少し前に、ケント州立大学でコミュニケーション学の教授であり、ビジネスおよびプロフェッショナル コミュニケーションというタイトルのコースを教えているリサ ウェイトからパケットを受け取りました。
彼女が出席した後、私はリサに会いました リーダークラスのように聞く、そしてその後、同じ資料を教えるように訓練されました。
リサは、私たちのクラスが教室の内外での彼女の生活に与えた影響について私に話しました。 私たち二人は、この種のカリキュラム、つまりコミュニケーションの基礎としての共感的なリスニングのカリキュラムを学校や大学に取り入れることが必要だと強く感じました。
リサが送ってくれたパケットには、生徒たちからの手紙が入っていました。 彼女自身のメモの中で、彼女はクラスの初日に私のTEDxをクラスに見せていて、多くの生徒が私に彼らの感想を書いた手紙を書くように動かされたと説明しました。 ここにいくつかの引用があります：
「人を中心としたリーダーシップが職場にどのようにプラスの影響を与えることができるかを社会に示してくれてありがとう。いつか私がその一部になることを願っています。」
「私の経験から、仕事は常にその日の私の態度を形作っており、そのために周りの人々に親切ではありませんでした。」
「私たちは、子供たちが学校を卒業して死ぬまで働くように育てる社会に住んでいると感じています。誰かが仕事に来て、仕事をして、仕事を笑顔にしてほしいと思っている人の話を聞くと、とても気分が高揚します。」
「この世界に、従業員を大切にするだけでなく、家族、自立、勤勉を真に大切にする会社があることを知っていると、安心できます。毎日働きたくなり、幸せで大切な気持ちで帰宅することは、私が常に目指していることです。」
「私が人生で管理職またはリーダーシップの地位に昇進するとき、私はこのリーダーシップのスタイルを頭の後ろに保つことができるので、人道的な性質の従業員のチームを適切に導くことができます。」
私は彼らの言葉に深く感動しました。私はそのパケットをコミュニケーションチームに持って行き、ケント州立大学での授業に私たちの共感的傾聴トレーニングを組み込んだ経験についてリサにインタビューしてもらえないかと頼みました。
でのケーススタディから ハーバード大学大学院経営学研究科 〜へ テキサス州の高校生、Truly Human Leadershipのメッセージは、教育に徐々に変化をもたらし、ビジネスリーダーのトレーニング方法に針を動かしています。 私は私たちがこれまでに与えてきた影響を非常に誇りに思っており、これからも続けていきます。
リサは、ポッドキャストのこのエピソードで、共感を持って傾聴することが彼女の教育にどのような影響を与えたか、そしてそれが生徒たちの生活に与えた影響について共有しました。
成績証明書（トランスクリプト）
ブレント・スチュワート： 私たちがバリー・ヴェーミラー社の社内で教えようとしているリーダーシップの原則の多くが、このポッドキャストのようなチャンネルを通じて社外に説教しようとしていることが、どれだけ教育システムに組み込まれているかについてお話してきました。ハーバード・ビジネス・スクールでは、バリー・ウェーミラーに関するケーススタディを教えています。私たちのコミュニケーション スキルや共感的な傾聴カリキュラムは、テキサス州の高校で使用されています。
このエピソードでは、ビジネスおよびプロフェッショナル コミュニケーション コースで当社のコミュニケーション スキル カリキュラムの一部を使用しているケント州立大学の教授、リサ ウェイトを紹介します。また、彼女は、ポッドキャストの最初のエピソードで実際に取り上げられている CEO、ボブ・チャップマンによる TEDx トークをクラスに示します。参考のために戻って聞いていただければと思います。リサはどのようにしてバリー・ウェーミラーと出会ったのか、最近ボブ・チャップマンに送った一連の手紙について話しますが、共感的に話を聞くことがケント大学の生徒たちの生活にどのような変化をもたらしているかについても話します。将来のリーダーたちの心の中にそれがどのように異なる考え方を形成するのに役立っているかを説明します。さて、こちらがリサ・ウェイトです。
リサ・ウェイト： 私はケント州立大学のフルタイム常駐教員です。私は組織のコミュニケーションと文化に重点を置いてコミュニケーション学を教えています。私はこの30月で教育に携わって28年目、コンサルタントとしてXNUMX年目を迎えました。また、コミュニケーションとリーダーシップのコンサルティング会社も経営しており、北米中の組織と協力して世界クラスのチームとその文化を構築し、コミュニケーション スキルを真に磨きます。したがって、私はその集団の伝統的な生徒たちをただ崇拝しているだけでなく、大人の学習者たちとの豊かな価値とつながりも常に感じています。
このコミュニケーション スキル トレーニング コースについては、バリー・ウェミラー組織の 1 つに勤めている親愛なる友人から知りました。そして、彼女は最近受講したこのコースについて私に話し、この新しい CEO と彼女が一緒に働いているこの新しい組織について延々と話してくれました。そして彼女は、「コミュニケーション研究者でありコミュニケーションのスペシャリストであるリサさんは、このコースを受講することに興味があるかもしれません」と言いました。正直に言うと、私は「そうだね」と言いました。なぜなら、ブレント、そうです、ご存知のとおり、私たちは皆、セミナーやワークショップなどに参加したことがあります。そして、それらは多くの素晴らしい教訓と何らかの関連する価値を提供してくれるのですが、その時点まで私は、これから体験するようなことをまだ経験したことがありませんでした。人生が変わると言われました。
それで、コースを受講しましたが、どうでしょうか？それは私にとって人生を変えるものでした。本当にそうでした。そして、彼女は私に、カラスは温かいうちに食べるのが良いことを思い出させてくれました。ということで、人生がどのように変わったかをご紹介します。家に帰ってから、それは一夜にして成し遂げられたわけではありませんでしたが、18 年 XNUMX か月の間に、教訓を応用することで、より良い教師、より良いコンサルタント、より良い母親、より良い配偶者になりました。結局、私は外に出て、バリー・ウェーミラー企業大学が提供する他の本当に素晴らしい経験を積むことになりました。そして、それは最初のコース、教授の研修、または経験のいずれかで、最終的にボブと会話し、これを何とかして学校に導入しなければならないということで合意しました、ブレント。当時、これをどうやってやるかは正確にはわかりませんでしたが、これをやらなければならないことはわかっていました。それは非常に直感的なものであり、いわば天職でした。そこで、私は少しずつ、コンテンツの一部を自分のレッスンや自分のイラストに織り込み始めました。ここで、あなたが参照したコースが表示されます。
そこで、リスナーの皆さんのために、今日私たちが集まった理由を少し説明します。私が教えているコースの 1 つは、ビジネスおよびプロフェッショナル コミュニケーションというタイトルです。これにより、学生はさまざまなコミュニケーション スキルを習得できるようになり、対人関係のダイナミクスに注目し、ワールドクラスのチーム、当然のことながらコラボレーションを構築する方法について話し合います。そして、私はリーダーシップについて話し、傾聴することに多くの時間と洞察を費やしています。しかし、学者として、教育者として、私が非常にもどかしいと感じているのは、コミュニケーションの教科書では、共感や傾聴のテーマが教科書の真ん中か最後に埋もれていることが多いということです。そして、私の世界にはそれが本当に間違っていることがたくさんあります。
したがって、私がやっているのは、コースの最初の数分間でそれらのトピックを非常に意図的に引き出すことです。 1日目は、共感と傾聴の重要性と重要性について話すコースから始まります。その一環として、TED Talk がリリースされて以来、私にはボブのメッセージを流すという伝統があり、それが他のすべてのコース内容をサポートし、強化する基礎となります。これは私が使用している指標の 1 つです。そして、建築について考えるとき、たとえばピラミッドの建築を考えると、基礎が最も広く、その上に他のすべてを積み上げていくことになります。
そのプレビューとしてボブのメッセージを見せる準備をしているときに、ボブ・チャップマンからのこのメッセージから始めて、皆さんがこれから出発しようとしているこの旅について、そして今後 15 週間にわたって学ぶことになることを生徒たちに説明します。 、これは決して、私がクンバヤ的なもの、または綿毛、またはリップサービスと呼ぶものではなく、これが実際のリーダーシップの形であるというものではありません。そしてブレント、私がいつも驚かされるのは、生徒たちの強い反応です。そして、この人口の人口統計を考慮する必要があります。平均年齢は18歳から21歳です。さて、確かに学位を取得するために戻ってくる上級生も何人かいます、私の大人の学習者たちですが、優等生の一人が名乗り出てこう言いました、「こんな人がいることに本当に驚いていますし、率直に言って衝撃を受けています」 、このようなリーダーです。」
そして、多くの学生はすぐに「彼のために働いてもいいですか？その組織で働きたいです。」とよく言います。本当に、そしてそれは存在します。そこで彼女は、「彼の住所を教えてもらえますか？」と言いました。そして私は、「そうですね、もちろんです。きっと彼はあなたの表情や感情にとても感動するでしょう。」と言いました。さて、授業が終わると生徒たちが並び始め、「書いてもいいですか？書いてもいいですか？」と言いました。そこで私は「もちろんです」と言いました。そして、私は彼らからの手紙をすべて受け取りました、そして、なんと、たくさんの手紙がありました、そして、それらを封筒に入れて、彼らは出発しました。
ブレント： ちょっと休憩しましょう。リサの生徒たちがボブ・チャップマンに送った手紙の一部を抜粋して読みたいと思います。これらはすべて彼の TEDx トークを視聴したことへの反応であることを覚えておいてください。簡潔にするためにこれらのコメントを編集しましたが、ベイリーからのコメントから始めましょう。そして彼女はこう言いました、「あなたの指摘にとても興味をそそられました。とても単純なことですが、今日の世界では非常に理にかなっています。事業の経営や運営は株主の問題ではなく、その代わりに人々をその場に招待することです」私たちの仕事は、彼らを育成し、彼らの人生と、私たちが彼らを導くことで彼らに与える影響に責任を負うことです。」
多くの場合、学生は自分の家族について言及し、自分の家族、自分の仕事、仕事、そしてどのようにして家に帰ってきたのかについて話します。ローレンさんは、「どれだけ多くの人が自分の仕事で本当に感謝されていないと感じているかを見聞きしていると、これが悲しい現実だと感じます。以前の仕事では時々そう感じて、結局辞めることになりました。私の父は以前、この会社で働いていました」と語った。住宅当局と彼らは彼を最大限に利用し、彼の気持ちや考えを気にしませんでした。そのため、彼らを信頼し、彼らの話を聞いて関わりたがる人々が周りにいたとき、彼は結局23年間も退職しました。私の職場では、毎日仕事を休まれ、まるで何もないかのように扱われている人々を目にします。責任者にとっては多大な労力がかかります。ただ命令を突きつけたり、自分たちだけが正しいと考えたりすべきではないことを理解するためです。」
テイラーは「自分たちは誰もが共感できる普遍的な感情として大切にされていると感じる必要があると思う。また、認めたくはないかもしれないが、私たちの仕事生活は友人や家族といった人生の他の側面にも影響を及ぼしていると思う」と語った。あなたが仕事に満足していないなら、あなたはおそらくイライラして家に帰ってきて、そのイライラを周りの人にぶつけようとしているでしょう。あなたがこの話をしている間、私は父のことをずっと考えていました。仕事では感謝され、ほとんど毎日イライラして疲れ果てて帰宅するのですが、私たちのような大学生にとって、あなたが提供してくれるこのような労働環境は、私たちが何を楽しみにしているのかと疑問に思っている人にとって、とても刺激的だと思います。私たちの両親は嫌いな仕事で苦労しています。」
そして、他の学生たちは自分の仕事の経験について話しました。ケイリーさんは、「私はサービス業に携わっていますが、自分の努力が注目されず、あまり評価されていないと頻繁に感じてきました。顧客サービスにおいては、それ以上のことをしようと努力しているのに、評価されません。最近、店舗への昇進を受け取りました」と述べました。同じ会社のマーケティング担当者として、私は従業員が重要であることを示すことに尽力しました。自分が認められ、評価されていると感じると、職場でのパフォーマンスが向上することがわかりました。私にとって印象に残ったのは、あなたが「私たちは何年も人々にお金を払ってきましたが、もし私たちが彼らに尋ねる方法さえ知っていれば、彼らは無料で私たちの頭と心を提供したでしょう。」と述べたときです。私はこの言葉が大好きです。なぜなら、リーダーシップとは資質であり、職場で人々を認めれば、彼らは組織のためにそれ以上の働きをしてくれるからです。誰かを敬意を持って扱い、彼らの意見に耳を傾けると、全体が変わることに私は驚きました。私はあなたが説いていることを毎日職場で実践するつもりです。」
アンソニーはこう言いました、「あなたのTEDトークで私にとって最も印象に残ったことの一つは、価値と感謝についてでした。あなたが表現した一つの考えが私に訴えかけました。それは、10のことを正しくやっても、225,000つの小さな間違いをすれば、私は先週、毎日売上目標を達成しましたが、上司は、あなたにとっては重要ではなかった別の点に焦点を当てました。あなたのTEDトークで目立ったのは、私が以前フィニッシュラインの店舗で良い仕事をしたと認められたことです。私たちのマネージャーは私たち一人一人に缶をくれました。靴の保護剤を評価してもらえて嬉しかったです。」
そしてイリヤはこう言った、「私はこれまでの仕事の経験の中で、組織全体にとって重要な意味や価値が欠如していると常に感じてきました。面白いことに、私が働いてきた仕事の多くは時間に追われて、常に番号を与えられていました」そして、私にとって、私が企業に参入したときでさえ、私の貢献は指標とパフォーマンスによって評価され、何も売っていなければ、重要ではなく、簡単に置き換えられるものだと感じていました。 。」
そして、これらの手紙の抜粋を、サラからのコメントで締めくくりたいと思います。彼女はこう言いました。「今学期は、人々を愛するという自分の呼びかけを頻繁に思い出させられるような気がします。あなたのこのスピーチは、その一例です。私たちは社会として、愛と優しさの概念を決して見失わないようにする必要があります。」これらは、ボブ・チャップマンの TEDx トークを見た後にリサの生徒たちが言ったことのほんの一部です。それでは、リサからクラスの生徒たちとの経験についてさらに詳しく聞いていきます。
リサ： ボブのメッセージに対する彼らの反応、または反応の一部として非常に興味深いのは、これです。私のクラスのほぼすべての生徒、ブレントが、このクラスだけでなく、私がコースを教え、彼らがこれを見るたびに私に言いました。 。そして、ちょっと立ち止まらせてください。私もこれを、企業研修の経験の中でよく共有しています。そして、生徒たちや私のクライアントが口にするのは、「このような会話を実際に行うことを学んだことがない」ということです。特に学生たちは、「感情について、あるいは失敗についてこれほどオープンに話す方法について、これまで学んだことがありませんでした。」そしてそれが私の好奇心を刺激しました。そして、いくつかの研究を掘り下げてみたいと思いました。そして、非常に信頼できる研究がいくつかあります。
Steven Beebe や Joseph DeVito らは、この世代の学生たちが事実上あらゆることにテクノロジーを使用しているという事実について語ります。そのため、彼らの多くにとって、傾聴や共感を伴う対面での会話は非常に困難であり、非常にぎこちなく、緊張感のあるものであると感じています。しかし、私たちが発見したのは、それは彼らのせいではなく、彼らの状況だということです。もう一度言わせてください。それは彼らのせいではありませんが、彼らの状況です。テクノロジーは私たちにコミュニケーションの手段を提供すると同時に、私たちが誤解される方法をさらに生み出すからです。これがレッスンの最初の部分を構成します。
ボブは、私たちがリーダーとして召されたときのこの素晴らしく深い責任と、私たちがいかに他人の命を託されているかについて語ります。そして私はロールモデルについて、またロールモデルとして誰を検討し、期待しているのかについて話します。私は素晴らしい両親に恵まれましたが、生徒やクライアントには、自分が育てられたように育てたり、教えられたように教えることが危険であるのと同じように、導かれてきたように導くことも非常に危険であると伝えています。ボブは著書『Everybody Matters』の中でこのことについて詳しく語っています。ブレント、世の中には悪いリーダーがたくさんいますが、私の経験では、そのほとんどはとても良い人たちです。残念ながら、彼らにはロールモデルや、思いやりのあるリーダーのために働く特権や機会がなかっただけです。
それで、ボブのトークを見ているとき、私は立ち止まり、たくさんの素晴らしい会話を交わしました。しかし、私が伝えようとしている教訓の 1 つは、将来のリーダーとして、世界に対してどのように話し、世界に自分のことをどのように知ってもらいたいかということです。また、ボブと同じように、私もバリー・ウェミラーのコースで学んだように、組織のリーダーであることは必ずしも CEO や権威者であることを意味する必要はなく、初心者でも構いません。ほんの数週間従業員を組織に所属させ、リーダーシップを発揮します。
また、これは非常に重要なことですが、私たちは組織内で傾聴と共感という優れたスキルを活用している単なるリーダーではないことにも注意してください。私たちは礼拝の場における指導者です。私たちは確かに自分の家庭のリーダーであり、ブレント、私たちの多くは、市民の目的や地域社会への奉仕の仕方においてリーダーです。そしてもちろん、これらすべては、私たちがサーバント・リーダーシップまたはサーバント・オリエンテーションと呼ぶものに含まれています。そして、これは教育や企業教育に携わるすべての人にとって非常に重要な部分です。これを振り返ると、私は自分自身の限界と、共感について学び、共感について教えてきた方法を共有することが非常に重要であることがわかりました。そして、コースから戻ったときの私の世界の大きな変化の 1 つは、人々と話し、交流し、傾聴と共感について教える方法でした。
そして私たちは、指導者や教育者を象牙の塔から呼び出し、自分自身の不完全さや限界について話せるように、より良い仕事をする必要があります。なぜなら、ブレント、私の経験と私が発見したことは、生徒やクライアントに失敗する許可を与え、自分の不完全さを明らかにすることで学ぶ許可を与えるからです。ということで、これがレッスンの第 2 部のようなものです。
それを私はボブ 2.0 と呼んでいます。ブレネー・ブラウンの作品も載せておきます。彼女はベストセラーの本をたくさん出しています。しかし、私がボブの本と提携しているのは、『Dare to Lead』です。そして、このコースではなく、私が教える別の上級レベルのコースでは、ボブの本は実際に必読です。そして、思想学校のバリー・ウェーミラーのレッスン、共感を込めて言っていただければ、これはこのコースで私が感じた大きな瞬間の XNUMX つであり、得た教訓です。必ずしも状況を改善するのが私たちの仕事ではなく、そのつながりを作るのが私たちの仕事です。
そして家に帰って、心を整理し、これまでの考え方をすべて元に戻すために、数日以上この状況に耐えなければなりませんでした。それは一夜にして起こるものではありません。私はコースから帰ってきて、ボブの本を読み終えて、この変化とこの個人的な変革を達成することはできませんでした。長い時間かかりました。そして、私はこう言うのが好きです、「私はまだ進行中の仕事です」。ある程度は誰もがそうだと思いますが、私たちは永遠に学生である必要があります。しかし、共感を込めてこれに戻りますが、私たちの仕事は物事を改善することではなく、つながることです。そして、あなたは必ずしもその経験に結びついているのではなく、その経験に対するその人の感情につながっているのです。
ここで例を挙げてもいいでしょうか？イラスト、ブレント。たとえば、私に 3 人の幼い子供を持つシングルマザーの同僚がいて、おそらく彼女は何らかの困難を経験しており、聞き手として私を求めているとします。私はシングルマザーではありません。確かに、レンズを変えて、共感の精神を通じて、彼女の状況を理解するために最善を尽くすことはできます。しかし、それは必ずしも彼女が私から引き出そうとしているものではありません。彼女は私がその経験に感情を結びつけることを許可しようとしている、あるいは助けようとしているのです。そして私が気づいたこと、そしてこれを、もう一度この言葉を使います、ああ、瞬間。私がコースのどこにいたのか、そして私の前にファシリテーターが立っていたのかを覚えています。なぜなら、それ以前は、多くの人と同じように、私もフィクサーになりたかったからです。私たちはそれを修正したい、アドバイスをしたい、そしてそれをせずに彼らと一緒にその不快感の中に座ることができることが重要な行動です。ブレネー・ブラウンの言う「暗闇の中に座って、アドバイスを与えない」ことで、私たちは気分が良くなります。
そしてさあ、私たちは皆、灰の中に立っています。私たちは皆、誰かに頼って共感の精神と素晴らしい傾聴の精神を受け取る必要があるような不快感や暗闇の中にいたことがあります。そして、「うーん、何を言えばいいのか分からない」という状況に陥ったとき、私たちは良いところから何かを言い、善意でこの問題に取り組んでいますが、そのアドバイスを与えようとしているのです。その瞬間は私たちの気分を良くし、彼らのニーズについての方向性から私のニーズへの方向性を変えます。そして、それをやめることができれば、「私」志向から「私たち」志向に変わるだけでなく、とても解放されます。
ブレント、それは私が得たもう一つの大きな教訓の一つでした。これが私たちが共感と傾聴について教えようとしているものです。私たちは、それを修正するための適切なアドバイスや答えを考え出すために、負担という言葉を使いますが、これを負う必要はもうありません。私たちはそこから解放されます。でも、その相手の目の前で、内省的にこう言うことができるということは、「ああ、今は何を言えばいいのかさえ分からない。あなたがどれだけ苦しんでいるのか、どれだけ苦しんでいるのかがわかる」混乱したりイライラしたりしたけど、あなたが言ってくれて本当に嬉しかったよ。」ですから、私もそうであるように、私たちは癒しをもたらすのはアドバイスではなく、つながりであるということを学び、教えようとしています。
私がこの教えでボブの本を使用したり、彼の TED トークを参照したりするとき、私が言ったように、コース全体を通して指標の 1 つとして残っているのは、私が学んだこと、そして生徒たちに言うことです。知識のある教師ですが、聞く生徒です。そして、コースを受講する前に、私は知識のある教師としてそのコースに参加しました。なぜなら、誰かが来て、「ねえ、数分お時間をいただけますか？知りたいのですが、心に重いものがあるのです。 。」そうですね、私たちはすぐに教師モードに入ります。つまり、「まあ、私は彼らに答えやアドバイスを提供できなければなりません。」
そして、私はもうこうした状況や機会にそのように臨むのではなく、聞き手として臨むのです。そして、それをもとに判断をしないようにしますが、それ自体が思いやりを伴うので、これは非常に難しいことです。そして、私の母が、思いやりを与えることによってのみ、人々がそれを見つけるのを助けることができるという趣旨のことを言ったのを覚えています。そして、それには多くのマインドフルネスが含まれます。ブレント、マインドフルネスは私たちの社会で流行語になっている言葉の 1 つだと思います。しかし、私がマインドフルネスについて考え、教えようとしている方法は次のとおりです。会話にどのように参加したいか、そしてその中での許しの精神を非常に慎重に考えることです。
おそらく、私が聞き手として選ばれたのに、その場に自分の存在全体の重みを持って立ち上がらず、完全にその場にいなかったことがあります。そして、後で、たとえ翌日であっても、その人に戻って「わかっていますか？私がこのように出席する必要があったのに、私はそれができませんでした。申し訳ありません。」と言えることです。そしてやり直しを求めます。立ち止まって名誉について考えることも非常に重要です。ブレント、誰かが私たちを聞き手として選んだとき、私は意図的にその言葉を使います、名誉です。立ち止まってそれについて考えてください。彼らはあなたを選んだので、彼らはあなたを高く評価しているか、その時間を求めてくれるほどあなたのことを考えているに違いありません。したがって、このレッスンの締めくくりとして、学者だけでなく、私のクライアントである企業に対しても、これらすべてを流暢に行うには感情的なリテラシーが必要であることを思い出さなければなりません。ブレネー・ブラウンは、感情の言語を流暢に理解できるようになるために、このことを私たちに思い出させてくれます。
私たちが別の言語を学習する際に流暢にならなければならないのと同じです。さて、私たちは感情の言語を流暢に理解して、アドバイスを与えるのではなく、「本当にごめんなさい、あのようなことが起こって悲しいです。そのことについて話したいですか？」と言えるようにならなければなりません。そしてそれはその人が自分の感情を表に出すことを可能にします。そして、それが私たちを、私が呼びたい「第 2 レベルのリスニング」に導きます。広い意味で、たとえば人種について話すためには、トピックを選ぶだけだからです。そうですね、まず耳を傾けて、人種について聞くことができるようにしなければなりません。有害な文化について話すには、まずその文化について聞くことに熟達していなければなりません。そして、それはそうでした、考えさせてください。それはスティーブン・コヴィーだったと思います。「私たちはまず理解することを追求し、それから話すことを追求しなければなりません」という言葉を言い換えてみます。では、これらすべてが将来のリーダーにどのように影響するのでしょうか。
そして、ブレネー・ブラウン、私はこの言葉が大好きです。彼女はこのレッスンに「スカイダイビング」というタイトルを付けました。これを台無しにしないことを願っていますが、ジャンプする前に着地することを本当に教えなければならないと彼女は言います。そして、スカイダイビングに行く場合、私は行ったことはありませんが、完璧に優れた飛行機から飛び降りる理由はありませんが、飛び降りる人々にとって、インストラクターは実際のジャンプよりも安全に着陸することを教えることに多くの時間を費やしていることを理解しています。そして同じことがリーダーシップにも当てはまります。ハードランディングに対する準備ができていなければ、人々がリスクを冒すことは期待できず、場合によっては失敗する可能性もあります。そして肝心なのは、立ち上がるスキルがなければ、転ぶ危険はないかもしれないということです。
ブレント： ええ、ええ。先ほどお話ししたことの 1 つは、今日生徒たちが抱えている課題についてでした。そして、電子コミュニケーションでは共感が非常に難しいとおっしゃいました。それについてもう少し話してもらえますか？次に、コミュニケーションに関する生徒のその他の課題について話します。
リサ： もちろん、絶対に。まあ、先ほども言ったように、それは彼らのせいではありませんが、彼らの状況です。テクノロジーとのインターフェースに関する最も古い思い出について学生たちに尋ねたところ、学生の多くは、2 歳と 3 歳のときに iPad や携帯電話をスワイプして小さな子猫アプリの開き方を学んでいたと答えました。つまり、対面の状況から彼らを遠ざけてしまうのです。そして、共感が電子的に示される方法は、対面で示される方法とは異なります。考えてみると、私たちには本能的なつながりや人間的要素が欠如しており、コミュニケーション状況や関係性はほとんど臨床的で、言ってみればやや不毛なものになってしまいます。そして、私がミレニアル世代や Z 世代を非常に擁護していることもわかっています。それは、私が彼らの成功を心から心配しているからというだけではなく、ブレント、彼らは、テクノロジーやテクノロジーを介した、私たちが経験したことのない多くのコミュニケーション状況や人間関係状況を経験しているからです。 。
ここに例を示します。つい先日、授業で私は生徒たちに「共感について話したいのですが、中学や高校の頃を思い出して、若い大人として成人するなんて想像もできません。私たちの多くにとってそれは難しいことです」と言いました。十分です、ちょうど成人したばかりです。しかし、いじめや否定的な意見が非常に多いソーシャルメディアの時代に、それをしなければならないのです。そして確かに、ソーシャルメディアには、人々を結び付けたり、家族を再会させたりするための多くの素晴らしい方法があり、その役割を果たしています。しかし、難しいのは、今私たちが課題と困難について話しているからです。学生たちは、あるいは学生だけでなく若い世代は、礼儀作法について学ぶのに本当に苦労しているということです。それは、礼儀作法が模範になっていないからです。学校ではある程度模範として取り上げられていません。ソーシャルメディアや仲間グループで模範とされていません。私たちが彼らの職場で期待しているほど効果的にロールモデル化されていません。
つまり、彼らはこの非常に複雑な社会における自分たちの立場を理解するのに苦労しているのです。しかし、これらの世代と彼らの不幸で非常に否定的な経験のいくつかを通じて、職場での礼儀正しさのこれ以上の崩壊を話し合い、真剣に阻止する必要がある私たちに扉を蹴開いたのは言うまでもないでしょう。なぜなら、毎日、生徒たちが私の教室のドアを通って歩いてくるからです。これが陳腐で安っぽいと思われないことを願っていますが、それが私の教室のドアを通って歩いてくる未来なのです。彼らこそが明日のリーダーです。そして私は、彼らを職場に送り出し、将来のリーダーになる準備をさせるという非常に重大な責任であると考えています。
ブレント： コミュニケーションについてあなたが教えていることを生徒たちがどのように吸収するかという点で、それがリーダーシップの重要な部分であり、人々が彼らを導く価値のある空間を作るのに不可欠な部分であることを認識するのは容易ですか?この年齢の彼らにとって、多くの経験を経るよりも、それを吸収するのは簡単だと思いますか?
リサ： まあ、それはあり得ることですが、その理由は次のとおりです。好ましくないあらゆる種類の行動を、最初に発見した早い段階で修正する方が当然良いことになります。古い決まり文句、「年老いた犬に新しい芸を教えることはできない」。ご存知のとおり、キャリアが15年、20年、30年経った人が組織に入り、変化を起こそうとするのは非常に難しいことです。それはとてもとても難しいことかもしれません。組織は一夜にして有害になるわけではなく、一夜にしてそれを修復することはできません。したがって、キャリアパスの早い段階でこれらの学生にこの情報を提供できることは非常に有利です。そして、ボブの講演を見た後、非常に多くの人が、スペクトルのさまざまな端でさまざまな感情を反映するでしょう。学生の中には、「素晴らしい上司がいるから、今はとても気分がいいです。私には素晴らしいリーダーがいます。」と言う人もいます。すると他の生徒たちはとても悲しそうな顔をしてこう言うのです、「なんてことだ、そんな組織が存在するなんて想像すらできない。私の世界ではそれはほとんど非現実だ。そして私はそのリーダーになりたい」 。」
そこで私たちは立ち止まって、それについて話し合い、解剖します。私はそれをコミュニケーション解剖、リーダーシップ解剖と呼んでいます。それで、あなたがこのリーダーになるには何が必要ですか？そして何を奪いますか？あなたにとって共感とは何ですか?そして、たとえば、深い傾聴について、アドバイスや答えを持っている必要はないことを理解してもらうために。それは全体の方向性を変えるだけです。そして彼らもその感情に同調し、「そんな風に考えたことは一度もなかった」と言う。しかし彼らは、「私はボブのようなリーダーになりたい。私は今、従業員に対して、そして組織に対してこれでありたい。」と断言します。
私が教える教訓のもう 30 つの非常に重要な部分はこれです。なぜなら、ブレントさん、彼らの多くが不満を表明するからです。「まあ、私のリーダーは年上なので、彼または彼女がもっとよく知っているはずです。」したがって、私たちは立ち止まって立ち止まって、これを理解する必要があります。感情的な成熟と実年齢を混同してはなりません。 Barry-Wehmiller コースでは、DiSC と呼ばれる行動プロファイルの傾向を研究します。それを研究すると、人々は異なる行動をすることがわかります。そして、誰かが 40 歳、50 歳、または XNUMX 歳だからと言って、その人がより多くの経験を持っている、あるいは年上であるというだけの理由で、自然に優れたリーダーになるという意味ではありません。感情的な成熟度やコミュニケーションの有効性、リーダーシップの有効性を実年齢と同等視することはできません。それが教訓の XNUMX つで、彼らはただ口を開けてそこに座って、理解していて、それについて考えています。彼らの車輪が回転しているのが見えます。そして、それは私が非常にシンプルであると呼んでいますが、単に奥深いものです。
ブレント： 若い学生たちと仕事をしたり、しばらくこのゲームに携わってきた幹部たちと仕事をしたりすることで、今日の状況について良い視点が得られるようになります。明日のリーダーや明日の企業について、またできればもっと共感的で思いやりのある組織がどのように発展するかという点で、あなたに多くの希望を与えるものは何ですか?現在、その両方、あらゆる種類のリーダーと将来のリーダーを見て、希望はどこにありますか?
リサ： ブレント、私には希望があります。おそらくその一部は、私がポジティブになる傾向があり、少し理想主義者であることもあるかもしれませんが、私たちは非常に非常に複雑な社会に住んでいます。私たちは非常に複雑な時代に生きています。そして、あなたの年齢や多様性に関係なく、私たちがどのような違いを持っているかに関係なく、私たちは人間として異なるものよりもはるかに似ていると思います。私たちは自分たちの違いを祝い、違いを認めることを学ぶ必要があります。そして私たちは、こうした思いやりのある文化を創造し、生み出すことを学ばなければなりません。繰り返しますが、それは一夜にして実現するものではありませんが、他の人に見たい行動の模範を示し続けることができれば、それはそれ自体でエネルギーを必要とするでしょう。
冒頭で、世の中には悪いリーダー、とてもとても良い人がたくさんいると言いましたが、残念ながら非常に悪いリーダーもいます。私は、人々が朝起きて、リーダーも朝起きて、失敗したいとは思っていません。これは意図に沿ったものになります。私たちは意図についてよく話します。朝起きて、こう考えているリーダーはいないと思います。誰のことでも。」人々がそのような考え方で目覚めるとは思いません。さて、そうなりますか？そのような行為は実際に行われているのでしょうか？もちろんそうです。なぜなら、既に組織の中に存在しているリーダーやリーダーの中には、何らかの理由で道に迷ってしまっている人もいるからです。
しかし、良いニュースと希望はどこにあるのか、あなたが希望について尋ねたところ、私の希望が入ってくるところ、私たちは人々と組織を中心に引き戻すことができると信じています。そして、私たちはすべての人にとってすべてのものになることはできません。そして、ボブがよく、視聴者から最もよく聞かれる質問の 1 つを言うことを私は知っています。人々はそのメッセージを受け取り、こう言うかもしれません。「ボブ、これは素晴らしく、素晴らしく、興味深いものです。視聴者が私に求めていることはわかりますが、何を意味しますか?」それが理解できない人々については？」そしてボブの反応、そして私はそれに便乗して、「そうですね、私たちは彼らがそれを理解できるように手助けしなければなりません、なぜならそれはリーダーとしての私たちの責任だからです。」
そしてボブが語るもう一つの教訓は、「大きな特権には大きな責任が伴う」ということです。ブレント、リーダーシップがあれば、リーダーとしての役割を担えば、仕事が減ることはありません。あなたはより多くの仕事をするよう求められており、それには大きな責任が伴います。したがって、人々に教えるのを手伝うことは私たちの義務です。なぜなら、私たちはこの情報を持っていて、理解しており、それをある程度理解しているからです。繰り返しになりますが、私は教室の前に立ったり、聴衆の前に立ってすべての答えを持っていると主張したりはしません。実際のところ、私はいつも専門能力開発セッションや学期の初めにこう言います。「私は永遠の学生ですから、皆さんの前に立っているのは非常に不完全な人間です。」そして、私たちの誰もが、どのレベルでも、どのような使命でも、自分が人生に到達したと感じる瞬間に、学ぶことをやめ、失敗し始めると思います。