評価される必要があるのです。
だから私の本の元のタイトルは 重要性が最優先その理由は、私たち人間、つまりあなたや私、そしてこの話を聞いている皆さんが目を開けた時に最初にすることは、抱きしめるように両腕を伸ばす反射反応だからです。これは食べ物を探す前のことです。「把握反射」と呼ばれるもので、文字通り誰かにとって大切な存在になるため、誰かを掴むために掴みます。私たちは食べ物を探す前に、誰かにとって大切な存在になるために探します。それが私たちが最初にすることなのです。
実際、考えてみてください。もし私たちが誰かにとって、生き続けるために必要だと思ってくれていたなら、今ここにいて、この話を聞いている人は誰もいなかったでしょう。
つまり、他者にとって重要だと感じることは、何よりもまず生存本能なのです。そして、リーダーとして、その本能を知りましょう。誰もがその本能を持って生まれ、それが、認められ、耳を傾けられ、価値を認められ、必要とされていると感じようとする必死の努力へと変わり、それは生涯にわたって続くのです。
そして、その最も基本的なニーズを満たすことができれば、人々は自分が重要だと感じ、重要だと感じた行動をとるようになります。だからこそ、重要であることはパフォーマンスと結びつき、モチベーションと結びつき、エンゲージメントと結びつくのです。これは実に、常識的なことです。
問題は、そしておそらくこれに関する本が何冊も出版されている理由は、冒頭で述べたすべての理由から、これが一般的な慣行ではないということだと思います。
ブレント： ええ、ええ。あなたの本を読んだり、あなたが取り上げられたり書いたりした記事をいくつか見ていた時に、私が書き留めた一節があります。少し前にあなたもおっしゃっていましたが、「自分が重要だと信じていない人にとって、何事も重要になるのは難しい」ということです。どういうわけか、この言葉にとても心を打たれました。なぜなら、私たちは「重要」について話すとき、このことをよく忘れていると思うからです。もう少し詳しく話していただけますか？
ザック： ええ、自分が重要ではないと感じると、二つのことが起こります。つまり、重要だと感じることは生存本能です。考えてみれば、他の本能が侵害されたときと同じように、私たちの体と心は機能停止してしまうのです。
二つのことが起こります。一つは、引きこもって孤立することです。沈黙することです。つまり、何かを我慢することです。エネルギーをため込んでしまうのです。なぜなら、どんな日でも何かをするためには、自分の人生は絶え間ないエネルギーを注ぐ価値があると信じなければならないからです。そして、静かに辞めてしまうのです。例えば、静かに辞めてしまうというのは、まさにこの傾向です。しかし、これは自分が取るに足らない存在だと感じている人にとって、避けられない引きこもりの反応なのです。
だから、私たちはエネルギーを失い、続ける意志を失ってしまいます。自分が重要だと感じられないなら、なぜわざわざそんなことをするのでしょうか？ 自分が重要だと感じられない人に、重要でないと感じたらどんな感じか尋ねると、よくこんな答えが返ってきます。「なぜわざわざそんなことをするんだ？」「なぜそれが重要なんだ？」などと。
Redditのサブフォーラムで、自傷行為を考えている人や深刻な精神的苦痛を抱えている人を対象にした調査が行われたが、最もよく聞かれた意見の一つが「私がいなくなっても誰も悲しまないだろう」というものだった。
そして、これは本当に重要だと思います。なぜなら、私たちは注目されないことへの必死の思いから、引きこもったり、陰口を叩いたり、非難したり、不平を言ったりして、行動を起こしたりするからです。こうした行動はすべて、得られない注目や承認を得るための必死の行為です。私たちは必死にそれを求めて必死に努力します。ですから、重要だと感じることは、あらゆるポジティブな人間の行動の根幹であり、それが失われると、気にかけるのは非常に難しくなります。自分が重要だと感じたり、どうでもいいと感じたりした時に、やる気とエネルギーに満ち溢れて何かをした最後の時のことを思い出してみてください。
誰かに心を奪われたのに、その人はあなたのことを気にかけなかった時のことを思い出してみてください。そして、それは明白です。自分が無価値だと感じることほど、私たちのエネルギーを急速に消耗させるものはないのです。だからこそ、素晴らしい研究者たちが、医療や教育といった燃え尽き症候群の発生率がはるかに高い職業において、自分が重要だと感じられる小さな瞬間が、燃え尽き症候群の大きな予防要因となることを発見したのです。なぜなら、仕事は重要でも、仕事の中で自分が重要だと感じられる経験がないこともあるからです。そして、他人にとって重要だと感じられる経験の欠如は、私たちのエネルギーを消耗させ、人生や仕事を続けるために必要な資源を消耗させてしまうのです。
ブレント： ええ、ご存知の通り、あなたは講演や企業とのお仕事をたくさんされていますね。リーダーシップにおける問題に気づいていない人たちとこうした話をするとき、彼らにとっての「なるほど！」という瞬間とはどんなものでしょう？ ようやく理解して「ああ、考え方を変えなきゃ」と思えるような、状況を一変させるものは何でしょうか？
ザック： 最近、こんなことがありました。実は、ちょっと前、80週間前に大手投資銀行で仕事をしていた時のことです。そこで、ある「なるほど！」と思った瞬間がありました。その話を皆さんにお話ししましょう。そこで、もし日中に何の前触れもなく突然従業員に電話をかけたら、まずどんな反応をすると思うか、全員に書いてもらいました。すると、XNUMX%の人が「恐怖」と答えました。
そこで私は、「これが健全な人間関係の一つ、一つ教えてください」と尋ねました。するとグループは「なるほど、分かりました」と口を揃えました。彼らが理解できた理由の一つは、これまでのやり取りの大部分が取引的なものだということを彼らが理解していたからです。彼らは部下と過ごす時間、本当に長い時間、部下の近況報告や、相手に何かを頼むことに時間を費やしていました。彼らを人間として大切に扱うのではなく、本当にゆっくりと時間をかけて、彼らの様子を伺うのではなく。
これが私にとっての1つの例です。つまり、誰にとっても良いリトマス試験紙です。もしあなたが従業員に突然電話をかけ、彼らが自分の名前を見たら、最初の反応はどうなるでしょうか？もしそれが恐怖だとしたら、それは人間関係に問題があるという大きな兆候です。しかし、もう一つの例は、職場で、自分の存在意義を最も感じさせてくれる人のことを考えてもらうことです。そして、その人が何をしたか、どんなスキルを使ったかをじっくり考えてもらうのです。
そして、これらのグループの誰も、何千人もの人にインタビューしてきたにもかかわらず、誰も私にそう言ってくれなかったことに気づいた時、誰もこう言いました。「上司が給料を増額してくれた時、自分の存在が本当に重要だと感じました。月間最優秀従業員賞をもらった時、本当に意義深いと感じました。昇進した時、自分が重要視され、認められ、評価されていると感じました。」
人々はいつも小さな交流について語ります。例えば、会議の後で誰かが「あのプロジェクトにすごく熱心だったね。もっと話しましょう。どうすればもっと積極的になってもらえるか」と言ってくれるような些細なこと、あるいは会議に出席していない人にリーダーが「昨日の会議であなたがいなくて本当に寂しかった」と言ってくれるようなことです。あなたの視点で考えられることをいくつか書き留めました。寂しさを感じることですね。そして、リーダーとしての大きな瞬間ではなく、こうした小さな交流こそが大切だと気づけば、人々は自分にとっての交流とはどのようなものか、周りの人々のために何をしているのかを真剣に考え始めます。なぜなら、私はよく、皆さんの中で、先ほど話したようなことを日々部下のために実践している人はどれくらいいるか尋ねるからです。すると、多くの場合、人々は質問に答えられないので、私が「仕事で、チームで頼りにしている人のことを考えてみてください」と尋ねます。では、最後にその人にはっきりと伝えたのはいつだったか思い出してみてください。そして、それは「自分の部下は大切だ」という常識的な考えと、それを実践する上でのギャップを彼らに示します。つまり、自分の人間関係を振り返り、それが取引的なものなのか変革的なものなのかを振り返ること、そして自分が大切だと感じるべき時、そして他者が自分のために何をしてくれるのかをじっくり考え、「私は部下のためにやっているのだろうか？」と自問自答することです。
ブレント： この本で一つ読んでいて、これらの違いをあなたが説明してくれるのはとても重要だと思う点があります。認識、感謝、そして肯定の違いについて少し触れられていますね。
その理由について話しましょう。そして、それら全ての違いを認識することがなぜ重要なのかについて話しましょう。
ザック： はい。つまり、認識とは、誰かの行いに感謝を示すことです。誰かの仕事や努力を評価することです。感謝とは、一般的に、その人の存在そのものに感謝を示すことです。従業員感謝デーが、誰かの存在そのものに感謝する理由もそこにあります。これは一般的な感謝ですが、肯定とは、その人の具体的な影響力の具体的な証拠を示すことです。これは私たちのインタビューでわかったことですが、人々が自分の存在を重要だと感じている時に感じていたのは、認識でも感謝でもありませんでした。誰かが自分のユニークな才能、強み、影響力、視点、そしてもたらした知恵を挙げることができたのです。そして、それがどのように他の何かに波及効果をもたらしたかを示すことができたのです。私たちがこれを肯定と呼んだのは、ラテン語の語源である「afformare（アファーマレー）」が「堅固にする」または「より強くする」という意味だからです。
ですから、誰かがあなたの存在意義の証拠、真の証拠を示す時、その人はあなたの存在意義に対する信念を実際に強めてくれるのです。例えば、ジェーンの上司は、辞書の定義という紛れもない証拠を彼女に示しました。彼女が重要だったということです。これが肯定です。ただ「あなたがここにいてくれて嬉しいです」と言うだけではありません。あなたがここに特に必要とされていて、あなたがここにいることで特に価値を加えていると言うのです。私が一緒に働いていたある人に、肯定の実践例があります。それは、人々に彼らがもたらす違いを非常に明確に示してくれるという側面です。国立公園局の施設整備員と一緒に働いていた時のことです。彼は西部の公園で働いていた整備員の中で、最も士気が高く、離職率が最も低い人でした。私は彼が何をしているのか知りたかったのです。なぜなら、これは非常に困難な職業で、しばしば非常に辺鄙で過酷な場所で、非常に困難な環境で非常に困難な仕事をすることが多く、人材を維持するのが非常に困難だったからです。そして、彼には一つの習慣がありました。金曜日の朝、彼は電子メールを送ってきました。その電子メールのタイトル、件名は「Look What You Did（あなたがしたことを見てください）」でした。
でも、彼は1週間かけて、自分のチームが修理した橋を渡る訪問者の写真を撮ったり、別のトイレの修理が終わって開放されたので、トイレの行列が短くなった写真や、遊歩道を利用している訪問者のグループの写真を撮ったりしていました。そして、このメールを送信したのです。あなたは何をしたのでしょう。
彼はただ写真を添付するだけだった。そして、私がそれを気に入ったのは、彼のチームがそれを気に入ったことだ。なぜなら、彼は彼らの影響力の紛れもない証拠を彼らに見せてくれたからだ。彼は私に言った。「彼のチームメンバー、ザック、私のチームメンバーの誰も、私に『私は本当に重要ではない』とは言えない。彼は『いや、君が重要であるという写真の証拠がある』と言う。しかし、肯定とはまさにこれ、つまり人々に彼らの重要性の紛れもない証拠を与えることなのだ。一般的な感謝や認知だけではそれはできない。実際に誰かに見せることでしか、肯定はできないのだ。」
ブレント： ええ、バリー・ウェーミラーでは、認めることと祝福することとして教えています。つまり、人々の才能を認め、そしてその人のありのままの姿を祝福するのです。
ザック： ええ。ああ、大切なことですよね。いや、ええ。そう。だから、私はそれが好きなんです。贈り物を祝福するのが好きです。つまり、特定の贈り物を祝福するというのは、ある種の肯定の形です。重要なのは、それが何と呼ばれようと構わない、ただ具体的なものであればいい、ということですよね？
人間には、自分が特別だと感じ、他者の中にその独自性を見たいという、生まれながらの欲求があります。そして、それがこのように何らかの影響力に結びついている限り、それがあなたがなぜ、どのように重要なのかを示すのです。先ほども言ったように、だからこそ自己研鑽が必要なのです。よく「ザック、自分の価値観、自分の存在意義を育むだけで十分じゃないの？」と聞かれるのですが、私は「ええ、できますよ。自分が重要だと信じることはできます。でも、どうすればいいのかを他人に教えてもらう必要があるんです」と言います。
ブレント： ところで、あなたの著書でとても興味深いと思ったのは、今世界で蔓延している「孤独の蔓延」と、その「重要性」を結びつけている点です。もしよろしければ、これらがどのように関連し、互いにどのように関係しているかについてお話しいただけますか。
ザック： いい質問ですね。以前、海外に移住した友人の話をしましたが、彼女に「どう？」と聞いたら、「友達がたくさんいる部屋にいるのに、自分が完全に見えなくなっているような気がする」と言われたんです。
孤独は、社会的な交流が少なすぎるから生じるのではありません。孤独は、周りの人にとって自分が重要ではないと感じることから生じます。
つまり、孤独の反対は、周りに人が増えることではありません。孤独の反対は、周りの人々にとって自分が大切な存在だと感じることです。例えば、アレクサンダー・ダンバースという研究者は、孤独を予測するものを研究し、繋がりの量ではなく、繋がりの質が重要だと発見しました。では、質の高い繋がりとは一体何でしょうか？研究者たちはそれを「友愛」と呼んでいます。情熱的な愛ではなく、思いやり、気遣い、慈悲といった行動を経験する友愛です。そして、今、あなたが点と点を繋いでいるように、これは自分が大切な存在だと感じること、自分が大切だと感じることです。私たちはかつてないほど繋がりを持っています。平均的なアメリカの成人は、職場の同僚に30日に40～2020通のテキストメッセージを送信しています。私たちはかつてないほど多くのプラットフォームを利用し、かつてないほど多くの会議に参加しています。会議に費やす時間はXNUMX年以降、ほぼXNUMX倍に増加しています。これは、組織が孤独や孤立という言葉を聞くとよく起こります。彼らはいつも「もっと繋がりましょう」と言います。
しかし、解決策は何でしょうか？それは、より多くの人とつながることではありません。より良い人とつながるためのスキルを再構築し、それを磨くことです。
ですから、私たちが実際に目にしているのは、孤独の蔓延ということではありません。深刻な欠乏なのです。人々は社会的なつながりを持ち、かつてないほど繋がりを強めています。問題は、そうした繋がりの中で、人々が見守られ、耳を傾けられ、大切にされ、必要とされていると感じていないことです。だからこそ、孤独を感じている人が自分の孤独を癒すのは、ただそれだけの責任ではないのです。
孤独に関する多くの本や記事を見ると、もっと人とつながり、手を差し伸べ、外に出て、コミュニティーに参加し、コミュニティーグループに参加することが大切だと書かれています。
自分が人と繋がる価値があるとまず信じなければ、もっと繋がりを深めることは非常に難しいものです。自分が重要だとか意義深い人間だと信じなければ、自分をさらけ出すことは非常に難しいのです。だからこそ、解放的なのは、私たちが次の交流の場で、人々に気を配ることで、蔓延する孤独に対して何かできるということだと私は思います。スーパーに行ってレジをするとき、店員の目を見つめ、名前を呼んで、「ねえ、人生って本当に大変なのは分かってるんだけど、今日あなたがここにいてくれて嬉しい。今ここにいてくれて嬉しい。ここにいてくれて嬉しい」と言ってあげてください。そういう小さなことが、その人の孤独をその瞬間に終わらせることができるのです。その人に「誰かと繋がりなさい」「クラブに入りなさい」などと言うよりも、ずっと効果があるのです。そういったことは重要ですが、重要なのはつながりの質であり、私たちは皆、互いにその責任を負っています。だからこそ、私たちが発見したマイクロインタラクションが、誰かの重要性を実感させるという点で、どれほど強力であるかという点が、私が特に気に入っている点の一つです。なぜなら、マイクロインタラクションはいつでもアクセスできるからです。例えば、私が会議に向かって車を運転していた時のことです。工事現場があり、片側一車線の道路で、看板を持っている人がいました。誰もその人を好きではありません。皆、「ああ、あの人は私の足を引っ張っているよね？」と思うでしょう。私の言っていること、お分かりでしょう。でも、その人は「それが8時間の仕事なんだ」と思っているのです。彼がこの暑さの中立っていたので、私は窓を開けて彼にこう言いました。「ねえ、ここで止められるのは嫌なんだけど、でも、あなたがしてくれていることには感謝したい。だって、あなたがいなかったら、ここにいる人たちはみんな危険な目に遭って交通事故に遭っていたかもしれないから。だから、本当に、心から感謝したい」と。本当に、心からそう言いました。最高の笑顔でしょう？まるで、見られてびっくりしたみたいに。だから、こういう小さな瞬間が大切なんです。
ブレント： それで、このポッドキャストが存在するんです。だから みんなが重要 と書かれました。あなたの本が書かれたのは、このメッセージが非常に重要だからです。職場は毎日多くの人々の生活に影響を与えています。人々の生活の大きな一部です。ですから、職場で人々が自分の存在意義を感じられるよう支援することは、あなたがおっしゃったような些細な出来事を通して、はるかに広範囲に及ぶものなのです。
職場でも同じような経験をしているなら、家に帰っても同じようにできる、あるいはできるという自信が持てるはずです。先ほども申し上げたように、私たちのリーダーシップが人々の生活に影響を与える、そういう力があるのです。そして、この力はどんどん広がっていきます。あなたはどんなことを期待していますか？本を通して、そしてこのメッセージを通して、どんな影響を期待していますか？
ザック： 冒頭で申し上げたように、何かに名前を付けることができれば、それを実行できます。そして、私たちはこれらのスキルの一部を直感に頼りすぎているように思います。特にリーダーシップにおいては、人を雇い、昇進させ、その人はきっと良い人だろうと信頼しがちです。しかし、直感はコミュニティ全体、つまり実践、スキル、習慣といったスケールにはあまり適応できません。そして私が発見したのは、これらのことを行うために必要なスキルとして私たちが名付けてきたものの中には、これまで人々が名付けたことのないものが数多くあるということです。私たちは、人々に気づき、肯定し、必要とされていることを示すことで、彼らが自らの存在意義を感じられるよう支援することができます。
毎日の終わりにこの問いを投げかけるだけでも、大きな力になります。今日、相手にどれだけ気づいてもらえ、肯定され、必要とされているかを示すことができただろうか？次のやり取りでは、この人をどのように見極め、耳を傾け、肯定し、自分がどれだけ彼らを必要としているかを改めて伝えるために、私は何をしているだろうか？この問いかけは、大きな力になります。ですから、これらの問いを言葉で表現できるようになることは、私たちが学び直し、そして努力して身につけることができるスキルなのです。
でも、もう一つ。ある人がこう尋ねました。「もしあなたの本を一文で要約できるとしたら、どのように要約しますか？」と。私は、皆さんへの問いかけ、あるいは呼びかけとして要約したいと思います。人生におけるどんな人間関係においても、今、誰にでも尋ねられる最も力強い質問は、「あなたが私にとって大切な存在だと感じている時、私は何をしているだろうか？」だと思います。
自分が私にとって大切な存在だと感じた時、私は何をしているだろうか？そして、じっくりと座って相手の話を聞き、寄り添い、相手の言葉を書き留め、そしてそれをもっと実践する。本を読むのが面倒なら、これが一番良い方法だと思います。
人々に同じ質問をし、彼らの意見を書き留め、そしてもっとそういったことを実践し、そして自分自身に問いかけてみましょう。「私はこれらのことをどうやって行うか知っているだろうか？これらのことを行うスキルを向上させ、磨いているだろうか？」
そして3つ目に申し上げたいのは、人々に交流を取り戻し、交流の力を取り戻してもらうことです。先ほども申し上げましたが、今日次に交流する相手が、あなたに見守られ、耳を傾けられ、大切にされ、必要とされていると感じてもらうために、誰かの許可は必要ありません。
人は自分が大切だと感じれば、大切にされていると感じて行動する、と私は信じています。そして、誰もが、すべての人が毎日周りの人々から大切にされていると感じ、自分が毎日どのように価値を加えているかを知っている世界を想像してみてください。そして、私たちの世界はどうなるでしょうか？それが現代の危機に対する解決策だと私は思います。