ピーター・メンゲスは、Unique Vacation, Inc. の顧客エンゲージメントおよびロイヤルティ担当上級副社長であり、世界的な代理店の関連会社である。 サンダルズ＆ビーチズ・リゾート。 彼はホスピタリティ業界におけるリーダーシップ経験が20年以上あり、人間中心のリーダーシップの力、そして顧客との関わり方や顧客への配慮において人間中心のアプローチを強く信じています。
サンダルズは、ポイント制の顧客ロイヤルティプログラムを、より革新的で意義のあるものに再構築するために、数年にわたる取り組みを行ってきました。そこでは、ロイヤルティは素晴らしい体験の結果として得られるものであり、すべてのゲストがまるで仲間であるかのように感じられます。
Chapman＆Co。LeadershipInstitute 当社は創業当初からその取り組みに携わり、サンダルズのロイヤルティチームと緊密に連携して、より真に人間味あふれる体験の創造を支援してきました。チャップマン＆カンパニー・リーダーシップは、故ボブ・チャップマン会長によって設立され、世界中の組織に真に人間味あふれるリーダーシップをもたらすことを目的としています。
このポッドキャストでは、 チャップマン＆カンパニーのパートナーであるバリー・カークは、 ピーターにその旅について、そしてピーターがどのようにして真の人間的リーダーになったのかについて話を聞いた。会話には、10月にジャマイカに上陸したハリケーン・メリッサの被害にサンダルズがどのように対処したかについての話も含まれている。 2025嵐は島全体に破壊と人命、そして生活基盤の喪失をもたらした。大不況時に収益が激減したバリー・ウェーミラー社と同様に、この災害はサンダルズ・リゾート社にも重大な決断を迫った。それは、従業員が働くリゾート自体が嵐によって壊滅的な被害を受けた中で、彼らをどのようにケアしていくかという問題だった。
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成績証明書（トランスクリプト）
バリー・カーク： 現代社会では、忠誠心という言葉が取引的な意味合いで捉えられがちだと私は思います。しかし、顧客の企業に対する忠誠心、私たちの理念に対する忠誠心、あるいはチームメンバーの組織への忠誠心といったものは、多くの場合、論理的あるいは取引的なものではなく、感情的な側面が根底にあるという点については、あなたも私も同意するのではないでしょうか。
ピーター・メンゲス： 興味深いのは、あなたと私がこのことについて話したり、ある程度冗談を言い合ったりしたことがあるのですが、私はプログラムやイニシアチブの文脈で「忠誠心」という言葉を使うのが好きではないということです。忠誠心は、その性質上、結果です。忠誠心は、ブランド、人、企業、あるいは私たちの場合はリゾートなど、他のものとどのように交流するかの結果です。忠誠心の本質は感情的なものでなければなりません。なぜなら、感情的なつながりが必要だからです。それはお金で買えるものではありません。人々は忠誠心を認める方法として、通貨やポイントなどに頼りがちですが、それは一種の認識であり、パブロフの犬のようなものですよね？
何かをすれば何かが得られるという単純なものではなく、深く豊かな忠誠心は、人間関係という形で生まれます。それは、人、場所、物などと繋がり、時間をかけて、あるいはすぐに繋がることで、情熱を傾けるようになるものです。そして、その情熱は支持や熱意、そして大きな喜びへと発展します。それが究極の忠誠心へと繋がるのです。もし人々がそれを感情的な関係性に基づくものとして捉えていないなら、金銭的な報酬に基づくロイヤルティプログラムや取り組みでは限界があるため、中程度の成功しか得られないでしょう。
バリー： ピーター、それは興味深いですね。というのも、リーダーシップについて私たちはよく同じことを言うからです。確かに、スキルセットとマインドセットが重要だと言いますが、それだけでなく、心のあり方も重要です。つまり、リーダーシップを思いやりの行為としてどのように捉えるかということです。あなたのリーダーとしての歩みの中で、その点について少しお話を伺いたいと思います。あなたのリーダーシップへの道のりはどのようなものでしたか？キャリアの中で、リーダーシップはどのような機会として現れたのでしょうか？
ピーター： 私はこれまで幸運にも多くのメンターに恵まれてきたと思います。特に2、3人のメンターは、常に人に自分のやりたいことをやらせるのに十分な自由を与えつつも、道を踏み外しすぎないように導いてくれる素晴らしい人たちでした。
リーダーシップには、当然ながら基本的な要素がいくつかあります。明確な目的を設定すること、人々が成功するために必要なツールとリソースを提供すること、必要なサポートを適切に提供すること、そして優れた聞き手であることです。これらはすべて、あらゆるレベルのリーダーがそれぞれの役割で成功するための要素です。私にとって、リーダーシップは機会から始まり、人々があなたと一緒にいたい、あなたのために働きたい、あなたと共に成功したいと願うようになることで形作られます。まさに「1＋1＝3」という相乗効果を生み出す能力と言えるでしょう。
バリー： 現在、あなたは世界的に有名なホスピタリティブランドで重要なリーダーシップの役割を担っています。特に、あなたの管理下にある人々について考えるとき、そのレベルでのリーダーシップとはどのようなものなのでしょうか？私たちは仕事でそのフレーズをよく使います。あなたに報告する人ではなく、あなたの管理下にある人の中には、あなたに報告しない人もよくいます。あなたがいる上級レベルで、そうした人々に対するリーダーシップの役割と責任について、どのように考えていますか？
ピーター： 以前にも述べたように、根本的に、悪いリーダーシップは明確さと目的意識の欠如から始まると私は考えています。人々をどこへ導きたいのか、どのような結果を望んでいるのかを明確に定義できなければ、人々は最終的に失敗するでしょう。
父は素晴らしい言い回しをしていました。「地図と目的地がなければ、目的地にたどり着くことはできない」といつも言っていました。まず目的地を決め、それから地図、つまり戦略を立て、最後に運転してくれる人、つまりリーダーと周りの人たちを配置するのです。ちょっとおかしな例えかもしれませんが、優れたリーダーシップ、特に経営幹部のリーダーシップは、明確さと目的意識から始まるというのは真実です。明確さと目的意識が確立されれば、多くの人が、その使命を達成するための様々な視点、素晴らしい視点を持ってくるのです。
彼らを信頼し、彼らが賢い人たちだと信じることが大切です。理想的には、常に自分より賢い人を採用すべきです。意欲的で、活気に満ち、素晴らしい成果を上げるために創造的でユニークな方法を模索する、素晴らしい人々に囲まれるべきです。私が多くの人にアドバイスしているように、成果が持続可能であることを確認してください。一芸に秀でただけの人間であってはなりません。私が考える指導とは、明確さと目的意識、持続可能な成果、そして人々がそれぞれのやり方で目標を達成できるよう支援することです。
優れたリーダー、特に私のように年齢を重ね、長年この仕事に携わってきたリーダーは、自分が担当する人々の成功によって評価されるようになると思います。もはや自分自身の業績や成果は、数字で評価されるものではありません。なぜなら、正直なところ、私たちが本当に成果を上げるために、朝起きて何をすれば良いのでしょうか？それは、人々がそれぞれの役割で素晴らしい成果を上げられるように力を与えることです。そうすることで、皆が力を合わせ、組織全体が前進していくのです。
バリー、私はそういう観点から考えています。人に指示を出すとは考えていません。私たちのレベルで人に指示を出したら、まず第一に、人材が長くは続かないでしょう。第二に、持続可能ではありません。第三に、集団の視点は常に個人の視点よりも大きいので、最悪の結果に終わるでしょう。
バリー： しかし現実には、あなたが明確な目的と方向性を示し、成功するための余地を与えたとしても、あなたのケアの対象となる人々はAIボットではありません。彼らは人間であり、もしかしたら欠点もある人間なのです。
リーダーとしての役割において、部下を思いやり、共感を示すことと、彼らに高い業績を期待することとのバランスを、どのように考えていますか？リーダーにとって、これらは互いに支え合うべきものではなく、時に矛盾しているように感じられるかもしれません。
ピーター： 少し言葉を練り直させてください。「思いやり」という言葉は素晴らしい表現ですが、私の考えでは、もう少し明確な定義が必要だと思います。明確さと目的意識があれば、目標地点が明確になります。目的地も明確になります。しかし最終的には、優れた人材が素晴らしい成果を上げられるよう力を与え、耳を傾け、支援する姿勢を持つことが重要です。
これは決してあなたが優柔不断だったり、甘い人だという意味ではありません。そういうことではないのです。重要なのは、あなたが意欲的な人々に正直かつ客観的な指導を提供し、彼らが最高の自分になれるよう支援しているということです。
彼らが夜帰宅する時、笑顔で「今日は楽しかった」「素晴らしい仕事ができた」「目標を達成できた」と言ってくれることを願っています。それは、誠実さ、オープンさ、率直さ、明瞭さといった要素が、人々が究極の目標を達成することを可能にするからこそ生まれるのだと思います。もし彼らがそんな気持ちで夜を過ごし、次の日も、その次の日も、さらにその次の日も、そして1年後もそうであれば、仕事を楽しんで、驚異的な成果を上げる、非常に意欲的な従業員集団が生まれるでしょう。
バリー： あなた自身のリーダーシップの道のりは、今日あなたが所属する非常に有名なブランド、サンダルズへとあなたを導き、そこで重要な役割を担うに至りました。今日私たちの話を聞いている人のほとんどはサンダルズを知っていると思いますが、全員ではないかもしれません。サンダルズというブランドについて、あなたならではの視点から、人々が理解すべきこと、そしてその独自性についてどのように説明されますか？
ピーター： ご存じの通り、私は長年ホスピタリティ業界に携わっており、素晴らしい大手ブランドやブティックブランド、そしてサンダルズ、さらにサンダルズ傘下のファミリーブランドであるビーチズなど、数々の企業と仕事をする機会に恵まれました。
サンダルズは、素晴らしい起業家であるブッチ・スチュワート氏のビジョンから生まれました。現在は、彼の息子であるアダム氏が会長として経営を担っています。ブッチ氏が43年間（彼は4年前に亡くなりました）にわたって語ってきた物語は、ゲストとの繋がりに関するものでした。冗談めかして言うかもしれませんが、正直なところ、私たちの哲学の根底にあるのは、「建物を建てることは誰にでもできる。必要なのはお金だけだ」ということです。建物を建てることは誰にでもできますが、それを生き生きとさせるのは人なのです。
サンダルズとビーチズの秘密兵器はまさにそこにあると思います。他社を凌駕するほど優れているのは、まさにそこにあるのです。スタッフ一人ひとりの接客態度、サービスの提供方法、特別な笑顔、名前を覚えてくれることなど、どれもが並外れた献身と一貫したサービスであり、ほとんどの人の期待をはるかに超えています。
正直なところ、サンダルズとビーチズについて考え、そして私たちの非常に忠実なコミュニティと話すとき、最初に出てくる言葉は「家族」です。それは、深く、豊かで、素晴らしい家族のような感覚です。もちろん、家族と同じように、時折問題が起こることもありますが、その結果として生まれるのは、サンダルズとビーチズを前進させ、他のどのホスピタリティブランドよりも優れた約束を果たすことを可能にしてくれる、素晴らしい繋がりと深く豊かな関係です。
バリー： 貴社はつい最近、ロイヤルティプログラムの大幅な変革を終えられたばかりだと存じます。長年にわたり、非常に成功を収めてきたロイヤルティプログラムでしたが、組織として、より人間味あふれる方法で顧客にアプローチできるようなプログラムへと変革する時期が来たと判断されたのですね。
今日この話を聞いていて、「自分の組織でも同じことをしたい」と考えている方々に向けて、少しお話いただけますか？そのためには何が必要なのでしょうか？その変革を始めるために、顧客ロイヤルティについて、あるいは顧客に対する考え方をどのように変える必要があったのでしょうか？
ピーター： すべては傾聴から始まります。私たちは、メンバーとの深く豊かな関係を示す例や表現について話し合います。皆さんはご存知だと思いますが、念のためグループの皆様に明確にしておきたいのは、私は四半期ごとに3,000人から5,000人のメンバーが参加するZoom会議を開催しているということです。私たちは活動内容を共有し、ブランドの方向性、ビジネスの方向性、製品の方向性などについて完全な透明性を確保しています。
しかし、私たちは会員の皆様から継続的にフィードバックを募っています。これこそが、優れた顧客ロイヤルティ体験を提供する上で最も重要な要素だと考えています。つまり、コミュニティの皆様が何を期待しているのかを理解することなのです。
金銭的な要素を無視したり、軽視したりすることはできないと思います。行動には必ず報酬と評価が伴わなければなりません。私の考えでは、忠誠心が高まるにつれて報酬も高まるべきであり、これはロイヤルティプログラムにおける非常に伝統的なアプローチです。
私たちが発見したこと、そしておそらく私たちが得意とするであろう点は、会員の方々がそれ以上の深い繋がりを求めているということです。彼らは、それとのより深い繋がりを切望しているのです。
通貨よりも重要なものは、より広いアクセス、より大きな柔軟性、より強い繋がりや関係性です。それらを実現する方法を考えれば、もはや通貨の問題ではありません。
これにより、通貨へのプレッシャーが軽減されます。通貨自体は依然として存在しますが、より大きな価値を提供できるものに集中できるようになります。ちなみに、ほとんどの場合、ポイントよりもはるかに低いコストで、より良い体験を提供できます。私たちの場合は、会員の方々から寄せられたご意見に基づき、より包括的で魅力的な方法で価値提案を実現できるのです。
変革について考えると、途方もなく壮大な響きに聞こえるかもしれません。しかし、私たちが実際に行っているのは、お客様の声に真摯に耳を傾けることです。貴重なご意見やご提案をいただき、それをしっかりと消化した上で、会員の皆様が喜んで受け入れ、参加したいと願うような、ロイヤルティプログラム、あるいは顧客エンゲージメントプログラムの次なる進化形を提示しています。その結果、ロイヤルティと推奨度が飛躍的に向上すると確信しています。
バリー： 貴社がロイヤルティプログラム「サンダルズ・リワード」を「アイランド・インサイダーズ・クラブ」としてリニューアルされたことは承知しております。これはおそらく、より体験型のプログラムになったと言えるでしょう。
そのため、サンダルズは組織として、ゲスト体験について文化的に異なる考え方をしたり、これまで行ってきたことをより積極的に活用したりする必要がありましたか？ゲストから寄せられた期待に応えるために、チームをどのように変革する必要がありましたか？
ピーター： 旧名称のサンダルズ・セレクト・ゲストは、アイランド・インサイダーズ・クラブに名称変更いたしました。アイランド・インサイダーズ・クラブという名称は、非常に意図的なものです。まず第一に、私たちはカリブ海地域を拠点とする組織であり、所有する施設はすべてカリブ海地域にあります。カリブ海地域以外への事業拡大は考えておりません。
カリブ海地域に根ざし、カリブ海の島々を代表する存在であることは、私たちにとって非常に重要でした。私たちのメンバーは、インサイダーとして振る舞い、インサイダーとして扱われることを期待しています。受け取る情報、アクセスできる範囲、私たちとの関わり方の柔軟性、そしてコミュニティ意識など、あらゆる面でインサイダーであることこそが、私たちにとって最も重要なことなのです。
もちろん、コミュニティを反映するようなクラブや組織の一員であることは重要でした。アイランド・インサイダーズ・クラブは、顧客エンゲージメントと会員エンゲージメントにおいて、組織としてどのように運営していきたいかを革新的に表現するものとして、非常に好評を博しました。総支配人や経営陣の反応は、まさに桁外れでした。このクラブのおかげで、ハウスキーピングからホテルマネージャー、バーテンダーなど、組織全体のすべてのチームメンバーに対して、なぜそれが重要なのかというトレーニングと表現が、より深く、より豊かに行われるようになりました。私にとって最も刺激的なのは、このクラブが受け入れられ、私たちの運営のあらゆる側面で実際に形になりつつあることです。
アイランド・インサイダーズ・クラブの真髄は、笑顔に表れるかもしれません。それは、名前や飲み物を思い出すことで生まれる、個人的な繋がりへの認識かもしれません。それは、より深く、より豊かで、より意義深い何かの一部であるという感覚であり、単にウォータースキーをもう一度したからではなく、繋がりによって、あなたの休暇体験を新たな高みへと引き上げてくれるのです。
それは、あなたがウォータースキーをした時のこと、そして彼らがあなたに接してくれた態度、そしてより深く豊かな帰属意識のおかげです。そして、それが非常に大きな力になっているのだと思います。それは私たちの活動のあらゆる側面に完全に浸透し、私の意見では、私たちの活動のあらゆる側面を向上させました。
バリー： 献身的なお客様について、そして素晴らしいスタッフ、ケアを担当するチームメンバー、組織全体のリーダーについてお話しする際に、この2つのグループに影響を与えた非常に重要な出来事についてお話ししたいと思います。数ヶ月前、昨年、ジャマイカ周辺地域を非常に大きなハリケーンが襲ったとき、ジャマイカは停電、破壊、ホームレス、あらゆる種類の困難に見舞われ、ジャマイカのリゾートもいくつか大きな被害を受けました。
あれは単なる嵐ではなく、貴社にとって個人的な問題だったことは承知しています。被害を受けたのは貴社の従業員、お客様、そしてチームメンバーのご家族も含まれるのですから。
そのような事態が発生した際、サンダルズとビーチズの組織のリーダーとして、当初どのような対応を取りましたか？最初の反応はどうでしたか？そのような事態が発生した際に、まず最初に行うべき重要なことは何でしたか？
ピーター： きちんと整理しましょう。カテゴリー5のハリケーン、カリブ海地域を襲った最悪の自然災害。まさに壊滅的、壊滅的な被害です。自然災害として、この災害を適切な位置づけにしましょう。
まず第一に、人々のことを考えます。人々は安全でしょうか？これから起こる事態に耐えられるでしょうか？食料はありますか？水は？住む場所は？など。
準備段階では、できる限り多くのゲストを島から避難させる必要がありました。当然ながら、島から避難できなかったゲストも何人かいたため、全員の安否を確認し、適切なケアを行う必要がありました。
すべては人を中心に考えられています。アダムをはじめ、全従業員が口を揃えて言っていたのは、「費用がいくらかかろうと、何が必要であろうと、従業員、お客様、チームメンバー、そしてその家族を大切にするために、常に正しい行動をとることを期待する」ということでした。それが、私たちが下すすべての決定、すべての行動の中心でした。
バリー： そのような大惨事に直面し、実際に再建中または再建予定のリゾート施設を抱えている状況では、従業員に仕事がないと言うのは当然でしょう。彼らが執事やバーテンダー、ハウスキーパーとして働けるリゾート施設が文字通り存在しないのですから。経営陣として、この課題にどのように対処しましたか？
ピーター： 改めて、アダムをはじめとするスタッフ全員に、心から敬意を表します。私はアダムの大ファンで、彼は素晴らしい仕事をしてくれました。そして、その仕事ぶりは彼のリーダーシップ、いや、リーダーシップ以上に彼の人間性を存分に発揮したものでした。まず第一に、彼は誰もお金や給料の心配をしたり、仕事がなくなるのではないかと不安に思ったりするような状況を望んでいませんでした。最優先事項は、人々を無事に帰宅させることでした。私たちは、残りの宿泊客を避難させるためにチャーター便を手配した最初の団体でした。私たちがチャーターした飛行機は、モンテゴベイ空港が開港した際に、私たちの宿泊客を乗せて最初に出発した飛行機でした。人々が自宅にたどり着くまで、きちんとケアを受けられるようにするという彼の強い決意が、このチャーター便に表れています。
しかし、人々の状況は壊滅的でした。水、電気、道路など、あらゆるものが被害を受けました。これまで見たこともないような惨状でした。サウスコーストの私たちの施設は、まるで核爆弾が落ちたかのようでした。それほど壊滅的だったのです。アダムはすぐに、誰も解雇せず、全員に全額の給与を支払うこと、そしてリゾートがオープンするまで支払いを続けることを決定しました。モンテゴベイとサウスコーストの2つのリゾートは年末までオープンしません。そのため、これらの人々は他の施設に再配置されたり、特別なプロジェクトに配属されたりしました。彼らは必ずしも暇を持て余していたわけではなく、きちんと世話され、手厚くケアされ、何の問題もなく補償を受けました。
改めて、アダムには本当に感謝しています。彼が皆に一番心配してほしくなかったのは、私たちがコントロールして支えることができる具体的な事柄でした。安全を確保すること、住む場所を確保すること。私が言っていることをよく考えてみてください。食べ物はありますか？家はありますか？生活の基本は満たされていますか？彼は皆がきちんとケアされるようにしたかったのです。それが彼の最優先事項でした。
バリー： その話は個人的にとても心に響きます。というのも、私たちの親会社であるバリー・ウェンミラー社は、大不況の時の話をよくするからです。あの時は、ハリケーンほどの壊滅的な被害はなかったものの、経済的な嵐に見舞われました。会社は、その困難に立ち向かわなければなりませんでした。他の会社なら、全員を解雇すると言っていたかもしれません。しかし、バリー・ウェンミラー社は、解雇せずに、全員が平等に負担を分担することで、従業員の雇用を守る方法を見つけました。私たちは、この話をよく語ります。なぜなら、それは私たちの企業文化、つまり私たちの文化が何を表しているのかを示す象徴だからです。そして、今でも、私たちはこの話がまさに私たちの文化を象徴していると信じています。
あの壊滅的なハリケーンに対する経営陣の対応を振り返ると、それは組織文化について何を物語っていると言えるでしょうか？また、サンダルズ・アンド・ビーチズに新しく入社する人にとって、それはどのようなメッセージを伝えることになるでしょうか？
ピーター： まず、人々はこの決定を大部分において真に理解できるとは思えません。文化は興味深い参照点ですが、私はまずアダムというリーダーとその人格、そして組織の人格から考え始めます。毎日目覚めたとき、あなたはどのように振る舞いますか？あなたは前向きな人ですか？エネルギッシュですか？人々が成功できるよう手助けをしますか？インスピレーションを与えるようなリーダーシップを発揮しますか？人々が快適でやりがいのある職場環境を確保できるようにしますか？これらはすべてトップから始まるものであり、この壊滅的な時期に如実に表れていました。
ちなみに、場合によっては、まだこの問題に対処している人もいます。まだ終わっておらず、依然として顕著に表れています。もしあなたがサンダルズを外部から見て、私たちの運営方法や、その人格が私たちの意思決定をどのように導いているかを理解すれば、もちろん財政的に責任を持たなければならないものの、人格がそれを凌駕することがわかるでしょう。
1つ目は、毎日、一日中ここで働きたくなるような環境であること。2つ目は、従業員として非常にモチベーションが高まること。3つ目は、組織とのつながりが非常に深く、常に100%以上の力を注ぎたくなること。なぜなら、周りのみんなもそうしていることを知っていて、自分もその一員になりたいと思うからです。成功する文化、あるいは人々が成功できる文化は、帰属意識から始まると私は考えています。あなたはここにいたいですか？ここに所属したいですか？この組織の一員になりたいですか？
組織内で、毎日目覚めるたびに「この組織の一員であることをとても誇りに思う。私たちが何者なのか、何をしているのか、日々何を提供しているのか、そしてトップダウンでどのように運営されているのか」と言わない人はいないと断言できます。
バリー： ピーター、あなたが誇りに思っていることの一つは、リーダーとしての歩みだと想像していますし、そう願っています。今日の締めくくりの前に、そのことについてお伺いしたいと思いました。あなたがこれまで関わってきた素晴らしい組織、そして今あなたが所属している素晴らしい組織について考えてみてください。リーダーシップに不慣れな人、あるいはリーダーシップを志す人に、リーダーの役割についてどのように考えるべきか、どのようなアドバイスをしますか？特に、ビジネスの世界では、ボスやマネージャーといった言葉をよく使うと思いますが、リーダーという言葉には、それとは異なる意味合いがあるはずです。これからリーダーシップの道を歩み始める人に、どのようなアドバイスをしますか？どのようなことを考えるべきでしょうか？
ピーター： それは素晴らしい質問ですね。まず、優れた聞き手になることをお勧めします。あなたが言うように、あなたの担当範囲内の人々、つまり直接あなたに報告する人、あなたの直接的な影響力を持つ人、あるいは少しだけ影響力の及ぶ人など、あらゆる人々のことをよく知り、真に理解することが大切です。優れた聞き手になり、彼らのモチベーションを理解するようにしましょう。彼らは明確な目的意識を持っているでしょうか？自分に期待されていることを理解しているでしょうか？
もし明確さが欠けているなら、もう少し明確にしましょう。誰よりもビジネスをよく理解しているべきですが、正直に言って、自分が誰よりもビジネスをよく理解していることを誰にも知られてはいけません。これは非常に重要な点だと思います。何でも知っているような態度をとってはいけません。自分がその場にいる誰よりも賢いと思っているような人間になってはいけません。目指すべきは、情報に通じていること、明確な方向性と目的意識を持っていること、優秀な人材に囲まれていること、そして彼らが成功するためのツールを提供することです。最終的には、彼らの邪魔をせず、成功させてあげましょう。ただし、指導や影響を与えるためにいつでも対応できるようにしておきましょう。ちなみに、その過程を楽しむことも忘れないでください。
バリー： あなたのリーダーシップの旅はこれからも続くと思いますが、人間的な観点からあなたのリーダーシップの遺産を考えるとき、何が永続することを望みますか？
ピーター： ちょっと不謹慎に聞こえるかもしれませんが、父が私に話してくれた話があります。父は素晴らしいリーダーだったので、私はよく父のことを話しますが、これは何年も前の話です。父は、「本当に大切なことに集中したいなら、自分の弔辞を自分で書きなさい」と言いました。私はそのことを考えました。人が亡くなった時に語られることは、願わくば、自分が本当に誇りに思いたいこと、あるいは少なくとも人々が自分についてどう思っているかを伝えてくれるはずです。私は、誰かが壇上に立って、「ピーターを知っていたからこそ、私は今よりも成功できた」と言ってくれることを願っている、という文脈で考えています。あるいは、人々が自分の人生を振り返り、「私が少しでも良いものにしてくれた」と思ってくれる。それが私にとって、素晴らしい遺産になるでしょう。たった一人でもそう言ってくれれば十分ですが、もし多くの人に「私が皆さんの日常生活や仕事において、少しでも良いものにしてくれた」と言ってもらえたら、それは素晴らしいことだと思います。
バリー： 素晴らしいですね、ピーター。ありがとうございます。今日は貴重なお時間をいただき、感謝しています。あなたの人間味あふれる人生の歩みを、今日私たちと分かち合ってくださり、本当に感謝しています。
ピーター： バリー、あなたと時間を過ごすのはいつも楽しいです。本当にありがとうございます。